一般遊客對旅

『壹』 遊客對旅行社服務質量是否滿意的標准有以下五個方面

關於對旅行社服務質量遊客滿意度測評情況的通報 各區市旅遊局，各旅遊企業： 為進一步提升我市旅行社行業的旅遊接待服務質量， 自今年6月份開始，市旅遊局組織人員對旅行社接待的外地遊客進行了現場隨機測評。由於旅遊團隊流動性大，人員分散，本次測評涉及近百家旅行社，本次將收到測評票數前22家旅行社的測評情況通報如下： 一、旅遊者對旅行社的接待服務給予肯定，遊客滿意度各項測評指標連續兩年均有上升。 今年因受冰雪災害、四川地震等因素影響，旅行社地接團隊數量相對減少。旅遊服務質量滿意度測評人員在遊客流量較大的景區（點）現場隨機邀請旅遊團隊的1103位遊客，對張家界接待旅行社的「導游服務、住宿設施、餐飲服務、司機服務、購物情況、娛樂活動、總體評價」等項目進行評價，5分為滿分。 經過匯總分析，旅遊者對旅行社服務質量滿意度測評情況如下： 1、「導游服務」 4.8221分，滿意度為96.44%,同比提高2.97個百分點； 2、「住宿設施」 4.3819分，滿意程度為87.64%,同比提高4.92個百分點； 3、「餐飲服務」 4.2021分，滿意程度為84.04%,同比提高3.22個百分點； 4、「司機服務」 4.7482分，滿意程度為94.96%,同比提高3.39個百分點； 5、「購物情況」 4.3729分，滿意程度為87.45%,同比提高4.16個百分點 ； 6、「娛樂活動」 4.4664分，滿意程度為89.33%,同比提高3.95個百分點; 7、「總體評價」 4.5029分，滿意程度為90.06%,同比提高3.21個百分點。 二、「導游服務」、「司機服務」遊客滿意度分別達到94％以上，「餐飲服務」得分最低。 測評結果顯示，來青遊客對「導游服務」和「司機服務」的滿意度較高，說明我市旅行社行業通過「迎奧運上水平」活動的開展，誠信經營意識和服務意識不斷增強，體現了奧帆賽舉辦城市的熱情，旅遊者對旅行社服務的認可程度進一步提高。但旅遊團隊「餐飲服務」仍然得分最低，說明旅行社行業應注意提高團隊餐標准，與餐飲經營者加強信息溝通，為不同地區的旅遊者提供適合口味並具有地方特色的菜品。

