導游與遊客關系

① 如何處理「導游與遊客」之間的關系

努力滿足遊客需要是導游服務的基本原則，應貫穿於導游服務的始終。如果遊客提出的回個別要求是合理答的，並且經過努力是可以辦到的，導遊人員就應努力滿足遊客的要求。
遊客是導遊人員的主要工作對象，滿足他們的要求，使他們愉快地度過旅遊生活是導遊人員的主要任務。當遊客提出的要求只要是合理的，又可能辦到的，即使很困難，導遊人員也要設法給予滿足。很多遊客以「
不打擾別人」為生活座右銘，往往不輕易求人，一旦開口，說明他們確實需要導遊人員的幫助，所以對他們的要求，導遊人員絕不能掉以輕心。不提任何要求的遊客並不是不需要到喲人員的幫助，而是不願意開口求人，因此，導遊人員要細心地觀察遊客的言行舉止，設法了解他們的心理活動，即使遊客不開口，也要向他們提供需要的任務。導遊人員若能做到這一點，他的工作必然會得到遊客的高度評價。

② 當導游與遊客發生「關系」怎麼辦

看雙方意願

③ 要成為一名優秀導游，應該為何處理與遊客關系。

1.不要對遊客有親疏之別，對每一個人都要平等、關愛，即使有的遊客很讓你討厭，也要不動聲色，不動怒；相反不能對某些遊客太過於關心。
2.多替遊客著想，比如遊客是從山西來的，你在吃飯時，盡量爭取多要點醋、面等；遊客是穆斯林，你要爭取飯店用獨立的方法烹調等。
3.遇到遊客與其他經營者有糾紛時，你應盡可能站在遊客這一面據理力爭。
4.掌握充分的行程知識，不要讓遊客失望。
5.盡量讓遊客開心。

祝你順利

④ 導游與遊客怎樣才能和諧

一方面，對於導游而言，服務質量的高低會直接影響到旅遊過程中遊客的行為與情緒，這就要求導游自身應該提高服務意識，規范自身的行為，因為只有良好的服務意識和行為意識，才會對遊客起到優秀的引導作用，才會為導游與遊客人際關系的發展帶來良好的條件。
另一方面，對遊客而言，遊客需要對導游工作的積極配合，需要以寬容之心理解導游的工作。顧客是上帝，導游在帶團的過程中，他們的服務對象是遊客，但是這並不代表導游就是遊客的奴隸，在導游為遊客服務的過程中，遊客要盡量聽從導游的安排。同時，遊客要加強與導游之間的交流與溝通，支持導游所提供的服務，這樣不僅僅可以讓導游自身多了份工作的動力，也可以為遊客自身提供更好的服務，101貝考導游證考試在一定程度上大大加深了導游與遊客之間的友好關系。
除此之外，促進我國導游和遊客之間人際關系的友好和諧發展，還需要旅遊景區為導游和遊客關系的和諧發展創造良好的環境，這是景區實現自身環境凈化和良性發展的重要保障。

⑤ 地接社和組團社還有導游 遊客他們之間是存在什麼樣的關系，

遊客只跟組團社締結合約關系。組團社和地接社之間有委託合約關系，按人頭分成。導游要看回是組團社的還是地接社答的，分別與他們的單位簽僱傭關系。組團社收取你的費用，按比例分給地接社，組團社和地接社再按工資或獎金給導游。

⑥ 全陪導游接團和遊客說明什麼注意事項

一、發團前准備工作：
1、檢查出團行程單(核實遊客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，車型大小，充分了解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、遊客姓名以及證件號)、旅遊包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；
2、與領隊聯系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，並叮囑 遊客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；
3、通知送機司機(核實車型大小、出發時間和地點)，並叮囑其准時到達；
4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分准備：准時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟：
1、使用鬧鍾，絕對不能遲到，盡量在**提前15分鍾*抵達目的地等候遊客，所有必備物品絕對不能遺忘；
2、遊客上車，核對人數後進行車上講解(切記微笑服務)；
A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；
B：檢查遊客的身份證件，並順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；
C：告訴遊客作為全陪導游的職責與任務;
D：行程內每天遊程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使遊客提起游興便已達到目的)；
E：旅遊目的地在旅遊六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為遊客展現當地的風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)；
F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等)；
G：機場登機手續及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);
3、到機場後辦理相關手續，替遊客辦理托運(既好又快)；
4、將機票、身份證、登機牌交給遊客，**後一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼遊客登機，所有遊客登機後自己再登機；
5、到達目的地機場後，**遊客，查點人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。
三、游覽過程中的全陪服務：
1、照顧遊客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使遊客輕松旅遊，心情舒暢，並盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及遊客的切身利益；
2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程瞭然於胸，遇到問題及時解決；
3、及時了解領隊和遊客們的意願，並協助地陪滿足遊客正當的願望，滿足不了的，要及時向遊客說明原因，並請遊客諒解；
4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標准及質量要求認真操作，保障遊客權益。與行程不相符時，要及時干預，並征詢遊客與地陪的意見，如果遊客提出加點或與行程不符的要求，必須請遊客代表另外簽字寫證明；

