1. 導游有什麼權利和義務
導游的基本職責
一、根據當前我國旅遊業的發展狀況和導游服務對象,導遊人員的基本職責可概括為下述五點:
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽:
(二)負責為遊客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源:
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全:
(四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。
二、全陪和地陪的職責
(一)全程陪同導遊人員的職責
全陪是組團旅行社的代表,對所帶領的旅遊團(者)的旅遊活動負有全責,在全程旅遊活動中起著主導作用。全陪的職責主要有:
1、實施旅遊接待計劃
按旅遊合同或約定,實施組團社的接待計劃,監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。
2、組織協調工作
協調導游服務集體各成員之間的合作關系,督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅遊活動,照顧好遊客的旅行生活。
3、聯絡工作
負責旅遊過程中組團社和各地接待社之間的聯絡,做好旅行各站之間的銜接工作。
4、維護安全、處理問題
在旅遊過程中維護遊客的人身、財物安全,處理突發事件。
5、宣傳、調研
宣傳中國(地方),解答遊客的問詢;了解外國(外地),轉達遊客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導遊人員的職責
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅遊接待計劃在當地的具體執行者,是當地旅遊活動的組織者。地陪的主要職責有:
1、安排落實旅遊活動
根據旅遊接待計劃,科學、合理地安排旅遊團(者)在當地的旅遊活動。
2、做好接待工作
認真落實旅遊團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務;在地陪、領隊的配合下,做好當地旅遊接待工作。
3、導游講解
做好旅遊團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作,耐心解答遊客的問題。
4、維護安全
維護遊客的安全,做好事故防範和安全提示工作。
5、處理問題
妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系,以及旅遊團(者)在本站旅遊過程中可能出現的各類問題。
導游的工作內容
1、介紹旅遊線路及游覽注意事項;
2、帶領遊客游覽,並重點介紹景點特色、典故、傳說等;
3、提醒遊客注意安全,檢查隨隊人員數及其他安全情況;
4、處理隨隊遊客突發情況。
導游的權利:
1、按勞取酬。
2、接受再教育,提高自身素質。
2. 導遊人員享有哪些權利應該履行哪些義務
根據當前我國旅遊業的發展狀況和導游服務對象,導遊人員的基本職責可概括為下述五點:(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽:
(二)負責為遊客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源:
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全:
(四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。
二、全陪和地陪的職責
(一)全程陪同導遊人員的職責
全陪是組團旅行社的代表,對所帶領的旅遊團(者)的旅遊活動負有全責,在全程旅遊活動中起著主導作用。全陪的職責主要有:
1、實施旅遊接待計劃
按旅遊合同或約定,實施組團社的接待計劃,監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。
2、組織協調工作
協調導游服務集體各成員之間的合作關系,督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅遊活動,照顧好遊客的旅行生活。
3、聯絡工作
負責旅遊過程中組團社和各地接待社之間的聯絡,做好旅行各站之間的銜接工作。
4、維護安全、處理問題
在旅遊過程中維護遊客的人身、財物安全,處理突發事件。
5、宣傳、調研
宣傳中國(地方),解答遊客的問詢;了解外國(外地),轉達遊客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導遊人員的職責
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅遊接待計劃在當地的具體執行者,是當地旅遊活動的組織者。地陪的主要職責有:
