遊客心理分析

㈠ 普勞格的遊客個性心理模式

美國心理學家普勞格的心理類型模式，將旅遊者劃分為五種類型：自我中心型、回近自我中心型、答 中間型、近多中心型和多中心型，其中用保守型 （psychocentric）與開放型（allocentric）來分別描述兩種對立性格的人。

㈡ 遊客的旅遊心理是怎樣產生的

讓人們想旅遊的心理有不同產生原因：
1、心情不好，換個風景好的地方換個心情
2、放假了，待在家裡太無聊想出去玩
3、去心愛的他所在的地方看他，順便去玩
4、聽說那個地方很好玩、風景特別美
5、看到照片發現那個地方我也特別想去
6、……
總結無非兩個本質原因：內心自發的想旅遊；受環境影響想旅遊。

㈢ 怎樣分析旅遊過程中旅遊者的心理活動

你好！抄
就我的經驗和理論襲知識來談，大概把旅遊過程分為三個階段：
第一階段：旅遊者抵達旅遊目的地初期，旅遊者的心理是新奇、興奮狀態，出於對陌生環境的認知，客人會比較好奇想多玩一玩，此階段不適合導游推自費，但也有部分性格內向的客人可能會對新環境感到輕微恐懼，因為他們不太能適應陌生環境；
第二階段：行程中期。此階段旅遊者對旅遊目的地已經有初步了解和認識，對同行的團員也比較熟悉，因此導游可將行程中的自費活動放在這個時候來推；
第三階段：行程後期。所有行程景點都瀏覽結束，旅遊者會想迫切的回到溫暖的家中，此階段導游要進行適當的安慰客人，並盡可能多的提醒客人多注意自己的物品，不要丟失！
祝福你導游工作順利喲！

Happy的意見，希望對你有所幫助!

㈣ 旅遊活動的不同階段，遊客的心理活動有什麼變化

1．入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理 遊客初到一地，興奮激動，但由於人生地不熟、語言不通、環境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段遊客求安全的心態表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，遊客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅遊目的地，對什麼都感到新奇，什麼都想看、想要問、都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在遊客眼裡可能事一件新鮮事。這時導遊人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對遊客提出的在導遊人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足遊客求新、求異的心理需求。2．個性表露階段：懶散心理、求全心理 隨著旅遊活動的進展、接觸的增多，旅遊團成員間、遊客與導遊人員間越來越來熟悉，遊客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態，遊客的性格開始暴露，其心理特徵主要表現為： 懶散心理。遊客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅遊團成員間的矛盾逐漸顯現。 求全心理。人民花錢外出旅遊，往往把旅遊活動理想化，希望旅遊活動的一切都時美好的、理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。遊客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別遊客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導遊人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導遊人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。3．離境前階段：忙於個人事務

㈤ 談談旅遊活動中，如何把握遊客心理，做好我們的產品和服務（可分行業說明）

您這個題目太厲害了。可以寫一個專業論文了呢。OK，我寫一下提綱吧。
首先，不管是旅遊業還是別的什麼行業，首先自己心理要有一個標准，或者叫做目標和要求。那就是做最好的自己，絕對不要有嫉妒心，絕對不要對同行業，的公司或者別的導游有不好的念頭。我只做最好的自己，互相學習，互相進步。
做最好的自己，卓而不群
1，為什麼人們要旅遊，為什麼要有導游？
首先談一下旅遊的類型，有的是單純的遊山玩水，欣賞風景；有的是因為名勝古跡，緬懷歷史和人文；有的是，為了購物，比如有什麼名牌折扣店之類的；有的是純度假消費；等等，有的是以上的目的都有。
為什麼要有導游呢？顧名思義，就是向導，並且有關心照顧的意思。照顧遊客的行程，起居，飲食，關心情緒變化，身體不適，並且介紹歷史，文化，溝通交流。
2，把握遊客心理，做好產品和服務
心理就不用把握了，既然來了，就是有興趣的。問題是您怎麼樣把這個線路的興趣放大化，具體化。引人入勝。這就和您的學識有關了。導游不簡單呢。風土人情，飲食文化，歷史文化，典故，還有講話的技巧，怎麼講才生動有趣。對不同類型的人，不同年紀的人，不同文化程度的人，需要用不同的方法。（博聞多學）
產品，那就是這個線路遊客能得到什麼好處。旅遊的大餐，從宣傳的時候就開始了。您知道嗎？眼睛會飢餓，思想會飢餓，感覺也會飢餓。您的產品就是滿足遊客的這些飢餓部分。
服務，從觀察開始。考驗導游的洞察力。從這個團的接手開始，了解每個遊客的資料和情況。姓名。然後接觸以後，從年齡上，氣色，活力上，了解誰應該在旅遊中重點照看。然後，要能夠處理一些簡單的應急情況。比如鬧矛盾，比如意外，比如身體不舒服，感冒，肚子痛，發痧。等等。然後，路上自己要先提問。誰可能身體有哪些不適的先通知自己。哪些人吃東西有禁忌的，先通知自己。等等。
差不多先這些吧。具體寫太累了。
希望能幫到您。

