遊客心理

『壹』 旅遊者有哪些心理需求

第五節 旅遊者需求心理(摘抄)

一·旅遊者在不同旅遊階段的旅遊需求心理·

（一）准備階段的旅遊需求心理
旅遊者有了旅遊的願望，並具備旅遊條件以後，便著手准備旅遊活動，即進入旅遊准備階段。在准備階段，旅遊者需要確定旅遊目的地和旅遊方式以及日程安排。
1、確定旅遊目的地（信息來源於「口碑」效應、民間渠道、官方宣傳）

確定旅遊目的地時，需要佔有盡可能的多的資料和信息，幫助他（她）做出抉擇。這些信息的來源主要有一下幾個方面：
（1）「口碑」效應。「口碑」效應 是旅遊者的親戚、朋友、同學、同事等熟悉的人言論對旅遊者的旅遊抉擇所施加的影響。
（2）民間渠道。它是指旅遊者通過報刊、雜志、書籍、電影、電視、錄象等途徑獲取的。由非旅遊組織或個人提供的有關旅遊接待國、地區或旅遊點的信息。比如，某旅遊者因為看了《廬山戀》這部電影而激起去廬山旅遊的願望；從歷史書上了解到埃及是世界四大發明文明古國之一，為埃及的金字塔所吸引而欲去埃及一游。
（3）官方宣傳。是指旅遊街道國或地區為了吸引遊客，發展旅遊業而進行的一系列廣告宣傳和推銷活動。例如，利用廣播、電影、電視、錄象、幻燈等視聽和視覺手段和報紙、雜志、旅遊小冊子等印刷品進行關高宣傳活動；通過主辦和參加各種旅遊博覽會進行宣傳和招攬活動。
2、確定旅遊方式（團體旅遊與散客旅遊）
旅遊方式有兩種，即團體旅遊和散客旅遊。不同的旅遊方式有不同的的特點，旅遊者在決定了旅遊目的地以後，要根據自己的實際情況選擇適合自己需要的旅遊方式。團體旅遊有四大優點：省時方便、經濟實惠、相對安全、導游服務
3、確定旅遊日程（考慮個人閑暇時間、興趣愛好、經濟水平）
旅遊者在確定旅遊目的地和旅遊業方式之後，如果參加散客旅遊，還得親自確定旅遊日程安排，包括游覽日期、游覽時間、游覽點的確定，以及交通工具、住宿設施的選擇等。此時。旅遊者主要考慮的因素是：（1）本人的休閑時間。決定游覽日期的長短以及出發和返回日期；（2）興趣愛好。決定游覽項目和游覽點以及每個游覽點的逗留時間；（3）個人經濟水平。決定選擇交通工具和擬投宿飯店的檔次，如經濟寬裕則可選擇豪華、舒適的交通工具和檔次較高的飯店。
（二）旅途階段的旅遊需求心理
1、旅遊者對旅遊交通的需求心理是安全、准時、舒適。其中安全啊旅遊者首先的而且是最基本的需求。國際旅遊的主要交通工具是飛機，盡管很多人認為坐飛機旅遊是一件夠刺激，但很危險的事，而調查表明，在現代交通工具中，飛機是最安全的。
旅遊者對交通的第二種需要心理就是「准時」。旅遊者總是希望自己能夠准時出發，准時抵達目的地，准時住進飯店，准時離開目的地，准時返回家中，一旦發現飛機、火車、輪船、汽車誤點，他們就會變得煩躁不安。
要求舒適方便是現代旅遊者對旅遊交通的一種普遍需求心理，尤其是長途旅遊，旅遊者容易疲勞、煩悶、產生度「時」如年的感覺。無論是火車汽車、還是飛機，旅遊者希望有舒適的寬敞的座位，熱情周到的服務和冬暖夏涼的條件，以清除旅途的疲勞和不適合。
2、旅遊者對旅館的需求心理是干凈衛生、便利、安全。
（三）游覽階段的旅遊需求心理(尋求知識性、刺激性）
（四）結束階段的旅遊需求心理（既流連忘返又歸心似箭）

二·不同類型旅遊者的旅遊需求心理·

1、外國旅遊者

除商務旅遊外，來我國的外國旅遊者大都參加旅行團。外國旅行團根據其不同組成成分分為觀光團、專業團和青年學生團。
觀光團主要以參見游覽我國的名勝古跡，了解我國的政治、經濟、文化、社會和風土人情為目的。
專業團是指由一行業的人員組成的代表團。參加專業團的旅遊者除過觀光外，還從事一定的專業考察和交流活動。他們對本專業有很濃的興趣，希望對了解我國通航的情況，因而對安排他們進行科學技術、文化等的交流活動和參觀訪問十分感興趣。
2、華僑及港澳台同胞
3、國內旅遊者
4、女性商務旅遊者