『貳』 旅遊者和遊客有什麼區別

走過很多地方，大多數都是跟團，是純粹出來遊玩的，一般都是自己出動在乎沿途的風景旅行者。旅遊者。遊客

『叄』 為什麼遊客會對參團旅遊持否定態度

參團l旅遊的五大好處和六大壞處

最近有很多遊客咨詢我們關於參團旅遊以及自助游,到底哪一個好的問題,其實這個問題很難回答,可以說各有好處,如果說參團旅遊較好,會讓喜愛自助旅遊的遊客嗤之以鼻,如果說自助旅遊較好,那又不能解釋為什麼這么多遊客參團旅遊。 其實這個問題可以分二個方面來回答：
首先,請注意,這里所說的參團旅遊是指參加散客團,而不是指包團,因為這二者之間在旅遊服務及質量上有很大的區別,不能同日而語。
一、參團旅遊的好處
1、便宜：這一點其實不用解釋,因為旅行社大批量的發團,可從酒店、車隊、餐廳甚至門票方面取得遊客自己無法取得的優勢,可能這就是為什麼大量的遊客選擇參團旅遊。另外,由於旅行社行業已是一個競爭非常充分的行業,大多處於微利經營的狀態。
同時,參團旅遊,還節省了遊客大量的零花費用,如奔波於各車站、碼頭、機場、賓館、景區之間的交通費用以及電話咨詢、訂房、車、餐的費用等等。
2、方便：大部份遊客並沒有自助旅遊的經驗,去陌生地方自助游對他們來說意味著非常復雜的准備工作及不可預見性,這會增加他們對旅途的恐懼,特別是對於老年人、小孩以及缺乏旅遊經驗的遊客來說,更是如此。而參團旅遊則不一樣,這些工作通通交給旅行社來完成,遊客只要帶一個好心情即可。
同時,在旅遊過程中,一些細節問題也由旅行社、導游、司機來統一完成,不需要遊客一個一個問題的去落實,也大大方便了遊客。
3、省時：自助旅遊需要大量的時間來准備前期工作,如查景點、交通、住宿、訂票、訂房、約伴、咨詢等,而參團旅遊則不需要如此大量的前期工作。
旅遊過程中,由旅行社統一安排行程,一般都有比較明確的游覽時間,所以在旅遊過程中也大量的節約了時間,遊客只需專心體驗當地民俗風情、旅遊景點等。
4、安全：自助旅遊,由於太多的不確定因素,往往在安全方面容易出問題,而且還會與各服務單位積累不少矛盾,甚至吵架、打架等,這些都會埋下不安全的隱患。(如今年五一發生的重慶遊客在雅安被人慘打至死的情況)
相對於遊客自己的出行來說,參團旅遊雖然不能完全避免安全問題,但有效的減少了安全隱患卻是不爭的事實,退一步來說,如果真出了安全問題,也還可以通過旅遊意外保險及旅行社責任險而獲得補償,同時安全問題也相應比較容易得到妥善處理,而自助游這方面卻相對較難,有時甚至連責任人也找不到。比如在參團過程中,遊客生病或受傷,往往都能得到旅行社或導游較好的照顧並及時得到治療,而自助游有時就難說了,往往需要運氣好碰到好心人。
5、導游：某些旅遊線路中導游可以說起到靈魂的作用,沒有導游的旅遊團,旅遊將是不可想像的,雖然有很多人對導游的不滿,但要相信,大部份導游是得到遊客認可的。導游不僅將有關景區的知識、歷史、文化在相對較短的時間內帶給了遊客,還有很多導游為遊客帶來了歡樂,帶來了關心,帶來了溫暖,帶來了好運,甚至還有遊客為導游面傾到的,這是自助游無法帶給遊客的。夢之旅接到的很多遊客的感謝信中都是表揚導游的。
二、參團旅遊的壞處
1、被動：由於參團旅遊需要按旅行社制定的統一線路運行,遊客需遵守統一的行程,遊客在時間及景點的掌握上較為被動,很難發揮主觀性。
解決辦法：除了用自助游的方式外,遊客還可採用盡量選擇最適合自己需求的線路,並可與旅行社商量對某些景點進行取捨或時間上採取更靈活的方法,或選擇半自助旅遊的線路,但這一點並不總是適用。
舉例：比如有遊客想去九寨溝旅遊,又想得到參團旅遊所得到的好處,但又不願意過於被動,想在九寨溝內的景點完全實現自己游覽的願望,並且增加溝內的游覽時間,這時您可要求在九寨溝內多增加一天、甚至二天,並且以自助游的方式,這時建議您選擇夢之旅網站的的九寨溝五日游,溝內游覽二天並且在溝內完全自助游。又比如：有遊客想游完九寨溝後不回到成都,而是繼續到其它景點旅遊,如松潘、四姑娘山或都江堰,這時您可要求到某地後自行離團,而不必跟團回到成都後再去。
這樣的例子很多,只要遊客們仔細分析行程,都可採取這種辦法。
2、不平等待遇：分二個方面：
A、價格不平等：遊客上車後往往會發現自己的價格與別人的價格不一樣,有一些高,有一些低,對此大部份遊客不能接受,覺得受了騙。
這裡面除了正常的由於參團等級不一樣而帶來的價格差之外,確實存在不同的價格,這應該說是一個較普遍的問題。主要有幾方面的原因：一是同一車的遊客來自不同的旅行社,各旅行社在接受遊客報名時並不是統一價格,二是由於遊客報名時間不同而帶來的價格差,一般來說越早報名,價格越低,但也有例外,由於旅行社對總體價格的制定受多種因素的影響,有一些很難把握,也有可能後報名的遊客由於臨時價格調整而享受了優惠價格。三是報名時一起報名的遊客越多,可能獲得的優惠越多。四是與一些遊客的講價能力也有關系,還有一個原因就是發團的旅行社由於人沒有收夠,為了減少損失而不得不降價或低價從其它旅行社收購遊客。 價格差的存在並不是針對某一部份遊客,因為散客團的價格差是無法完全杜絕的,唯一的辦法就是盡量減少價格差,也許這一次您的價格比別人高一點,下一次就比別人低一點了。