四、返程時的工作：
1、提前與接機司機聯系，提醒對方接機時間和地點；
2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字；
3、最後一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；
4、機場手續辦理，托運行李，登機(與出發時相似)；
5、安全返回，與接機司機一起為遊客提供最後一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送遊客就近下車。並按規定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；
6、回公司後盡快結清賬款，書寫帶團小結。

⑦ 導游和遊客發生關系嗎

或許現實是這樣的，別的行業或許或多或少都會有個案的存在吧

⑧ 導游能和遊客成為真心好朋友嗎

沒有利益的關系，這種關系還存在嗎？即使沒有利益，必然還會衍生其他關系，否則，兩個沒有交集的人，你覺得會成為朋友嗎？

⑨ 導游如何與遊客做互動

樓上的講的對，還有就是你要協助地接導游的工作，走在哪裡都要為遊客服務，千萬不要把自己當做遊客，

⑩ 導游如何與遊客建立良好的關系

（1）重視第一印象
導游員在工作一開始就應該注意給遊客留下一個好的印象，即良好的第一印象。因為第一印象常常關聯著遊客的信任，會在陌生者心目中留下潛影，成為對你最終評價的參考，導游員若不注重第一次交往的效果，往往容易造成誤會，給遊客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定，要改變它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，導游員要重視樹立良好的第一印象，要特點重視第一次「亮相」。第一次亮相的關鍵在於導游員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導游員的「出面、出口和出手」。
所謂「出面」，就是指導游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態、風度。導游員與遊客的接觸是短暫的，遊客雖然會全方位的品評導游員，然而短暫的接觸給遊客的印象往往是外在形象起主導作用。因此導游員的衣著要整潔、得體、化妝和發型要適合個人的身體特徵和身份，衣著打扮不能太光艷，以免搶了遊客的風采，引起他人的不快；也不能太隨便，導致遊客的不滿。如果導游員太注重修飾自己，遊客可能會想：「光顧修飾自己的人怎麼會想著別人、照顧別人？」但是導游員也不能衣冠不整，否則遊客又可能會想：「連自己都照料不好的人又怎能照顧好別人？」除此之外，神態風度在第一次亮相中也起著十分重要的作用。一個精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、風度瀟灑的導游員必定會給第一次見面的遊客留下深刻自信。
所謂「出口」，即指導游員使用的語言、講話時的聲調整和音色。初次見到遊客時，導游員談吐高雅脫俗、優美動呼、幽默風趣、快慢相宜、親切自然，很容易獲得遊客的好感。
所謂「出手」，表現在動作、姿態方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、會、行有度，與人相處直率而不魯莽、活潑而不輕佻，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務熱情而不巴結，禮讓三分但不代三下四，這樣的導游員比較容易獲得遊客的信任。
（2）維護良好形象
美好的第一印象並不表示導游員就此可以一勞永逸，萬事大吉。旅遊者希望導游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優質服務。形象塑造是一個動態的、連續的過程，貫穿於旅遊活動的始終，而良好的第一印象僅僅體現在導游員接團這一環節上，因此維護形象比樹立形象更重要、更艱巨。如果導游員在帶團過程中注意保持自己的形象，可以加深和鞏固良好的第一印象，更進一步以得遊客的信任；相反，如果導遊人員只注意接團時的形象，而在以後的交往中放鬆了對自己的要求，例如說話不注意、經常遲到等，就會逐漸失去遊客對導游員的信任。維護良好的印象，導游員應做到以下幾點：
a.導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅遊者。
b.善於與旅遊者溝通情感，與他們建立友情。
c.多向旅遊者提供微笑服務、細致服務、使旅遊者對導游員產生親切感。
d.要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。
e.做到處事不驚、果斷、利索，給旅遊者以安全感。
f.要善於彌補服務缺陷，一絲不苟地做好送行工作。