『貳』 簡述旅客旅行中有哪些共性心理

准備階段的旅遊需求心理：旅遊者有了旅遊的願望，並具備旅遊條件以後版，便著手准備旅遊活動權，即進入旅遊准備階段。在准備階段，旅遊者需要確定旅遊目的地和旅遊方式以及日程安排。

確定旅遊目的地（信息來源於「口碑」效應、民間渠道、官方宣傳）確定旅遊目的地時，需要佔有盡可能的多的資料和信息，幫助他（她）做出抉擇。

(2)遊客心理擴展閱讀：

旅客旅行的心理定義：

旅客旅遊從狹義的理解是那些暫時離開自己的住地，為了滿足生活和文化的需要，或各種各樣的願望，而作為經濟和文化商品的消費者逗留在異地的人的交往。注意：這個定義強調的是：旅遊是一種社會交往活動。

旅客旅行可以理解為是暫時在異地的人的空餘時間的活動，主要是出於修養；其次是出於受教育、擴大知識和交際的原因的旅行；再是參加這樣或那樣的組織活動，以及改變有關的關系和作用。

旅客旅行對旅遊的定義為，旅遊是為了消遣而進行旅行，在某一個國家逗留的時間至少超過24小時。注意：這個定義強調的是：各個國家在進行國際旅遊者統計時的統計標准之一：逗留的時間。

『叄』 旅遊活動的不同階段，遊客的心理活動有什麼變化

1．入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理 遊客初到一地，興奮激動，但由於人生地不熟、語言不通、環境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段遊客求安全的心態表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，遊客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅遊目的地，對什麼都感到新奇，什麼都想看、想要問、都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在遊客眼裡可能事一件新鮮事。這時導遊人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對遊客提出的在導遊人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足遊客求新、求異的心理需求。2．個性表露階段：懶散心理、求全心理 隨著旅遊活動的進展、接觸的增多，旅遊團成員間、遊客與導遊人員間越來越來熟悉，遊客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態，遊客的性格開始暴露，其心理特徵主要表現為： 懶散心理。遊客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅遊團成員間的矛盾逐漸顯現。 求全心理。人民花錢外出旅遊，往往把旅遊活動理想化，希望旅遊活動的一切都時美好的、理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。遊客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別遊客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導遊人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導遊人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。3．離境前階段：忙於個人事務

『肆』 掌握遊客心理很重要

是的， 掌握遊客的心理可以幫助你更好的帶遊客參觀，因為景點比較多，選擇大部分遊客喜歡的景點更可以迎合他們，也會對你的工作和收益產生幫助。

『伍』 遊客的旅遊心理是怎樣產生的

讓人們想旅遊的心理有不同產生原因：
1、心情不好，換個風景好的地方換個心情
2、放假了，待在家裡太無聊想出去玩
3、去心愛的他所在的地方看他，順便去玩
4、聽說那個地方很好玩、風景特別美
5、看到照片發現那個地方我也特別想去
6、……
總結無非兩個本質原因：內心自發的想旅遊；受環境影響想旅遊。

