旅遊客戶管理

⑴ 旅遊業CRM有哪些

那你一定要選擇MYCO Suite，特別適合旅遊業的CRM

⑵ 旅行社怎麼進行客戶管理

用來旅行把你的客戶變成業務員，有了利益捆綁就好管了，可以下載來旅行APP申請個帳號

⑶ 旅遊業的客戶管理軟體 可以介紹一下嗎

隨著旅遊業的蓬勃發展，出境旅遊和國內旅遊的市場越來越廣闊，以及國家五一節、國慶節等七天長假制度的推行，旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務的質量和效率直接影響著各旅遊企業的聲譽和經濟效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加強企業內部管理，在日益激烈的市場競爭中立於不敗之地成為擺在各旅遊企業面前急待解決、同時也是無法迴避的問題。
客戶服務中心作為一種能充分利用現代通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注，已被廣大企業領導者、政府官員和專家所認識。
客戶服務中心系統將為旅行社提供強勁的客戶關系管理能力，自動業務導航能力，互動式協作能力，並可通過基於各業務代表技能特點的路由選擇，將客戶來話接到最符合要求的業務代表處，對於老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來話直接接到以前曾與之通過話的業務人員處，使其倍感親切。同時，作為旅行社各種商業活動的支持，高度集中的客戶服務中心可以使公司用最低成本向顧客提供最有保證的服務和支持，不論在商機管理、客戶服務、還是顧客群維系等諸多方面，都是CALL CENTER發揮其巨大作用的領域。 旅行社充分利用CALL CENTER的優勢，可以帶來無限商機。通過電話回訪等手段，既能樹立良好的企業形象，又能提供完善的服務。這樣對保持原有的客戶群，降低顧客流失率和擴大新的顧客群都將起到很好地作用。
在旅遊行業中，客戶服務水平已成為衡量企業經營規模、企業信譽和形象的標准。利用國際上先進的科技手段，建立客戶服務中心，以高質量、高水準的服務參與市場競爭，以顧客的滿意度為基本追求目標，以客戶為中心進行規劃和經營管理將成為企業制勝的手段。隨著業務不斷擴大，呼叫中心將進一步發展成為提供一流的服務以吸引客戶並增強客戶忠誠度，最終為社會、為企業帶來豐厚收益的"客戶關照中心"或"萬能聯絡中心"。
系統概述
1、來電彈屏：客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示業務交往記錄。
2、資訊查詢：列車時刻表、全國航班，郵編及電話區號、手機和身份證查詢，為商務人員提供了方便。
3、簡訊功能：不可或缺的通訊工具。
4、詳盡的客戶聯系人資料：姓名單位地址電話等聯系方式外，還包含客戶類型，等各類信息。
5、快捷智能的客戶資料搜索查詢：快速准確的查詢客戶相關資料。
6、來電歷史清單的查詢及列印；客戶資料、拜訪記錄、銷售記錄等資料的列印，便於業務管理。
7、客戶組的概念,把不同的客戶按不同的客戶組進行分類，組別可以自行定義，增加、修改。
8、銷售管理，方便查詢公司經營產品的價格，數量等狀況，以隨時應答來電人的咨詢。
9、客戶資料的導出，便於備份，導出格式為EXCEL。
10、用戶許可權的管理使客戶資料更安全，普通用戶可設登錄密碼。
11、方便、簡單快捷的聯網設置，使多人共享數據，提高了數據處理和管理能力。應用范圍：CTI呼叫中心 VIP貴賓管理 客戶服務投訴中心 物流貨運配送公司 旅行社及各類旅行網 800熱線客戶服務中心 電話訂票中心 酒店及商務中心 證券交易咨詢服務中心 電腦科技 培訓咨詢 所有客戶服務及客戶管理的各類企業

⑷ 旅遊企業怎樣開展客戶關系管理

無非就是針對新老客戶推薦一些優惠政策唄

⑸ 旅遊公司都用什麼樣的客戶管理軟體

CRM系統作為助力其構建完善服務體系的最佳平台，被越來越多的旅遊企業使用。
旅遊行業CRM把遊客開發到出遊的整個流程都安排的井井有條，旅遊企業可以優化客戶管理的流程，根據不同客戶的需求安排不同的出行方案，可以在最大程度上滿足遊客的需求，減少抱怨，給大家提供一個完美的行程，極大地提高客戶的滿意度。

⑹ 如何選擇旅遊行業crm客戶關系管理解決方案

選擇適合自己的

⑺ 旅行社怎麼管理客戶

管理客戶可以使用CRM系統，不過針對旅行社的客戶管理，你們可以直接找同天下就可以了，因為他們的客戶管理板塊不單是做客戶管理 還和業務流程 訂單這些結合起來，更加方便使用。

⑻ 你認為旅行社應該如何加強客戶檔案管理制度

您好，作為一名資深的旅遊從業者，我來回答您的問題。加強客戶檔案管理制度，是每個旅行社都應該認真細致去做的，不管是哪種類型的旅行社。我們以組團社為例，來闡述一下如何加強客戶檔案管理。首先，明確客戶類別、性質、渠道，進行細分，對不同性質的客戶針對性的不同管理。其次，客戶檔案也要根據性質進行側重點不同的細致記錄，例如高端渠道客戶，除了記錄客戶基礎信息，還應該著重進行渠道來源的檔案建立和維護。最後，客戶檔案不能只「管」，不「理」，要分析客戶需求，分析客戶旅遊特性，適當進行個性化，差異化管理。