解決辦法：盡量講價,盡早報名、盡量湊夠較多人數一起參團。
舉例：夢之旅在所有行程中有一個承諾：本網鄭重承諾：為了解除報名者的後顧之憂,凡已報名者(指匯了定金,並已得到正式的書面確認),如果遇本公司的價格下降,則先報名者將享受下降後的價格,如遇價格上浮,則先報名者價格不再上浮。 B、待遇不平等：由於散客團一般人數較多,大多又不認識,每一位遊客的背景、經歷、性格、愛好、氣質不同,往往會受到或自認為受到不平等待遇,如前後座位、導游態度、說話方式等。
解決辦法：首先,要承認一個導游面對眾多遊客難免有不周之處,要多體諒,心情要平和,要相信對於大多數導游來說,有起碼的職業道德,他們會對遊客一視同仁,同時有問題要多與導游勾通,以取得雙方的諒解。
3、受騙：很多遊客參團時總是擔心是否會上當受騙,如果受了騙怎麼辦？
不可否認,確實發生過遊客參團受騙的情況,但隨著旅遊行業管理的加強,這種因參團而受騙(這里指較大的受騙)的情況是越來越少了,不法的旅行社或「黑社」的情況雖不能完全杜絕,但已是少之又少了。如果只是針對一些較小的「受騙上當」,如質量問題,價格問題等,其實不能用「受騙上當」來形容,這應該是另一個范疇的問題。解決辦法：最簡單最有效的方法是查驗營業執照及旅遊許可證,向當地旅遊局查詢旅行社的合法性等,如果參團須簽定有旅遊局、工商局監制的蓋有公司公章的旅遊合同並索要正規旅行社法票。如果真有問題,可向各地旅遊局投訴,一定會得到妥善處理。
4、轉團：參加散客團不可避免會遇到旅行社之間的相互轉團問題,這令很多遊客感覺不爽。
原因：很簡單,團結力量大。一家旅行社很難獨自撐起發團的重任,特別是像四川、雲南這樣的旅遊大省,旅遊線路之多、之豐富,再加上被公認的中國旅行社的現狀：散、弱、小,一家旅行社根本不可能完全獨立發團。而遊客也不可能一家一家的去尋找能獨自發團的旅行社,所以旅行社之間的轉團就成為必要,其實反過來對遊客也有好處,正是由於有了旅行社之間的聯合,才使旅遊成本得到有效的控制,否則可以想像,每家旅行社都獨立發團,結果肯定是發團人數不夠,要麼臨時取消,要麼增加發團成本,使旅遊價格上漲。解決辦法：一家一家的去尋問旅行社是否獨自發團；要求旅行社註明轉團的內容,旅遊責任由簽定合同的旅行社全部承擔。
5、導游：
參團旅遊中如果遇到一個好導游,則旅遊過程就會錦上添花,是一種享受；反之,旅遊的享受就會打折扣。而且很多投訴也是因導游而起的。
解決辦法：選擇較好的旅行社並將導游的優點缺點紀錄下來向旅行社或有關部門反應,讓導游得到應有的獎懲,以期在導游中形成一個良好的風氣。
6、購物：
其實,購物本身並不是一件壞事,只不過我們這里所說的購物非一般意義上的購物,而是特指旅遊過程中的旅遊購物。
旅遊六大要素中,購物佔了其一,也就是說旅遊購物本身是一件正常的事情,無可厚非,但在近幾年的旅遊過程中,旅遊購物成了旅遊者及旅遊經營者中最大的「心病」。這裡面有一個矛盾,那就是價格與購物的矛盾。
一方面為了在競爭中取得優勢,旅行社想方設法降低成本,以吸引旅遊者,但當價格降到不能再降,也沒法可降的時候,就要由其它方法來彌補了,比如,購物,通過購物來獲取一部份傭金,以彌補利潤甚至成本,但當傭金多到不合比例的時候,就不是一般意義上的購物了。 另一方面,很多遊客想方設法也要降低旅遊價格,但價格太低,就不可避免要增加行程中的購物。從而佔去了旅遊時間。
對遊客來說,這也是矛盾,一方面降低了旅遊費,一方面在旅遊行程中的購物又影響了時間,難怪有些遊客說,這是用時間換金錢。
對旅行社來說,這也是一個矛盾,一方面想提高旅遊質量,讓遊客玩得高興,一方面又面臨失去客源,不知如何取捨。
解決辦法：多花錢選擇純觀光團或純玩團；如果參加普通團,對自己不滿意的商品只看不買,即使滿意的商品,也要多比較價格再買。另外,可多選擇一些新開發的線路,這些線路由於開發時間較適短,旅遊商品還沒有跟上,所以還不俱備旅遊購物的功能,如稻城亞丁(基本無購物)、四姑娘山(購物點較少)、阿壩、甘孜深度旅遊、閬中古城旅遊(沒有購物)等。舉例：夢之旅曾經率先推出九寨溝黃龍純觀光團,由於與普通團價差較大,問津者極少。
通過以上分析,您也許會對是參團旅遊還是自助旅遊得到一個大概的認識,其實無論您選擇哪一種都是正確的,並不需要因為別人如何,您就要一定也如何,只要適合您自己,就是最好的選擇；人的一生不可能只有一次旅遊經歷,而每一次的經歷都能給您帶來美好的回憶,都能讓您更加了解我們生活的世界,那才是最重要的。