1、安排落實旅遊活動
根據旅遊接待計劃,科學、合理地安排旅遊團(者)在當地的旅遊活動。
2、做好接待工作
認真落實旅遊團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務;在地陪、領隊的配合下,做好當地旅遊接待工作。
3、導游講解
做好旅遊團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作,耐心解答遊客的問題。
4、維護安全
維護遊客的安全,做好事故防範和安全提示工作。
5、處理問題
妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系,以及旅遊團(者)在本站旅遊過程中可能出現的各類問題。
導游的工作內容
1、介紹旅遊線路及游覽注意事項;
2、帶領遊客游覽,並重點介紹景點特色、典故、傳說等;
3、提醒遊客注意安全,檢查隨隊人員數及其他安全情況;
4、處理隨隊遊客突發情況。
導游的權利:
1、按勞取酬。
2、接受再教育,提高自身素質。
3. 上海迪士尼為何有權利翻遊客的包,這不是違法的嗎
在我看來,他們這個行為確實是違法的,因為在消費者權益保護法里有規定,經營者沒有權利限制消費者的消費權利,上海迪士尼樂園竟然公開搜查遊客的包,這對於遊客來說是一種不尊重的行為,所以我認為這個大學生做得非常好。

雖然迪士尼樂園的人表示他們也是為了保護食品安全,覺得遊客自己帶的食品可能有味道,而且可能會造成園內環境污染,是我認為他們提出來的這些都是很有問題的,因為迪士尼樂園內的食品也是外面普通的食品而已,也會造成環境污染,所以我認為這就是他們的狡辯。
4. 旅遊法對於遊客權益的保護
法律並沒有對旅遊者出團前解除合同作出專門規定。按照相關法律規定,如果旅遊合同已經約定了違約責任,只要旅遊者解除旅遊合同,旅行社可以按照合同約定收取違約金。如果旅遊者解除旅遊合同的行為給旅行社造成了損失,且該損失超出違約金的約定,旅行社可以要求旅遊者在違約金的基礎上再補足差額。由於旅行社服務非常特殊,旅遊者交納了旅遊團款,但接受服務時間交團款時滯後,而旅行社和旅遊者簽訂旅遊合同後,就會立即開始作業,隨之就會產生費用,而且越是接近出團日期,實際投入將越大。這也是為什麼出團當天提出解除合同,旅行社返還給旅遊者的團款很少,因為絕大部分的費用已經產生。旅遊者不能接受旅行社的解釋,是因為旅遊者對於旅行社服務特點不了解的緣故,這也要求旅行社為了減少糾紛,在簽訂旅遊合同向旅遊者做出詳盡的說明,包括解除旅遊合同的後果。
再次,如果沒有違約金約定,就按照實際損失賠償。如果雙方事先沒有約定違約金,只要有違約發生,守約方就可以要求違約方賠償實際損失。如果旅遊者解除旅遊合同,就要承擔旅行社已經發生的操作費、已經支付給地接且不能返還的費用;如果旅行社解除合同,就要承擔旅遊者的交通費用、誤工費等。如果旅遊者解除住宿合同,導致飯店客房空置,旅遊者應當全額賠償;如果飯店解除住宿合同,就應當承擔旅遊者的交通費、重新選擇飯店的費用等。
5. 導游不滿意遊客消費低,大發雷霆,大罵遊客的行為,侵犯了遊客的什麼權利
女導游罵遊客 不滿遊客消費低導游大發雷霆
不滿意遊客消費低,雲南一導游大發雷霆,大罵遊客的道德、良心在哪裡,昨日這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉發。隨後記者從旅遊部門了解到,旅遊部門已經安排人手調查處理,將嚴肅查處導游及所涉旅行社的行為。
不滿遊客消費低
導游大發雷霆
昨日是五一黃金假期的第一天,但有遊客通過微信視頻爆料稱,在西雙版納旅遊時被導游強行要求消費滿3000-4000元。爆料視頻昨日上午在微信朋友圈內被廣泛轉發,該起事件涉及的一批遊客正乘坐大巴到西雙版納州旅遊。
視頻中,一名中年婦女因部分遊客消費金額低或有的遊客沒有消費,向遊客大發怒火:「你們的良心和道德在哪裡?」然後,該名女性導游稱:「我付出了四天的時間,有父母、孩子,如果大家(遊客)不消費,對得起你們的良心嗎?」
隨後,該名女導游又說:「你們有的三四名遊客才消費1000多元,還不如其它旅行大巴上的一個遊客就消費一萬多,有的一個人買鐲子就花四五萬。」
她接著說,在此次出行的50多輛旅行大巴中,消費最少的就是她所在的這輛大巴。這也是她很生氣的原因。她進而發出威脅的話語:「如果每個人不消費滿3000-4000元,將取消版納的旅遊,旅行社將不再負責返回沈陽、河南遊客的2000多元的機票費用。」
視頻顯示,大巴正在駛向西雙版納的路上。在一頓怒火之後,該名導游點出了到達下一站(版納),遊客需要為家人購買黃龍玉、煙嘴、化妝品等,直到買滿指定的數額。
從整個視頻看,該名導游並未提及其所屬哪家旅行社。同時視頻中也並未交代旅行社及出遊時間等信息。
6. 導遊人員應該怎樣維護自己和遊客的合法權益
1、了解遊客心理;營造合作氛圍;調節遊客情緒;提供個性化服務。版
