遊客與導游

㈠ 要成為一名優秀導游，應該為何處理與遊客關系。

1.不要對遊客有親疏之別，對每一個人都要平等、關愛，即使有的遊客很讓你討厭，也要不動聲色，不動怒；相反不能對某些遊客太過於關心。
2.多替遊客著想，比如遊客是從山西來的，你在吃飯時，盡量爭取多要點醋、面等；遊客是穆斯林，你要爭取飯店用獨立的方法烹調等。
3.遇到遊客與其他經營者有糾紛時，你應盡可能站在遊客這一面據理力爭。
4.掌握充分的行程知識，不要讓遊客失望。
5.盡量讓遊客開心。

祝你順利

㈡ 導游如何與遊客建立良好的關系

（1）重視第一印象
導游員在工作一開始就應該注意給遊客留下一個好的印象，即良好的第一印象。因為第一印象常常關聯著遊客的信任，會在陌生者心目中留下潛影，成為對你最終評價的參考，導游員若不注重第一次交往的效果，往往容易造成誤會，給遊客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定，要改變它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，導游員要重視樹立良好的第一印象，要特點重視第一次「亮相」。第一次亮相的關鍵在於導游員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導游員的「出面、出口和出手」。
所謂「出面」，就是指導游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態、風度。導游員與遊客的接觸是短暫的，遊客雖然會全方位的品評導游員，然而短暫的接觸給遊客的印象往往是外在形象起主導作用。因此導游員的衣著要整潔、得體、化妝和發型要適合個人的身體特徵和身份，衣著打扮不能太光艷，以免搶了遊客的風采，引起他人的不快；也不能太隨便，導致遊客的不滿。如果導游員太注重修飾自己，遊客可能會想：「光顧修飾自己的人怎麼會想著別人、照顧別人？」但是導游員也不能衣冠不整，否則遊客又可能會想：「連自己都照料不好的人又怎能照顧好別人？」除此之外，神態風度在第一次亮相中也起著十分重要的作用。一個精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、風度瀟灑的導游員必定會給第一次見面的遊客留下深刻自信。
所謂「出口」，即指導游員使用的語言、講話時的聲調整和音色。初次見到遊客時，導游員談吐高雅脫俗、優美動呼、幽默風趣、快慢相宜、親切自然，很容易獲得遊客的好感。
所謂「出手」，表現在動作、姿態方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、會、行有度，與人相處直率而不魯莽、活潑而不輕佻，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務熱情而不巴結，禮讓三分但不代三下四，這樣的導游員比較容易獲得遊客的信任。
（2）維護良好形象
美好的第一印象並不表示導游員就此可以一勞永逸，萬事大吉。旅遊者希望導游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優質服務。形象塑造是一個動態的、連續的過程，貫穿於旅遊活動的始終，而良好的第一印象僅僅體現在導游員接團這一環節上，因此維護形象比樹立形象更重要、更艱巨。如果導游員在帶團過程中注意保持自己的形象，可以加深和鞏固良好的第一印象，更進一步以得遊客的信任；相反，如果導遊人員只注意接團時的形象，而在以後的交往中放鬆了對自己的要求，例如說話不注意、經常遲到等，就會逐漸失去遊客對導游員的信任。維護良好的印象，導游員應做到以下幾點：
a.導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅遊者。
b.善於與旅遊者溝通情感，與他們建立友情。
c.多向旅遊者提供微笑服務、細致服務、使旅遊者對導游員產生親切感。
d.要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。
e.做到處事不驚、果斷、利索，給旅遊者以安全感。
f.要善於彌補服務缺陷，一絲不苟地做好送行工作。

㈢ 導遊人員應該怎樣維護自己和遊客的合法權益

1、了解遊客心理；營造合作氛圍；調節遊客情緒；提供個性化服務。版
2、導遊人員進行導游活動權時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
3、導遊人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅遊者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導游活動。
4、導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。

㈣ 如何處理「導游與遊客」之間的關系

努力滿足遊客需要是導游服務的基本原則，應貫穿於導游服務的始終。如果遊客提出的回個別要求是合理答的，並且經過努力是可以辦到的，導遊人員就應努力滿足遊客的要求。
遊客是導遊人員的主要工作對象，滿足他們的要求，使他們愉快地度過旅遊生活是導遊人員的主要任務。當遊客提出的要求只要是合理的，又可能辦到的，即使很困難，導遊人員也要設法給予滿足。很多遊客以「
不打擾別人」為生活座右銘，往往不輕易求人，一旦開口，說明他們確實需要導遊人員的幫助，所以對他們的要求，導遊人員絕不能掉以輕心。不提任何要求的遊客並不是不需要到喲人員的幫助，而是不願意開口求人，因此，導遊人員要細心地觀察遊客的言行舉止，設法了解他們的心理活動，即使遊客不開口，也要向他們提供需要的任務。導遊人員若能做到這一點，他的工作必然會得到遊客的高度評價。

㈤ 導游和遊客英語情景對話、

Tour Guide:Tom,today we are visiting Yellow mountain scenic spots area,

as i had told you that the famous scene of Yellow Mountains are Pine tree,

cloud sea,rock and sunrise.