『肆』 導游確定接待計劃、安排旅遊活動的基本前提是對遊客進行

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導游的重要性

――導游是旅遊業的靈魂，它的重要性可以從各個方面得到體現。旅遊的質量、旅遊產品的銷售、旅行社形象以及旅遊目的地形象的推廣等等，無一不在導游的掌握之中。但一個如此重要的職位，進入這一行的門檻卻是非常之低，使得從業人員的素質普遍不高。而無論他的水平高低，付出的勞動也得不到合理的回報，這又是為什麼呢？
導游可以說是當今社會比較時尚的職業，上世紀80年代初，作為經濟門類的旅遊業剛剛起步的時候，國家旅遊局規范確定的導游定義，是從「外事工作的一部分」延宕而來的。

我國出現嚴格意義上的旅遊業還是在改革開放以後，而旅遊業全面發展還是近幾年的事。前些年，旅遊業從業務人員，尤其是導游員是屈指可數的，其身份尚屬於國家幹部，他們的任務被概括為五大員：宣傳員、調研員、服務員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導游出現後，隊伍已經迅速壯大到今天的二十幾萬人。他們直接同遊客接觸，面對國內遊客代表著景區城市形象，面對國外遊客代表國家形象，同時對旅行社和全國旅遊市場也產生著重要影響。

任何行業都都有其代表性的業務，能夠成為某一行業代表性工種的工作，應該具有行業的典型特徵、典型工作方式，其工作應該對行業行為具有很強制關聯性，並對本行業的發展起到重要的影響。導游服務已經成為旅遊服務的代表性工種，旅遊業的發展離不開導遊人員和他們提供的服務。導游在旅遊活動中居於主導地位，由旅行社組團的旅遊消費活動主要是通過導游的溝通來實現，導游就是這一群體的指導者。導游工作的質量直接影響著旅遊者的旅遊消費行為，進而關繫到旅行社的生存與發展。

遊客確實通過一個導游來解讀一個國家，認識一個城市，了解一個地方。從一個以個體形式出現的導游身上，可以感受到當地人們的精神風貌，了解到當地的風土人情。

遊客對旅行社的印象，多會來自於導游，而不會來自未謀面的旅行社經理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計調、財務人員等。導游是遊客了解並感受這家旅行社服務優劣的唯一尺度，在這一點上導游的重要性怎麼強調都不會過分。

導游的工作是被人們認可的，在外出旅遊時，導游起的作用越來越大，沒有導游的講解，景點游覽就會索然無味。

旅遊目的地有三個層次――國家、城市和功能性區域，無論哪一層次人的旅遊目的地，要使自己的旅遊業得以健康發展，都必須擁有強吸引力的旅遊產品，這種吸引力除傳統的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊藏著發展的六要素，即文化：旅遊目的地特色文化，優勢文化；資訊、信息：為遊客提供各種旅遊信息的能力、方式和手段；環境：良好的自然和社會環境；科教，科技進步，教育、培訓的提升；制度：宏觀規劃和微觀機制，旅遊市場秩序井然，良性運轉；綜合、多樣化的產品，在綜合監督協調下滿足遊人多方面系列化的要求。