㈥ 旅遊者有哪些心理需求

第五節 旅遊者需求心理(摘抄)

一·旅遊者在不同旅遊階段的旅遊需求心理·

（一）准備階段的旅遊需求心理
旅遊者有了旅遊的願望，並具備旅遊條件以後，便著手准備旅遊活動，即進入旅遊准備階段。在准備階段，旅遊者需要確定旅遊目的地和旅遊方式以及日程安排。
1、確定旅遊目的地（信息來源於「口碑」效應、民間渠道、官方宣傳）

確定旅遊目的地時，需要佔有盡可能的多的資料和信息，幫助他（她）做出抉擇。這些信息的來源主要有一下幾個方面：
（1）「口碑」效應。「口碑」效應 是旅遊者的親戚、朋友、同學、同事等熟悉的人言論對旅遊者的旅遊抉擇所施加的影響。
（2）民間渠道。它是指旅遊者通過報刊、雜志、書籍、電影、電視、錄象等途徑獲取的。由非旅遊組織或個人提供的有關旅遊接待國、地區或旅遊點的信息。比如，某旅遊者因為看了《廬山戀》這部電影而激起去廬山旅遊的願望；從歷史書上了解到埃及是世界四大發明文明古國之一，為埃及的金字塔所吸引而欲去埃及一游。
（3）官方宣傳。是指旅遊街道國或地區為了吸引遊客，發展旅遊業而進行的一系列廣告宣傳和推銷活動。例如，利用廣播、電影、電視、錄象、幻燈等視聽和視覺手段和報紙、雜志、旅遊小冊子等印刷品進行關高宣傳活動；通過主辦和參加各種旅遊博覽會進行宣傳和招攬活動。
2、確定旅遊方式（團體旅遊與散客旅遊）
旅遊方式有兩種，即團體旅遊和散客旅遊。不同的旅遊方式有不同的的特點，旅遊者在決定了旅遊目的地以後，要根據自己的實際情況選擇適合自己需要的旅遊方式。團體旅遊有四大優點：省時方便、經濟實惠、相對安全、導游服務
3、確定旅遊日程（考慮個人閑暇時間、興趣愛好、經濟水平）
旅遊者在確定旅遊目的地和旅遊業方式之後，如果參加散客旅遊，還得親自確定旅遊日程安排，包括游覽日期、游覽時間、游覽點的確定，以及交通工具、住宿設施的選擇等。此時。旅遊者主要考慮的因素是：（1）本人的休閑時間。決定游覽日期的長短以及出發和返回日期；（2）興趣愛好。決定游覽項目和游覽點以及每個游覽點的逗留時間；（3）個人經濟水平。決定選擇交通工具和擬投宿飯店的檔次，如經濟寬裕則可選擇豪華、舒適的交通工具和檔次較高的飯店。
（二）旅途階段的旅遊需求心理
1、旅遊者對旅遊交通的需求心理是安全、准時、舒適。其中安全啊旅遊者首先的而且是最基本的需求。國際旅遊的主要交通工具是飛機，盡管很多人認為坐飛機旅遊是一件夠刺激，但很危險的事，而調查表明，在現代交通工具中，飛機是最安全的。
旅遊者對交通的第二種需要心理就是「准時」。旅遊者總是希望自己能夠准時出發，准時抵達目的地，准時住進飯店，准時離開目的地，准時返回家中，一旦發現飛機、火車、輪船、汽車誤點，他們就會變得煩躁不安。
要求舒適方便是現代旅遊者對旅遊交通的一種普遍需求心理，尤其是長途旅遊，旅遊者容易疲勞、煩悶、產生度「時」如年的感覺。無論是火車汽車、還是飛機，旅遊者希望有舒適的寬敞的座位，熱情周到的服務和冬暖夏涼的條件，以清除旅途的疲勞和不適合。
2、旅遊者對旅館的需求心理是干凈衛生、便利、安全。
（三）游覽階段的旅遊需求心理(尋求知識性、刺激性）
（四）結束階段的旅遊需求心理（既流連忘返又歸心似箭）

