遊客滿意度

A. 怎麼寫景區遊客滿意度

列舉出評判標准和相應的分值，一條條對照填！

B. 什麼是顧客滿意度

顧客滿意維度分析
顧客滿意是指顧客在購買商品或享受服務時所感受到，內並且是發自內容心的愉悅和滿足感。顧客滿意度即指這種愉悅和滿足的程度。企業的產品能否被顧客所承認、接受，取決於顧客對企業產品的質量和服務的滿意程度，所以，概括起來講，顧客滿意度就是顧客對企業產品和服務的滿意程度。企業的產品是個綜合概念，顧客選擇企業的產品，衡量企業的服務優劣要有定性和定量的指標來評價，顧客從使用和需要的角度出發，指出自己的滿意程度，其中評價項目細分有綜合評價、技術性能、性能價格比、使用可*性、服務質量五個評價要素。

C. 景區遊客總體滿意度與屬性滿意度的區別

景區遊客的屬於滿意的是什麼？應該屬於一個區域，什麼區別的？一個是一個普通的區別，那一個的區別

D. 從旅遊的角度來看，怎麼樣提高遊客的滿意度

提高遊客滿意度？首先要盡量別推薦遊客買東西；然後服務周到，面帶微笑；主動給遊客送熱水、多幫助年幼和年長的遊客；幫遊客解決一些小困難等等吧，就可以了

E. 在景區營銷管理中，如何提高遊客滿意度

隨著人們生活水平的提高，現在外出旅遊的人越來越多，各個景區之間競爭非常激烈，所以很多景區開始重視遊客滿意度的提高，這是很重要的。因為注重對老客戶的維護，提升其滿意度，才能給景區帶來更多的新客戶。但是，要提升遊客滿意度，首先最關鍵的一點是要進行遊客滿意度的調查，這樣才能發現問題，景區找到自己薄弱的地方，然後在未來的管理和建設當中及時改進，在未來吸引更多的遊客。景區首先要做的一點就是對於過往的遊客做一份遊客滿意度的問卷調查，然後對收集到的數據進行相應的統計，然後得出結論。
景區如何提高遊客滿意度主要是從以下幾個方面進行著手，首先是對價格的制定，現在很多景區隨意提升價格，但是景區的服務沒有改進，讓顧客沒有感受到自己付出的價格得到形影的價值。現在人們的經濟水平有了很大的提高，不在乎多花錢，但是大家都在乎自己的錢花得是否值得。許多景區的環境質量令人堪憂，一旦到了節假日的時候就擁堵不堪，遊客來到這里無法擁有一種良好的心情，所以就產生了不滿。
提升景區遊客滿意度首先是要從景區從業人員的素質開始抓起，要對從業人員進行嚴格的管理和訓練，讓他們具有最基本的職業道德，這樣才能給景區帶來效益。許多景區內到處充滿了商販，這就是景區管理不完善導致的，景區變得更加擁堵，針對這種情況，景區要嚴禁所有商販進出，給遊客提供一個更好的旅遊環境。現在有很多的景區雖然門票提高了，但是相應的環境一點都沒有改善。景區當中空氣污染非常嚴重，垃圾漫天飛舞，枯枝敗葉都缺乏修剪，針對這種情況，相關部門要進行改善。
提升景區遊客滿意度到底有什麼意義呢?現在的旅遊業是新興發展的一個行業，只有提高遊客的滿意度才能夠形成良好的口碑，起到最好的宣傳作用，它是景區發展的生命線，所以意義重大。

F. 影響遊客滿意度的主、客觀因素有哪些

簡單列舉幾個，這是5年來從事旅遊行業自己的總結，希望對你有用
客觀因素（我通常歸結於外來不可抗因素）1、天氣狀況，正常來說外出旅遊天氣糟糕的話客戶潛在的滿意度；2、交通狀況，旅途過程中堵車、車輛遇到大小車禍等；3、目的地狀況，旅遊區接待能力（包括食宿、景區等），比如十一黃金周一家景區人頭爆滿出現人擠人的情況，只能走馬觀花，回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鍾解決，遊客滿意度肯定也不高的。
主觀因素（我通常歸結於可避免因素）1、相關人員服務態度及專業度，這里不單單只是講導游和司機服務，從當遊客打電話咨詢-上門簽約-出遊前溫馨提示-司陪服務-出遊後回訪等都直接影響遊客滿意度，涉及到回頭客的問題。2、產品線路，豐富多樣有特色，基本上計調設計線路前都會踩點，避免走回頭路。
通常來講客觀因素無法避免，只能提前想好應急措施，真的發生了不可抗力因素，那麼主觀因素的重要性就體現出來了，站在第一線的永遠是導游、司機，優秀的司陪可以扭轉乾坤。

同學你是某學校旅遊專業的吧

G. 什麼是「旅遊滿意度」

就是你對此次旅遊的行程，景點，住宿，餐飲，購物，時間安排，導游講解，旅遊用車等款項的綜合評分

H. 什麼叫顧客滿意度

。。顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

。。顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。

。。保持顧客的長期滿意度有助於客戶關系的建立，並最終提高企業的長期贏利能力，取得最高程度的顧客滿意度是營銷的最終目標。

。。顧客滿意度測量、監控是2000版ISO9000標準的一個重點和難點，顧客滿意度測量的結果是企業質量管理業績的綜合指標。企業為了提高產品質量，進行持續有效的改進，應不斷地進行顧客滿意度測量和市場調查。但如何准確進行顧客滿意度調查、測量和分析卻是一項極為棘手的工作。

