旅遊客戶分析

『壹』 以具體業態為例,分析旅遊 產品的特點

我覺得可以從四個化來分析：
垂直化：只專注旅遊行業的大數據服務平台
全量化：多數據源智能整合，一站式服務
場景化：深入旅遊應用場景，助力旅遊運營
成熟化：大量政府部門，著名景區成功案例
海鰻雲對很多政府機構如泰山，青城山，黃山等等或者高校北京交通大學，黃河水利職業技術學院都提供了強有力的旅遊大數據支持

『貳』 現代城市旅遊的目標客戶群體

城市旅遊的目標客戶群體主要有三種，一種是以家庭為單位的，一種是以老年人為主體的，還有一種是情侶、年輕人

『叄』 旅行社的客戶消費分析報告這么寫

資本結構表
圖表：2007年（一）（二）三季度桂林旅遊股份有限公司發展能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度桂林旅遊股份有限公司現金流量表
圖表：2007年（一）（二）三季度桂林旅遊股份有限公司利潤分配表
圖表：2006-2008年桂林旅遊股份有限公司盈利預測
圖表：2005-2009年桂林旅遊股份有限公司財務和估值數據
圖表：2005-2009年桂林旅遊股份有限公司利潤表
圖表：2005-2009年桂林旅遊股份有限公司資產負債表
圖表：2005-2009年桂林旅遊股份有限公司現金流量表
圖表：2005-2009年桂林旅遊股份有限公司財務指標
圖表：2005-2009年桂林旅遊股份有限公司業績和估值指標
圖表：2006-2009年桂林旅遊股份有限公司主要財務指標
圖表：2005-2009年桂林旅遊股份有限公司戰略示意圖
圖表：2006-2009年桂林旅遊股份有限公司各主營業務增長預測
圖表：2006-2009年桂林旅遊股份有限公司盈利預測
圖表：2006-2009年桂林旅遊股份有限公司利潤預測
圖表：2006-2009年桂林旅遊股份有限公司現金流量預測
圖表：2007年二季度黃山旅遊發展股份有限公司主營構成表
圖表：2007年（一）（二）三季度黃山旅遊發展股份有限公司每股指標表
圖表：2007年（一）（二）三季度黃山旅遊發展股份有限公司獲利能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度黃山旅遊發展股份有限公司經營能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度黃山旅遊發展股份有限公司償債能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度黃山旅遊發展股份有限公司資本結構表
圖表：2007年（一）（二）三季度黃山旅遊發展股份有限公司發展能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度黃山旅遊發展股份有限公司現金流量表
圖表：2007年（一）（二）三季度黃山旅遊發展股份有限公司利潤分配表
圖表：2005-2009年黃山旅遊發展股份有限公司利潤表
圖表：1997-2007年黃山旅遊發展股份有限公司管理費用率變化
圖表：2005-2009年黃山旅遊發展股份有限公司資產負債表
圖表：2005-2009年黃山旅遊發展股份有限公司現金流量表
圖表：2007年二季度中青旅控股股份有限公司主營構成表
圖表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司每股指標表
圖表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司獲利能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司經營能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司償債能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司資本結構表
圖表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司發展能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司現金流量表
圖表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司利潤分配表
圖表：2006-2009年中青旅業績構成及估值
圖表：2007年二季度峨眉山旅遊股份有限公司主營構成表
圖表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅遊股份有限公司每股指標表
圖表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅遊股份有限公司獲利能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅遊股份有限公司經營能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅遊股份有限公司償債能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅遊股份有限公司資本結構表
圖表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅遊股份有限公司發展能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅遊股份有限公司現金流量表
圖表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅遊股份有限公司利潤分配表
圖表：2002-2007年峨眉山旅遊股份有限公司門票收入