二·不同類型旅遊者的旅遊需求心理·

1、外國旅遊者

除商務旅遊外，來我國的外國旅遊者大都參加旅行團。外國旅行團根據其不同組成成分分為觀光團、專業團和青年學生團。
觀光團主要以參見游覽我國的名勝古跡，了解我國的政治、經濟、文化、社會和風土人情為目的。
專業團是指由一行業的人員組成的代表團。參加專業團的旅遊者除過觀光外，還從事一定的專業考察和交流活動。他們對本專業有很濃的興趣，希望對了解我國通航的情況，因而對安排他們進行科學技術、文化等的交流活動和參觀訪問十分感興趣。
2、華僑及港澳台同胞
3、國內旅遊者
4、女性商務旅遊者

㈦ 如何把握遊客心理

站在對方的角度去考慮他是怎麼想的，再可以多問問，

㈧ 心理學分析，為什麼中國遊客特別急躁

旅遊行程作為一種時間性比較強的行動，對於普通中國人來說太難了。無論是航班的時間點，專還是大巴的時間點屬，都是非常嚴密的，精確度是以分鍾計算的，而且不能有任何差錯，否則就可能會導致整個行程泡湯。這種行動對於注意力強的人來說，是一種休閑放鬆。但對於注意力弱的人來說，則是一種高強度的壓力，他們的精神時時刻刻處於緊張之中。於是到了各種場合，都可能出現急躁爭搶的情況。可見，中國遊客的表現，背後就是注意力水平的問題，我們的注意力水平與現代文明的平均水平有差距。
—慕容惠琦