2、導遊人員進行導游活動權時,應當遵守職業道德,著裝整潔,禮貌待人,尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
3、導遊人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃,安排旅遊者的旅行、游覽活動,不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導游活動。
4、導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中,應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況,向旅遊者作出真實說明和明確警示,並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。
7. 遊客因為不買鼓就被辱罵,我們的法律是如何維護遊客權益的
這屬於強行買賣,是處罰法律的。我國法律規定這構成強交易罪,主要是指自然人或單位以暴力威脅手段,強買強賣商品,強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務,情節嚴重的行為。
現在已經是一個高度文明的社會,我們是不會允許這樣的商家在市場上繼續橫行霸道,一定要拿出相關的措施來制裁這些不法商販,還市場的公平與公正,也還給大家一個良好的市場形象。
8. 如何設置電腦遊客帳戶的權利
關於設置遊客帳號有以下幾種方法:
第一種:設置遊客帳號,可以到控制面板中的計算機管理中設置。
第二種:來賓帳戶許可權設置 ;首先用管理員帳戶進入,把盤子都轉化成NTFS格式的。
開始-運行-鍵入CMD 在命令提示符下鍵入convert X: /fs:ntfs即可;其中X是想轉換的盤符,注意convert X: /fs:ntfs之間有空格 。例子在win運行窗口,如果要轉換E盤就輸入「Convert E: /fs:ntfs」。
第三種:1.首先以系統管理員(Administrator)的身份登錄到WinXP。
2.點擊選擇「開始→控制面板」命令,在「控制面板」窗口中雙擊「用戶賬戶」圖標。
3.在彈出的窗口任務列表中點擊「創建一個新用戶,然後在向導窗口的文本框內輸入一個名稱(例如「Moon」),這個名稱將出現在歡迎屏幕或開始菜單中,點擊「下一步」按鈕。
4.在新出現的畫面中提供了「計算機管理員」和「受限」兩種許可權。用滑鼠點選「受限」單選按鈕,然後點擊「創建賬戶」即可。
9. 旅遊者有哪些基本權利
根據《中華人民共和國旅遊法》規定,旅遊者在旅遊活動中應當享有下列權利:
1.自由旅行的權利
我國憲法規定,在「在中國餘下的工人權利的人民共和國。 」「國家發展勞動者休養、休息的設施,規定職工的工作時間和休假制度。」這一規定中的休息權中就包括了旅行的權利。
2.對旅遊產品的知悉權
旅遊產品的知悉權,指旅遊者在購買旅遊產品時對旅遊經營者提供的線路、服務等享有了解真實情況的權利。旅遊經營者提供虛假情況並非如此。 不能欺詐和誤導旅遊者。
3.安全旅行的權利
在旅遊活動中,旅遊者的人身、財產的安全要得到保障。旅遊經營者為旅遊者提供的旅遊項目及服務必須符合有關的安全標准。例如,酒店,消防安全設備需要 旅行社要為旅遊者辦理保險,等等。
4.自主選擇權
選擇旅遊線路或者服務是旅遊者自己的權利,任何企業和個人都不能把自己的意志強加給旅遊者。旅遊者可以自己選擇旅行社,自己決定購買或不購買旅遊產品,可以對旅遊項目進行比較、鑒別,將選擇自己的決定的旅遊路線。
5.公平交易和締結合同的權利
旅遊者與旅遊經營者之間是平等的主體,旅遊者有權獲得旅遊服務的質量保障,有權要求合理的價格。因此,旅遊者與旅遊經營者之間要訂立旅遊服務合同,以合同的形式將雙方的權利和義務確定下來,完整,以保障遊客權益。
6.獲得賠償的權利
在旅遊活動中,旅遊者的人身、財產權利受到侵害時,應依法得到賠償和補救。旅遊經營者因自身的行為給旅遊者造成損害時,應對旅遊者予以賠償。
7.旅遊者的人格權
旅遊者不分國籍、種族、性別、年齡、文化、宗教信仰等因素,在旅遊活動的參與,它的,道德權利上一律平等, 旅遊者的風俗習慣要得到尊重和保護,不能受到歧視。
8.投訴權和訴訟權
當旅遊者的合法權益受到侵害時,可以直接與損害其利益的旅遊經營者進行交涉,要求其賠償損失;旅遊部門可以管理,消費者管理協會的投訴部門, 要求處理。還可以直接向人民法院起訴,要求人民法院保護自己的合法權益。
9.法律與法規規定的其他權利
在我國現行的法律與法規中,對消費者的保護體現在許多方面。作為消費者的一員,對於遊客來說,根據法律規定,請享有的其他權利。 當然,旅遊者在行使自己的權利時,也要履行相應的義務。旅遊者要遵守旅遊地的法律與法規,尊重當地人民的風俗習慣,愛護旅遊資源,保護生態環境,不能從事危害國家安全,損害社會公共利益,破壞公共秩序的活動。