圖表：2002-2007年峨眉山旅遊股份有限公司索道業務收入
圖表：2002-2007年峨眉山旅遊股份有限公司旅館業務收入
圖表：2007年二季度北京首都旅遊股份有限公司主營構成表
圖表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅遊股份有限公司每股指標表
圖表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅遊股份有限公司獲利能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅遊股份有限公司經營能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅遊股份有限公司償債能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅遊股份有限公司資本結構表
圖表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅遊股份有限公司發展能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅遊股份有限公司現金流量表
圖表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅遊股份有限公司利潤分配表
圖表：首旅股份將成為奧運會最大直接受益者之一
圖表：中青旅將成為奧運會最大直接受益者之一
圖表：首旅股份、華僑城、中青旅等將成為閑暇制度改革個奧運會舉辦的最大受益
者
圖表：2007年二季度麗江玉龍旅遊股份有限公司主營構成表
圖表：2007年（一）（二）三季度麗江玉龍旅遊股份有限公司每股指標表
圖表：2007年（一）（二）三季度麗江玉龍旅遊股份有限公司獲利能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度麗江玉龍旅遊股份有限公司經營能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度麗江玉龍旅遊股份有限公司償債能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度麗江玉龍旅遊股份有限公司資本結構表
圖表：2007年（一）（二）三季度麗江玉龍旅遊股份有限公司發展能力表
圖表：2007年（一）（二）三季度麗江玉龍旅遊股份有限公司現金流量表
圖表：2007年（一）（二）三季度麗江玉龍旅遊股份有限公司利潤分配表
圖表：供需兩方面因素的改善使得旅遊行業正步入黃金發展期
圖表：1996-2008年旅遊總人數增長繼續提速
圖表：1996-2008年旅遊業總收入增長繼續提速
圖表：1999-2008年四大景點區遊客人數和營業收入增速維持高位
圖表：1994-2008年星級酒店出租率繼續上升
圖表：2000-2008年旅行社盈利能力仍然有限
圖表：2007年3-10月期間餐飲旅遊指數明顯超越上證綜指
圖表：《帶薪休假（徵求意見稿）》規定的年休假天數
圖表：2000-2006年三大黃金周旅遊人數、旅遊收入貢獻度約佔全年25%以上
圖表：2000-2007年「五一」黃金周旅遊人數、旅遊收入貢獻度約佔全年10%以上
圖表：1994-2006年黃金周實行後城鎮居民旅遊消費脫離收入出現明顯異動
圖表：實證模型表明黃金周顯著拉動城鎮居民旅遊消費
圖表：1994-2006年黃金周實行後農村居民旅遊消費脫離收入出現明顯異動
圖表：實證模型表明黃金周拉動農村居民旅遊消費並不顯著
圖表：新方案下2008年我國假期分散於7個月之中
圖表：奧運會的旅遊效應
圖表：奧運會的旅遊效應具有一定的周期性和時效性
圖表：奧運會期間舉辦城市的入境旅遊者和國際旅遊收入
圖表：奧運會舉辦當年舉辦城市入境人數有明顯增長
圖表：1999-2000年新南威爾士等州是奧運會入境旅遊的重要受益者
圖表：2008年我國部分省市所制定的奧運旅遊戰略
圖表：舉辦國在奧運會當年入境人數有明顯增長
圖表：舉辦國在奧運會當年國際收入有明顯增長
圖表：2008年北京奧運會總投資規模更為巨大
圖表：奧運會後主流客源市場到訪奧的意願人群比重明顯增加
圖表：奧運會後主流客源市場將到奧作為旅遊目的地排名明顯提升
圖表：奧運會舉辦城市酒店房價漲幅
圖表：奧運會當年酒店REPAR達到峰值
圖表：2002年鹽湖城冬奧運會期間鹽湖客房單價增長152%
圖表：2002年鹽湖城冬奧運會期間當地客房出租率上升到90.8%
圖表：2008年北京酒店入住率有望提升到75%
圖表：2006年奧運會期間北京各簽約酒店價格仍有175%-363%上漲空間
圖表：2005-2008年未來北京星級酒店將呈現快速增長勢頭
圖表：舉辦城市在奧運會後會議代表人數均有明顯增長
圖表：2001-2005年北京會展業發展情況
圖表：1990-2020年人均GDP增長情況
圖表：1995-2006年伴隨著人均GDP提高國內旅遊、出境旅遊人數明顯增加
圖表：人均GDP增長與旅遊人數增長呈現較強的正相關關系
圖表：人均GDP與旅遊業態對應關系（旅遊目的）
圖表：人均GDP與旅遊業態對應關系（旅遊范圍）
圖表：1994-2006年伴隨著城鄉居民人均收入提高國內旅遊人均消費額逐年增長
圖表：1994-2005年當前不同區域和階層之間居民收入差距日益擴大
圖表：1983-2006年旅遊目的地開發速度明顯加快（正式組團數）
圖表：1994-2008年出境旅遊人數走勢圖
圖表：1994-2008年入境旅遊人數走勢圖
圖表：1990-2006年第三產業在國內生產總值中的佔比圖
圖表：1990-2006年消費率在國內生產總值中的佔比圖
圖表：2008年奧運會對中國特別是北京旅遊的促進
圖表：1950-2006年國際入境遊客到訪人數