具體到實際操作過程中該怎麼做，就要根據每家旅行社的不同性質和客戶的不同性質，來有針對性的實操了。

⑼ 旅遊業如何進行客戶關系管理

在旅遊業談起CRM（客戶關系管理）也許會有很多人感到陌生，長期以來這個詞彙總是和那些巨型公司以及價格不菲的企業管理軟體相關聯，似乎很少有中小企業涉獵。但是如果我們僅僅把CRM當作客戶關系管理的一種理念來進行學習時，卻發現原來「金礦」就在我身旁！」 我們在經營什麼？從客戶關系管理的角度來思考這一提問時，答案會變得別有內涵。
我認為正確的答案是「我們在經營客戶，我們的業務是爭取客戶、留住客戶、使客戶利益最大化。」當開始經營一個旅行社時，可以沒有太多的資金，沒有寬敞的辦公場所，沒有精良的人力資源，但卻不能沒有客戶，持續經營唯一需要的就是客戶。更有甚者，正因為手裡有著一批客戶於是引發了經營旅行社的構想。
首先，客戶不一定是產品或服務的最終接受者；另外，客戶不一定是用戶；客戶不一定在公司之外；客戶不僅僅是直接利益相關方，例如政府和社會。因此我們可以將客戶可以分為以下四類：1、一般消費者客戶，2、B2B客戶（企業對企業的企業級客戶），3、充當企業和終端客戶之間橋梁的分銷商、代理商、合作者，4、企業自己的內部客戶（員工、業務部門、分公司）。
作為企業的管理者，我們必須對開發客戶和保留客戶有著深刻的認識，根據經驗分析表明，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5~10倍，並且維持客戶忠誠可以使該客戶為公司帶來的利潤增加25％~85％。我們對客戶需求的認識也不能僅停留在過去，只有針對性地對自己的客戶進行有效的差異分析，才能使自己更好的配置企業資源，同時也才能使公司產品或服務的改進更有成效，並牢牢抓住最有價值的客戶，取得利益最大化。據統計，現代企業57％的銷售額來自12％的重要客戶，而其餘88％中的大部分客戶對企業是微利的，甚至有些無利可圖或消耗公司利潤；這就需要我們對客戶進行分類管理，採取ABCD分類法，有效地分配銷售、市場和服務資源，對不同客戶採取不同的策略。 A類客戶管理法
這類客戶是非常有利可圖並值得花費大量的時間來服務的。他們往往交易額較大，信譽較好，付款很快，對這類客戶的管理中應注意以下幾個方面： 1.A類客戶的交易額占總銷售額的40％~50％，影響相當大，加強關注。
2.密切注意其經營狀況、財務狀況、人事狀況的異常動向等，避免倒賬的風險。
3.要指派專門的銷售人員經常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，並且熟悉客戶的經營動態，業務高層主管也應該定期去拜訪他們。 4.應優先處理A類客戶的投訴案件。B類客戶管理法
這類客戶的交易額僅次於金牌客戶，屬於企業的主要客戶，他們的交易額占總銷售額的20％~30％左右，信譽較好，基本沒有長期欠款，對企業具有一定的影響力，注意以下幾個方面： 1.這類客戶往往對企業比較忠誠，因此，值得花時間和金錢來持續忠誠。
2.如果這類客戶的交易頻率和數額沒有上升或者有向其他競爭對手訂購服務，那我們就給提供更多的服務。
3.注意其經營狀況、財務狀況、人事狀況的異常動向等，避免財務的風險。
4.要指派專門的銷售人員經常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，並且熟悉客戶的經營動態，業務高層主管也應該定期去拜訪他們。 5.放棄一個主要客戶之前，我們要找出他們從競爭對手那裡購買服務的原因。
1 2
C類客戶管理法
這類客戶交易額很少。對於此類客戶，企業若沒有策略性的促銷戰略，在人員、財力、物力等限制條件下，可減少推銷努力，或找出將來有前途的「明日之星」，培養為B類客戶。對這類客戶，企業將對其服務的時間削減一半，但和這些客戶保持聯系，並讓他們知道當他們需要幫助的時候，公司總是會及時給予援手。 D類客戶管理法
在與這類客戶打交道過程中，他們往往是錙銖必較，忠誠度很低，不及時付款，經常咨詢、預訂。對於這類客戶，企業應該提供很少的服務。最好能夠提供自助式服務，將成本降到最低。
每個公司都擁有數以千計的客戶，然而能為你帶來較大銷售額和利潤的客戶卻不多。對那些重要客戶，公司要花費更多的時間和精力，否則就意味著對自己重要客戶的忽略。
除了時間上的合理安排之外，還必須考慮不同類別客戶的不同需求，公司需要針對客戶的所需安排所能，使客戶關系價值最大化，使公司收益最大化。

⑽ 旅遊行業用的CRM客戶管理系統哪個好

貌似沒有針對特定行業的CRM系統，通常都是需要進行定製才能實現。

個人感覺要考慮的問題應該是選擇一個容易定製的系統，可以先了解下SugarCRM，有免費的版本，下載安裝到本機先了解下功能。

網路應用上也有相應的應用，省去了安裝的麻煩，網路搜索「SugarCRM」有相關的應用。