。。隨著ISO9000質量管理體系認證工作在國內企業中普遍施行，顧客滿意度已成為衡量各企業質量管理水平的重要指標之一。因此，顧客滿意度測量成為日常質量管理和管理體系認證中的重要工作。為了做好此項工作，企業每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企業產品和相關情況差異較大，顧客滿意度測量不可能按統一模式進行，而且所測量的是顧客的切身感受，失去了進行此項工作的意義。因此如何做好顧客滿意度測量工作，成為企業經營特別是質量管理體系認證中最困難的一項工作。

。。顧客滿意度測量可以評價管理體系的業績，為企業質量管理體系改進提供科學依據，因此制定科學的顧客滿意度測量方法是客觀、公正、全面調查顧客滿意度的基本條件。

。。顧客滿意度測量常用的調查方法主要有問卷調查、入戶訪談、電話測評、小組座談以及神秘顧客法等。每種方法都有所側重，獲取的效果也有所不同。因此採用單一某種方法進行滿意度測量，很難獲得全面、准確的滿意度數值。所以應根據產品特徵、客戶結構以及消費情況，選取不同的組合方式進行滿意度調查和測量，使顧客滿意度能更全面、真實客觀地反映顧客的感受。

。。滄州化工是國家大一型氯鹼化工企業，主要產品是PVC樹脂——五大通用塑料之一。其顧客主要是塑料加工企業和貿易經銷商，一般都是經常合作的老客戶，顧客群比較固定、單一。同行間產品差異性較小，通用性較強。針對以上特點，結合幾年來顧客滿意度調查和測量工作經驗和教訓，我們制定出了較為完善的顧客滿意度測量方法：採用問卷調查、走訪交流和投訴統計相結合的測量方法。

。。結合PVC樹脂特點和顧客使用情況，按照性質和作用，將滿意度調查細分為如下幾項（括弧中數字為各項所佔權重值）

。。1.產品質量（50）：a.品質（30）b.包裝（10）c.使用性（10）
。。2.購銷過程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.價格和付款（10）
。。3.相關服務（30）：a.運輸（8） b.問題處理（12）c.技術支持和服務（10）

。。由於PVC樹脂是白色粉末，對雜質有明確的要求，因此包裝的嚴密性和再污染性對PVC樹脂品質影響較大，故作為重要一項內容進行調查。

。。價格和付款是供銷焦點之一，由於各企業產品價格定位不同、品質差異，從而產生價格的高低，再加上不同人對市場波動的感覺和反應速度不一樣，也有可能加大價格差異。這是正常的，但客戶可能對此會產生異議。因此，我們也將價格和付款作為調查的一項內容，但設立的分值較低。

。。根據上述幾項內容，再細分制定出調查表格，採用問卷形式進行調查，作為滿意度調查和測量的一部分內容。

。。考慮到問卷調查，很多顧客不願直抒意見，簡單敷衍，從而造成調查結果失真。更為甚者，以各種借口如：「沒意見」、「很好」等等推脫，不按要求填寫。但這並不代表其真的沒有意見，有可能意見更大，甚至流失。因此，在做顧客滿意度測量時，不能將此部分作為重點，統計時按40%折算。

。。因為每年都對客戶進行走訪並交流，此時顧客沒有填表時的心理負擔，通過交流可以更准確地了解到顧客對產品和服務的意見和要求，對談話內容記錄和分析，可以得到更真實的顧客感受。

。。按照調查表的內容，每項分為很滿意（100—90）；滿意（90—70）；比較滿意（70—60）；比較不滿意（60—40）；不滿意（40—20）五個等級，重新估算滿意度分數。交流中沒有反映的項目，按滿意估算。

。。將此估算分數和問卷調查分數，按60/40比例加權平均得到該顧客的初步滿意度數值。如問卷調查該顧客沒有分數，將走訪估算分數作為其初步滿意度數值。

。。在此基礎上，顧客每出現一次投訴，根據處理情況和客戶對處理結果的滿意程度，按如下等級加減顧客滿意度分數：投訴未處理（-5）；投訴處理，客戶不滿意（-5）；投訴處理，客戶不太滿意（-3）；投訴處理，客戶基本滿意（-1）；投訴處理，客戶滿意（0）；投訴處理，客戶很滿意（+2），從而獲取該顧客的最終滿意度分值。

。。總之，通過這種方式測得的顧客滿意度比較客觀、公正，能更真實地反映質量管理中的問題，為進一步改進和完善各項工作提供較科學的依據。當然，這種測量方法還有欠缺，比如應增加客戶流失等項目在滿意度中的體現，也可變通和增加其他測量辦法。所以，我們應從實際出發，結合自身特點，不斷摸索，勇於創新，一定能做好顧客滿意度測量工作，實現了解顧客真實感受和要求的目的，通過改進增加顧客的忠誠度，並最終提高企業的長期贏利能力。

I. 什麼是旅遊滿意度

就是遊客參團後，
甲方向乙方承諾的服務，都得到了准確的實現，乙方在旅行過程中沒有出現不滿意之處，甲方嚴格按照旅遊合同旅行服務職責，最終乙方對甲方的服務做出的一個評定標准，這就是旅遊滿意度！
您明白了嗎？還有不懂得盡管問我！