『肆』 旅遊行業怎麼精準分析客戶需求

旅遊行業要找到遊客們需要的東西來分析客戶需求。

『伍』 為什麼要做旅遊業客戶滿意度分析

此類研究從企業的角度出發，探討如何形成一套包括影響顧客滿意各種因素在內的指標體系，通過這一體系可以測量顧客對企業產品或服務的滿意程度。通過滿意度的定期測量和縱向比較，可以幫助企業找出提高產品質量或服務水平的切入點；通過滿意度的橫向比較，則可找出與同業競爭者相比的優勢與劣勢。滿意度研究的基礎是第一類研究中的績效模型，即認為顧客是根據產品各個屬性的績效（Performance）形成滿意判斷的。

『陸』 旅遊行業怎麼精準分析客戶需求

‍‍線路的改革還是很有必要的，但是現在線路有很多，我們應該怎麼去篩選合適合理滿足大部分人意願的線路呢？現在是一個數據匯集的時代，我們可以通過收集數據匯集數據然後分析數據得到一個比較合理的線路。‍‍

『柒』 旅遊行業的市場需求分析怎麼做

《爸爸去哪兒》火了，同樣火的還有節目拍攝所在地，靈水村和寧夏沙坡頭。兩個旅遊點從原來的默默無聞變成了現在的聲名遠揚，節目播出後，申請來靈水村旅遊的團隊就暴增了近兩倍。這無疑也催生了親子游新模式，目前不少旅遊社開始以「爸爸去哪兒」為吸引點，准備開始推出親子游類的體驗活動產品。
前瞻產業研究院分析師羅娟認為這種親子游產品會比較有市場，主要原因如下：
一是自從《旅遊法》實施之後，旅行社團隊旅遊有所減少。以昆明的旅遊市場為例，2013年十一黃金周，昆明市接待旅遊團隊4578個，同比減少14%，接待團隊遊客人數6.03萬人，同比減少22%。主要是因為《旅遊法》的實施，旅遊產品及線路報價平均上漲30%以上，部分遊客在高價望而卻步，有的則選擇自由行。旅遊社要想重新奪回客戶，必須開發品質高、新穎旅遊產品，讓旅遊團的價值更大來吸引遊客抱團。而像《爸爸去哪兒》這種融旅遊、教育於一體的「親子游」將是一大突破口。
二是父母如果考慮帶孩子去玩，那麼旅遊產品質量好一般比價格實惠重要，中國的父母在孩子身上一向很「大方」，很注意對孩子的「投資」。
三是家庭旅遊的市場規模會繼續增加。隨著居民收入的增長、交通的便捷、營銷的誘導都將提升居民的旅遊消費傾向。前瞻產業研究院依據對近十年城鄉居民出遊率變化的分析，利用多項式回歸進行預測分析得出：2013-2017年中國城鎮及農村居民出遊率將保持逐年增長態勢，2017年中國城鎮及農村居民出遊率將分別達到4.53次/年和2.29次/年。
同樣遊客人均旅遊消費將保持逐年增長態勢，增長率將保持在12%以上，2017年中國國內遊客人均旅遊消費將達到1457.86元。家庭旅遊的市場規模預計年增長在15%以上。
你也可以參考前瞻網發布的2013-2017年中國旅遊行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告，希望能幫到不，望採納~

『捌』 求旅遊客源分析：客源市場分析，客源定位，客源預測，非主流客戶分析

這個太專業，沒法回答，努力讓客人滿意，不是可以咨詢下就得到的，還是用心服務好一個個客人吧

『玖』 聯系實際分析旅遊企業中客人的投述心理，並說明處理客人投述的一般對策 50字以上

導游員處理遊客投訴的五種方法【請參考】

1、盡量採用個別接觸的方式

一旦遊客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態度是可以想像的。問題在於這種不滿情緒可能引起其他遊客的注意和同感。 因此, 把遊客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要採取積極認真的態度, 最好把遊客請到遠離旅遊團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把遊客請到另一邊等, 切忌在遊客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環境中交談。 即使是集體投訴, 也希望遊客選派少數代表前來進行談判, 要知道遊客人數越多, 越談不好, 達不成解決問題的協議, 同時, 要防止事態進一步擴散和造成不良後果。

2、頭腦冷靜認真傾聽

一般地說, 遊客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 遊客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內容和實質, 必要時作一些記錄, 使遊客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態度是端正的。其次, 導游員要善於引導遊客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更准確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向遊客解釋呢?

假如因遊客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向遊客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓遊客慢慢地穩定情緒。

不管遊客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態度, 那種無所謂以及與遊客爭吵的態度都是不對的。

3、努力找出投訴的核心問題

遊客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什麼性質的問題, 主要核心又是什麼? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質, 那麼下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?處理投訴的關鍵是在於搞清問題的實質, 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 遊客提出投訴住宿問題, 那麼賓館到底是什麼問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?是服務員的態度不好?還是菜餚不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關部門出示有關材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領導速派人清理打掃; 是服務員態度不好, 趕緊換人; 菜餚不佳, 及時調整。 當然, 導游員有權促使賓館領導作出姿態, 除向遊客賠禮道歉外, 適當補償遊客的一些實際損失。

此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與遊客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離。

4、分析遊客投訴的性質

導游員對遊客投訴的性質一定要搞清楚, 這為「誰接待、誰負責」打下處理投訴的基礎。在分析遊客投訴的性質時,一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態, 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社同意後方可宣布。 此時, 導游員的基本態度是十分關鍵的, 他既是遊客、 旅行社和各旅遊接待部門三者之間的協調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅遊順利進行的保證者。因此, 「實事求是 , 妥善解決」的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：「給我一點時間讓我好好想想。」(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 「此舉是為了與被技訴單位取得聯系, 達成共識。)」讓我和有關部門聯系一下。 "(此舉是為了避開遊客單獨和有 關部門聯系 , 因為商量經過不宜給遊客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問題。

當然, 作為投訴的遊客從內心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態的做法產生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給遊客答復的時間要有一個期限, 說話要算數, 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知遊客。

5、向遊客轉達答復的方法

給遊客答復在某種意義上說是一個經過協商而產生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復遊客是否接受?要充分做好兩手准備, 這是因為遊客投訴並不一定是正確的, 或者是遊客提出過高過多不合理的要求等。