『陸』 談談旅遊活動中，如何把握遊客心理，做好我們的產品和服務（可分行業說明）

您這個題目太厲害了。可以寫一個專業論文了呢。OK，我寫一下提綱吧。
首先，不管是旅遊業還是別的什麼行業，首先自己心理要有一個標准，或者叫做目標和要求。那就是做最好的自己，絕對不要有嫉妒心，絕對不要對同行業，的公司或者別的導游有不好的念頭。我只做最好的自己，互相學習，互相進步。
做最好的自己，卓而不群
1，為什麼人們要旅遊，為什麼要有導游？
首先談一下旅遊的類型，有的是單純的遊山玩水，欣賞風景；有的是因為名勝古跡，緬懷歷史和人文；有的是，為了購物，比如有什麼名牌折扣店之類的；有的是純度假消費；等等，有的是以上的目的都有。
為什麼要有導游呢？顧名思義，就是向導，並且有關心照顧的意思。照顧遊客的行程，起居，飲食，關心情緒變化，身體不適，並且介紹歷史，文化，溝通交流。
2，把握遊客心理，做好產品和服務
心理就不用把握了，既然來了，就是有興趣的。問題是您怎麼樣把這個線路的興趣放大化，具體化。引人入勝。這就和您的學識有關了。導游不簡單呢。風土人情，飲食文化，歷史文化，典故，還有講話的技巧，怎麼講才生動有趣。對不同類型的人，不同年紀的人，不同文化程度的人，需要用不同的方法。（博聞多學）
產品，那就是這個線路遊客能得到什麼好處。旅遊的大餐，從宣傳的時候就開始了。您知道嗎？眼睛會飢餓，思想會飢餓，感覺也會飢餓。您的產品就是滿足遊客的這些飢餓部分。
服務，從觀察開始。考驗導游的洞察力。從這個團的接手開始，了解每個遊客的資料和情況。姓名。然後接觸以後，從年齡上，氣色，活力上，了解誰應該在旅遊中重點照看。然後，要能夠處理一些簡單的應急情況。比如鬧矛盾，比如意外，比如身體不舒服，感冒，肚子痛，發痧。等等。然後，路上自己要先提問。誰可能身體有哪些不適的先通知自己。哪些人吃東西有禁忌的，先通知自己。等等。
差不多先這些吧。具體寫太累了。
希望能幫到您。

『柒』 美國心理學家誰提出遊客心理模式遊客可根據心理特徵分為單一型和什麼等兩大類

我認為心理學家無論提出怎樣的遊客，心理模式，但是遊客的心理特徵還是要分多種類型的。

『捌』 了解遊客的心理和性格特徵與接待好遊客有什麼重要的關系試談談個人在這方面的感想和看法。

了解遊客的心理抄和性格特徵與接待好遊客有非常重要的關系。因為了解了遊客的心理需求，你就可以想辦法滿足遊客的旅遊興趣，接待好遊客，將使遊客興致高漲，你們為遊客服務的良好態度會贏得更多的回頭客，你將會得到遊客們的義務宣傳，將會有更多的遊客參加這個線路的旅遊，你們的工作業績就顯現出來了，你們的報酬也將大大增加......

『玖』 遊客投訴的心理原因

（一）求尊重心理
求尊重是人之常情。在旅遊過程中，旅遊者受到導游、同行遊客的尊重、認同，尤其是身份地位較高的旅遊者。而作為旅遊從業者和導游如果處理不好這一類的心理關系，可能會讓旅遊者看來是不尊重他的行為，有時候甚至是一種侮辱。所以在這種心理的壓迫下，往往消費者會買下錯誤的旅遊紀念品，導致自己不滿從而投訴。隨著旅遊業的發展，我國的旅遊購物行業已然取得了一定的成績，不僅商品品種日益豐富，生產企業數量逐年遞增，購物場所也越來越多樣化。旅遊者多數具備較強的經濟獨立能力，其社會地位偏高，所以遇到不被尊重之事反映相對也較為強烈，因此可能會導致投訴等情況出現。

（二）求補償心理
求補償心理的出現必定是旅遊者覺得自己在旅遊購物過程中合法利益受到損害，想通過投訴的方式來補償自己。這種情況在旅遊購物過程中尤為常見，部分導游在利益的驅使下，售賣品相低，質量差的紀念品給顧客，並對旅遊者的心理尊嚴施壓，使旅遊者為證明其尊嚴與實力的同時，自己獲得高額利益。在這樣的情況下，旅遊消費者往往要動用投訴手段解決自己的不滿。

（三）宣洩心理
宣洩心理是較為簡單的一種投訴心理，是指客人因不滿產品或者是導購人員的服務時，故意投訴來發泄怒氣，以尋求心理安慰並期望得到補償，這是工作人員進行及時的安撫和疏導，便可以在投訴的源頭進行補救，及時排除消費者的宣洩心理，從而解決投訴問題。
以上剖析的是正常的遊客投訴心理，然而面對投訴還要理智分析，把「不正當投訴心理」拒之門外，從而做到高效處理，給遊客良好的售後體驗

1.不當競爭型
這種投訴一般發生在同行業的競爭中，有公司會喬裝成普通顧客來投訴同行業的競爭對手，並且會匿名舉報，這種通過抹黑他人提高自己的行徑，旅遊公司應建立健全的反饋機制，提倡消費者向企業公司而非第三方投訴。
2.過度維權型
過度維權是指顧客為了自身利益，在產品或服務存在問題時，向旅行社提出索要高價不合理的賠償，如一個團隊因航班延誤調整，客人要求全額退款補償其損失，這在旅遊市場中並不少見。