導游：湯姆，今天我們要參觀黃山風景區，我告訴過你黃山的著名景點是松樹、雲海、岩石和日出。

Tom：Yes,i heard from some of my friend,who had been visited here,saying this is an wonderful place and worth to come back again.

湯姆：是的，我從我的一些朋友那裡聽說，他來過這里，說這是一個很棒的值得再回來的地方。

Tour Guide:The first scene which i would like to introce to you are the "Welcome Pine".this pine tree e to its branches was long and shape like somebody standing on the rock hosting their hand and welcoming the visitors,this is how the name come from.

導游：我想向您介紹的第一個場景是「迎賓松」。這棵松樹因為它的樹枝很長，形狀像一個人站在岩石上手拉手歡迎來訪者，這就是名字的由來。

Tom:It is amazing,it looks exactly like welcome visitor come from everywhere of the world,and the name also perfectly been given.

湯姆：真是太棒了，看起來像是來自世界各地的歡迎遊客，而且這個名字也很完美。

㈥ 導游案例分析：關於導游和遊客吃飯的問題

答:
1.由於是客人邀請小王,應此小王不應主動點餐並熱情招呼大家吃好喝好. 加上是飯後品嘗,小王只能推薦,客人點到為止即可,小王的主動性造成了喧賓奪主,最終導致不歡而散.
2.遊客邀請導游外出品嘗風味,導游沒有陪同的義務,出於禮貌應當予以婉拒,但可以向遊客推薦當地信譽和服務質量較好的餐廳和幫助客人安排交通工具前往,費用由客人自理.實在拒絕不了而需要陪同前去的,導游可以推薦當地特色風味供客人選擇,用餐時可以介紹風味特色的來歷和品嘗方法等.高檔餐廳或海鮮類食品還要提醒客人價格和質量,以免客人不熟悉情況造成浪費和其他不快.

㈦ 與遊客第一次就餐時導游應該怎麼辦

遊客在餐館用餐,導游員該怎麼辦
[情況簡析]
按旅行社的一般安排, 除了早餐在原賓館用餐外 ( 當然也有個別旅遊團在外面用餐的 ), 其餘的中、晚餐都在賓館外面不同的餐館用餐。 因此, 導游員在不同的餐館用餐時, 除了介紹該餐館不同的特色和風味外, 其餘的操作程序基本是相同的。遊客在用餐時, 由於年齡、 性格等原因, 一般都會出現吃的有快有慢的情況。 在此期間, 導游員要遵循 「 不要催, 讓遊客安心吃飯」 的原則。 但同時也應考慮到由於受游覽時間和活動內容的制約, 所以, 給遊客多少時間用餐, 要看當時的情況決定。
[參考提示]
遊客抵達餐館後，導游員首先要請餐館服務人員安排好遊客席位，然後可介紹洗手間的位置。在開席之前可適當講解一些中國的飲食文化（對那些歐美遊客要教他們使用筷子的方法），也可介紹該餐館屬哪個菜系的菜餚，特色在何處等。遊客在用餐時，導游員起碼要巡視兩次，看看餐館提供的菜餚是否符合旅行社規定的質量標准，問問遊客對菜餚的鹹淡是否滿意等等。如果發現問題要及時解決，不要等到遊客站起身都不願吃，那為時就晚了。遊客品嘗特色風味或晚間沒有計劃活動外，導游員安排遊客用餐時間要寬裕些，但從目前的實際情況來看，早餐約45分鍾，午、晚餐為1小時15分鍾即可。導游員為了確保飯後的游覽活動，飯前要向遊客講清用餐時間，飯後可請遊客喝點茶，休息一會兒或讓他們上洗手間。然後，導游員要和餐館辦理結帳手續。離開餐館前要特別提醒遊客不要忘記自己隨身攜帶的東西以及衣服等。值得一提的是：導游員自己在吃飯時要抓緊時間，要做到吃的快、吃的好、吃的飽，這些事情雖屬無奈，但都是為了工作的需要。