這些包括著巨大信息量的旅遊產品，不同一般的物質產品，它是無形的服務產品，它的生產和消費具有同步性。旅遊目的地根據市場的細分和資源特點設計出的旅遊產品，只有旅遊者消費時，它的價值才能體現出來。

導游服務工作可以通過落實旅遊計劃實現旅遊產品的銷售，通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅遊者對旅遊產品的購買。同時，遊客在消費過程全部結束後，可以從對旅遊產品的全面評價中，以及對優質服務的感受中強化其美好的印象，做出有利於旅遊目的地產品的宣傳，建立長期、穩定的客戶關系，成為新產品的購買或為旅遊目的地增加新客源，從而實現更多的旅遊產品和服務的價值。

另一方面，導游又可作為旅遊目的地的形象代表的身份，具有其他人無法替代的價值。人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質，同時也體現著一個國家或地區旅遊服務的窗口，同時也是觀察一個國家或地區社會文明程度、文化背景、價值觀念、道德水準的鏡子。

從裡面結合自己的實際摘取點吧。
希望對你有用呢。
說真的，我是外行，只好給你找到這些了~
以前我一個學導游的同學不知道跑哪裡去了，都失去聯系了。聽說結婚了。不然可以問問她了，唉~

『伍』 簡述遊客和旅行者的區別

我的理解是，旅遊是旅行的一項內容，旅遊只是遊山玩水，近乎奢侈又俗氣。近年來，旅遊成了件時髦的事，動輒新馬泰、麗江、九寨溝，更小資一點，就是歐洲、澳洲，海南衛視還開了個旅遊頻道，天天告訴你哪好玩，走馬上路，當然不一定真是那麼回事。有個茶居的老朋友有一陣閑居在家，嚷著想去這去那，參加這個團那個團，最後雖然沒走成，但能看出，無聊的時候每個人都想暫時換個環境，哪怕幾天也成。嘗新是人的本性，甚至還有人為了一種不可知的陌路情緣心存奢想，這都不為過，至少能讓幻想具體化，好奇心滿足之後死心。

如果說旅遊是附庸風雅，是一種膚淺的感受的話，那麼旅行則要動人得多。我不知道你看到一輛外地牌照的車吭哧吭哧地行駛在昆侖山的山路上會產生一種什麼心理，苦行僧？吃飽了找罪受？

旅行有多種解釋，從一個地方到另一個地方，或坐車或坐船，或乘飛機或徒步，英語里叫TRAVEL，TRAVEL和TOUR是完全兩個概念。旅行不是為了玩而玩，為商務而行，叫商旅，為一種深層的人生體驗，那一定就叫苦旅。旅行可成家，叫旅行家，就象攝影可成攝影家一樣，如果旅遊也叫旅遊家，就不倫不類了，旅遊沒有家，因為太大眾化，象吃飯一樣，吃飯成專家了准被稱為飯桶。

旅行的動人之處在於旅行的過程。注重過程的還有戀愛，苦而美。因為有過程就會有痛苦，痛苦之後必定是美好或者輕松。旅遊呢，不注重行而注重遊，我在北京多年，不是為了陪朋友，我決沒想去故宮、長城，去了准破壞心目中的形象，游完後的心境就如一隻蒼蠅卡在了喉嚨里，說不出話來。（不是嘆為觀止，而有種被騙的恨。）旅行是沒有奢望的，一切都為了到達目的地，一路上，意想不到的收獲就是一種奢侈。

旅遊是上帝安排好的商業化圈套，旅行則是魔鬼設置好的反撲歸真的童話。在天堂里享受一頓美餐真算不上什麼，如果在地獄里找到一隻蘋果那才叫驚喜。想去天堂的人太多了，他們最後到達的地方一定疑是地獄，想去地獄的人很少，所以寂寞的魔鬼也把這些人當上賓，給他們好運。

人來到世上，無外乎分成兩種：普通遊客和苦行僧。

普通遊客到此一游，拍了張個人照片，還因為背景太大太美，使鏡頭里的人顯得渺小、醜陋甚至礙眼。

苦行僧們總在絕望中找到希望，在困難中找到解決困難的辦法，每走一步就享受這一步的艱難，每到一地，雖沒有奢華的鋪張，但坦然而有成就。

『陸』 遊客外出旅行注意事項有哪些

看旅行社的「三證」是否齊全

外出旅遊時首先要選好旅行社，特別要注意旅行社的「三證」(業務經營許可證、營業執照和稅務登記證)是否齊全，特別要注意旅行社經營范圍，國內旅行社只能經營國內游業務，國際旅行社則各種旅遊業務都可經營。