㈨ 分析旅遊者購物心理

《旅遊學原理》教學大綱

《旅遊學原理》教學大綱
一、課程性質
本課程是旅遊管理專業的科類基礎課。
二、教學目的與要求
通過本課程的教學，使學生初步獲得關於旅遊現象的基本知識，包括其自身的起源、形態、結構、特徵、性質，以及與社會其他有關方面的關系，並對此做出解釋；深刻領會和掌握「旅遊是市場經濟發展的產物」和「旅遊是綜合性的社會現象」兩個基本原理（事實上，本課程對旅遊現象的解釋，都是在對這兩個基本命題認識的基礎上展開的）；轉換學生在旅遊基礎理論學習和研究中的傳統思維方法，即旅遊現象的研究必須圍繞旅遊者的需要為中心展開，必須把它放在全社會乃至全世界的背景上來考察。在此基礎上，緊密聯系旅遊實踐，不斷提高學生分析、解決問題的能力及創新的能力。
三、課程內容改革
當前，該課程（原課程名為《旅遊學概論》）的教學內容大多單純闡述旅遊服務諸行業活動的種類、表現形式、組織方式和發展要素等問題，缺乏深度的理論探索，失去了作為對旅遊現象宏觀層次理論探討的學科基礎理論課的性質，而陷入了「部門經濟」的泥潭。其教學內容大體上包括旅遊發展史、旅遊者、旅遊資源、旅遊業、旅遊市場、旅遊的作用與影響等，在整個教學內容體繫上沒有大的變化。學生剛入校，聽聽這些內容，可能還有興趣，但一到高年級，就覺得這些內容有些簡單膚淺，似乎這門課程沒有開設的必要。其中，重要的原因就在於在以後的各門課程的教學中，相當多的教學內容都是重復的。《旅遊學概論》的教學內容同旅行社經營管理、現代旅遊飯店管理概論、旅遊經濟學、旅遊市場學等，都多重復講授，而且後者講得更深入、更系統、有理論、有公式、有實踐案例。為此，在新的課程教學大綱修訂中，我們把該課程特更名為《旅遊學原理》，並打破了沿用已久的教學內容體系，除了過去已有的教學內容外，引入了旅遊體驗、旅遊流、旅遊支持、旅遊效應、旅遊現象的運行範式及發展範式等內容，從而使旅遊學理論體系有了很大的改進與發展，以期在未來的教學中收到更好的效果。
四、理論教學內容與學時安排
第一章 緒論（4學時）
第一節 旅遊學與旅遊學科
一、旅遊學和旅遊學科的概念
二、旅遊學、旅遊學科與旅遊發展
第二節 旅遊學的研究對象、任務及問題
一、旅遊學的研究對象
二、旅遊學的研究任務
三、旅遊學研究中的問題
第三節 旅遊學的學科性質和學科體系
一、旅遊學的學科性質
二、旅遊學的學科體系
第四節 旅遊學的研究進展
一、國外旅遊學研究
二、國內旅遊學研究
第五節 旅遊學的研究方法
第二章 旅遊的性質和特徵（6學時）
第一節 旅遊現象起源與發展的歷史考察（1學時）
一、人類早期旅行的出現
二、中古近代時期人類旅行的發展
三、托馬斯•庫克的活動及其意義
四、旅遊是市場經濟的產物
第二節 旅遊現象運行及發展的基本範式（2學時）
一、旅遊現象運行範式
二、世界旅遊發展範式
第三節 旅遊的本質與特徵（2學時）
一、旅遊的本質規定
二、旅遊的基本屬性
三、旅遊的特徵
第四節 旅遊的概念（1學時）
一、旅遊的幾種典型定義
二、對旅遊概念的進一步探討
第三章 旅遊活動的構成要素（10學時）
第一節 旅遊者（3學時）
一、旅遊者的界定及統計標准
二、遊客特徵的描述
第二節 旅遊資源（2學時）
一、旅遊資源的概念及特點
二、旅遊資源的分類
三、旅遊資源的開發與保護
第三節 旅遊業（5學時）
一、旅遊業的概念、特點及決定因素
二、旅遊業的行業構成
三、旅遊產品
第四章 旅遊形成機制（6學時）
第一節 旅遊發生的心理動因（1學時）
一、旅遊需要
二、旅遊動機
第二節 旅遊需求（1學時）
一、影響旅遊需求的因素
二、旅遊需求的特點
第三節 旅遊決策（4學時）
一、旅遊決策模型
二、個體旅遊者的旅遊決策過程
三、群體旅遊者的旅遊決策過程
第五章 旅遊體驗（6學時）
第一節 旅遊體驗基本概念（2學時）
一、旅遊體驗的概念
二、旅遊體驗的內容及特點
三、旅遊體驗的質量
第二節 旅遊觀賞（1學時）
一、旅遊觀賞的概念及特點
二、旅遊觀賞的心理要素
三、旅遊觀賞的過程
四、旅遊審美對象的表現形式
五、影響旅遊觀賞效果的因素
第三節 旅遊交往（1學時）
一、旅遊交往的形式和特點
二、旅遊交往發生的情境模型
三、旅遊交往過程中的心理矛盾及交往原則
四、旅遊交往中的角色扮演
五、旅遊交往中的模仿行為
第四節 旅遊消費（2學時）
一、旅遊消費、旅遊者消費及其特點
二、旅遊者消費的構成
三、旅遊者消費的變化趨勢及其影響因素
第六章 旅遊流（8學時）
第一節 旅遊流的概念與特點（2學時）
一、旅遊流的概念
二、旅遊流的特點
第二節 旅遊流的形成和運動模式（2學時）
一、旅遊流的形成
二、旅遊流的運動模型
三、影響旅遊流運動的因素
第三節 旅遊流運動的實證分析（4學時）
一、世界國際旅遊流運動的區域空間格局
二、中國入境旅遊流的運動特徵
三、中國國內旅遊流的運動特徵
第七章 旅遊效應（4學時）
第一節 旅遊效應的概念與類型
一、旅遊效應的概念及其理論意義
二、旅遊效應的類型
第二節 旅遊的經濟效應
一、影響旅遊經濟效應的因素
二、旅遊的經濟效應
三、旅遊經濟效應評價
第二節 旅遊的環境效應
一、環境及其與旅遊的關系
二、旅遊的環境效應
三、旅遊環境效應評估
第三節 旅遊的社會文化效應
一、旅遊與接待地社會發展
二、旅遊對接待地文化的影響
第八章 旅遊社會支持（4學時）
第一節 旅遊社會支持的必要性
第二節 政府和社會各有關部門對旅遊活動的支持
一、政府對旅遊活動的支持
二、社會其他部門對旅遊活動的支持
三、旅遊組織和團體對旅遊活動的支持
第九章 發展中國家和中國的旅遊發展（6學時）
第一節 發展中國家旅遊發展概述（2學時）
一、發展中國家概況及特徵
二、發展中國家旅遊運行簡況
第二節 中國的旅遊發展（4學時）
一、中國旅遊發展基本國情
二、中國旅遊發展的特殊形態
三、中國旅遊發展演進
四、中國旅遊發展變化及趨勢
五、中國旅遊發展戰略

㈩ 導游如何做好對遊客的心理服務

尊重遊客、微笑服務、使用柔性語言、與遊客建立夥伴關系、提供個性化服務