㈧ 全陪導游接團和遊客說明什麼注意事項

一、發團前准備工作：
1、檢查出團行程單(核實遊客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，車型大小，充分了解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、遊客姓名以及證件號)、旅遊包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；
2、與領隊聯系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，並叮囑 遊客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；
3、通知送機司機(核實車型大小、出發時間和地點)，並叮囑其准時到達；
4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分准備：准時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟：
1、使用鬧鍾，絕對不能遲到，盡量在**提前15分鍾*抵達目的地等候遊客，所有必備物品絕對不能遺忘；
2、遊客上車，核對人數後進行車上講解(切記微笑服務)；
A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；
B：檢查遊客的身份證件，並順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；
C：告訴遊客作為全陪導游的職責與任務;
D：行程內每天遊程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使遊客提起游興便已達到目的)；
E：旅遊目的地在旅遊六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為遊客展現當地的風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)；
F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等)；
G：機場登機手續及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);
3、到機場後辦理相關手續，替遊客辦理托運(既好又快)；
4、將機票、身份證、登機牌交給遊客，**後一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼遊客登機，所有遊客登機後自己再登機；
5、到達目的地機場後，**遊客，查點人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。
三、游覽過程中的全陪服務：
1、照顧遊客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使遊客輕松旅遊，心情舒暢，並盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及遊客的切身利益；
2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程瞭然於胸，遇到問題及時解決；
3、及時了解領隊和遊客們的意願，並協助地陪滿足遊客正當的願望，滿足不了的，要及時向遊客說明原因，並請遊客諒解；
4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標准及質量要求認真操作，保障遊客權益。與行程不相符時，要及時干預，並征詢遊客與地陪的意見，如果遊客提出加點或與行程不符的要求，必須請遊客代表另外簽字寫證明；

四、返程時的工作：
1、提前與接機司機聯系，提醒對方接機時間和地點；
2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字；
3、最後一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；
4、機場手續辦理，托運行李，登機(與出發時相似)；
5、安全返回，與接機司機一起為遊客提供最後一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送遊客就近下車。並按規定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；
6、回公司後盡快結清賬款，書寫帶團小結。

㈨ 導游如何與遊客做互動

樓上的講的對，還有就是你要協助地接導游的工作，走在哪裡都要為遊客服務，千萬不要把自己當做遊客，

㈩ 與遊客交談時，導游員該怎麼辦

在旅途中, 導游員經常要和遊客打交道, 交談是一門學問、一種藝術。懂得這門藝術的導游, 能與遊客交流感情、 增進了解, 不懂得交談藝術的導游員, 遊客可能會不理解你, 引起不必要的誤會不說, 還可能不聽你的指揮, 甚至會吐出一句真言,「話不投機半句多 」。這種情況的出現對導游員帶團極為不利, 導游員應該重視這個問題。 與遊客交談時, 要善於傾聽遊客的講話, 只有這樣才能起到真正的雙向交流與溝通。有句俗話說得好，「會說的不如會聽的 」。導游員如果不去認真聽、善於聽, 怎能會了解遊客的心 聲呢?
[參考提示] 與遊客交談時, 導游員的態度和語氣是極為重要的。交談時既不要以自己為中心, 滔滔不絕, 容不得遊客插嘴, 也不要不顧他人喜怒哀樂, 說得沒完沒了, 顯示自己的水平才華, 更 不要誇張過大、危言聳聽。這些都會給人留下自私、傲慢和放肆的感覺, 也是一種不尊重人的表現。 導游員講話時的目光要保持平視, 眼神要輕鬆柔和地望著對方, 但不要張得很大或直愣愣地盯住別人。適當地做些手勢也是必要的, 但是, 不尊重他人的舉動也是不應該出現的, 比如, 挖耳朵、擺弄手指、雙手插在口袋裡, 不時地看手錶, 等等。這些舉動同樣會使遊客覺得導游員心不在焉、傲慢無禮。聽遊客講話時導游員要注意自己的神態, 切忌東張西望, 或表現出一種漫不經心和不耐煩的表情。 而是要表現出對遊客談話內容的興趣, 並適時地點頭、微笑, 或簡單重復遊客講話的要點, 必要時給予一些稱贊和贊同。 聽遊客講話要讓他把話講完, 不要在遊客講得正起勁時突然將話打斷, 或搶白和提出不同看法和意見等。 若在聽遊客講話時有急事, 或身邊手機、 BP 機響了, 應向遊客表示歉意, 切忌一走了之, 這同樣是一種失禮的表現。 總之, 導游員要在尊重遊客的基礎上認真傾聽遊客講話, 對於遊客講錯話, 只要是無關大局或非原則之處, 導游員也不必介意和斤斤計較。