事先買份旅遊意外保險

要選好旅遊目的地，跟隨旅行社外出旅遊，最好能事先買一份旅遊意外保險，現在許多保險公司都推出了這個險種。10天左右的旅遊，保險費用一般在10元以內，保險額一般在幾萬元。因為現在旅行社都強制投保了旅行社責任保險，只承擔由於旅行社原因造成的遊客生命財產損失。如果是遊客自駕車旅遊，最好事先熟悉通往景區的路況，出發前要檢查車輛的安全設備，並准備有相應的應急預案，同時要有一兩位老練的開車司機。

保險公司不承保高風險活動

參加暑期的夏令營以及自駕游或自由行(自己提出要求，旅行社安排導游、車輛)等，要注意購買保險，對當地情況要事先熟悉一下，要對旅遊活動內容有較為清晰的把握。外出旅遊，參與攀岩、漂流、滑翔、蹦極等活動要特別注意安全，因為保險公司對這些高風險活動不予承保。

『柒』 旅客和遊客有什麼區別

旅客和遊客的區別：指代不同、引證不同、側重點不同
一、指代不同
1、旅客：旅行的人。
2、遊客：旅人；遊子；門客。古指出外投靠權貴的人。
二、引證不同
1、旅客：葉聖陶 《隔膜·歡迎》：「車廂里走下許多旅客。」
2、遊客：《老殘游記》第一回：「卻說那年有個遊客，名叫老殘 。」
三、側重點不同
1、旅客：臨時客住在外的人；出門到達目的地搭載交通工具的人。
2、遊客：任何一個人到他（她）的慣常環境外的地方去旅遊，連續停留時間不超過12個月，其旅遊目的不是通過所從事的活動從訪問地獲取報酬的人。

『捌』 一般特殊旅客的范圍名詞解釋

特殊旅客是指需要給予特殊禮遇和照顧的旅客，或由於其身體和精神狀況需要給予回特殊照料，或在一定答條件下才能承運的旅客。

特殊旅客的范圍

1) 重要旅客；

2) 嬰兒和兒童；

3) 孕婦；

4)殘障旅客；

5) 生病旅客；

6) 老年旅客；

7) 超胖旅客；

8)犯罪嫌疑人及對其押解者；

9) 被驅逐出境者；

10) 無簽證過境旅客；

11) 其他。

『玖』 旅行社的利潤一般是遊客所交費用的多少（專業請進）

不一定的,旅遊這東西說不清的,但是可以肯定的說旅行社的利潤一般都是相當高的.至於佔到零售價的多少比例要看行程的安排,比如收費的景點多不多,住宿的條件,還有就是一個團的人數

『拾』 如何理解"對客態度"怎樣做才是旅客希望得到的態度

一般情況下，如果不是碰到不順心的事或對服務人員有所誤解，旅客一般都是版比較好說話的權（但不排除個別人品有問題的），所以除非服務人員的服務態度有所偏差或趨於惡劣，旅客的態度一般不會太差，即使面無表情也可能是和旅途的疲倦或個人性情有關，而非服務人員過錯，這些大可不必過多自責。
如果在和旅客的交涉中，旅客由最初態度平和轉而與服務人員爭鋒相對，橫眉冷對，不願與服務人員合作甚至與服務人員對著干，這可能和雙方的交流方式有關（可能在交涉的過程中服務人員犯了旅客的禁忌，或由於言語誤會使旅客誤解），服務人員應及時打住認真聽取旅客意見，找出旅客態度轉變的原因，在這過程中，即使旅客的態度變得極其惡劣，如面部表情變得猙獰，一副躍躍欲試揍人的模樣，服務人員也應該笑臉相迎謙遜禮讓，所謂伸手不打笑臉人，只要一方肯讓步，正常人都會緩下情緒的，這時雙方交流起來也比較流暢了……要了解旅客態度的變化，大可通過言語、表情、肢體語言來讀取（一句兩句說不清，具體可參照一些有關人際交往心理學的專業書籍）。總之，服務中細心觀察旅客的一舉一動，用心服務總不會錯的。