問遊客問題

『壹』 要采訪一個景點。（包括采訪景點的遊客、管理人員）想幾個問題啊！

1、管理制度方面的問題等。

2、景點的高潮與低潮及其原因等。

3、對景點有沒有改進的打算等。

4、管理難處，遊客的人身安全保障等。

5、遊客對服務的滿意度和建議。

6、你認為此地有何改進之處？

(1)問遊客問題擴展閱讀：

采訪的要求：

新聞采訪要求采訪者具有新聞敏感、應變能力和采訪技巧，即能夠在縱橫交錯的客觀事物中敏銳地發現新聞，在稍縱即逝的機遇中迅速地捕捉新聞，在各種困難的條件下巧妙地挖掘新聞。

新聞采訪除突發事件的采訪外，新聞記者在平時還從事主動的、有目的的采訪。這種采訪事先有明確的報道思想,有充分的資料准備，有周密的采訪計劃。

『貳』 如何處理遊客投訴問題

旅遊景區投訴是指遊客因為對景區的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向景區或上級行政管理部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。投訴處理需要了解遊客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。

(一)仔細了解遊客投訴的原因

景區服務內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解遊客投訴景區的原因，便於在旅遊景區服務時預先估計可能發生的問題，重視會令遊客不滿的部門和環節，盡量減少遊客的投訴，努力做好防患於未然。遊客對旅遊景區的投訴原因主要包括：對旅遊景區人員服務的投訴(服務態度差、服務技能有待提高等)、對景區服務產品的投訴(價格、質量、服務等)、對景區硬體及環境的投訴等。

(二)認真分析遊客的投訴心理

了解和認識遊客的投訴心裡有助於正確處理旅遊的投訴。遊客投訴的心裡主要包括：求尊重的心理、求平穩的心理、求補償的心理。

(三)執行受理投訴的步驟

受理投訴是解決問題，促進景區發展的外在動力，是景區改進發展的方向。旅遊景區要正確把握處理投訴的原則，要真心誠意的解決問題，不可與遊客爭辯，同時應切實保護旅遊景區的利益不受損害。

1、傾聽遊客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神交流，讓遊客感受到你的傾聽。

2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時還要對遊客的遭遇表示同情與安慰。

3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時了解遊客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復、確認遊客所遇到的問題，並適時作好記錄。

4、明確遊客的問題之後，需根據景區的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。補償性服務通常包括：打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。

5、解決問題的方案需要通過雙方協商、認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的權益，又要維護旅遊景區的合法權益。

6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客了解旅遊景區的解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續尋求更好的解決方案。後續跟蹤服務的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等。

(四)善後處理事宜

受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成報告並存檔，同時對投訴進行統計，分析投訴的原因

『叄』 與遊客交談時出現忌諱問題，導游員該怎麼辦

導游員在與遊客交談時,話題的選擇應該講究「投其所好」,在不違背大原則的前提下盡量採用求同存異,即避開不同點,尋求共同點,盡量迴避因國惰的不同和意識形態的差異所造成的不同看法和觀點,力爭相互諒解,相互謙讓。同時,要注意遊客對某些話題的忌諱,若是導游員敏感地意識到忌諱問題即將出現或已經出現時,此時要立即停止並巧妙地採用「話題轉移」的方法,順其自然地轉到另一個話題上去,或者借口暫時離開一會兒,使得交談話題暫時中斷,這樣就不會出現尷尬的場面。 以下是一些常見的忌諱話題:(1)個人的隱私及私生活,其中包括遊客的年齡、收入、婚姻、住址等。還有對汽車、服飾及傢具等價格也不應涉及。 (2)令人不悅的事情,比如死亡與衰老、丑聞與慘案、討厭的害蟲與色情下流的故事等等。若是遊客有病在身,也不適宜談論病情,在他們看來是一種失禮的行為。 (3)不要過分關心和勸戒遊客,更不要問遊客「吃飯了沒有?」如果提醒遊客「天變涼了,你該添加衣服了」。或者建議他去買一雙皮鞋,遊客會感到導游員在粗暴地干涉他的個人自由。 (4)不應談論遊客的「長短」,不要傳播小道消息和女士的胖瘦與美醜,也不要問遊客的宗教信仰、政治主張和生活習慣,更不要抨擊遊客國家的總統與領導人以及遊客所屬何黨何派。這些都是不禮貌的。順便提一下:導游員不要談論自己不熟悉的話題,不必不懂裝懂,必要時可以以實相告,虛心向遊客請教。

『肆』 遊客提出導游不知道的問題該怎麼辦

面對遊客提出的難題，導游既不能直截了當的與遊客反目，也不能不予理睬。
通常採用「模糊」的語言回答。
例如，「您的問題等一會兒再說吧」、「適當的時候我會給您一個解釋」，等等。
既沒有迴避問題，又繞開了難題的實質，使那些出難題的遊客無法抓住把柄，同時也給導游留有餘地，不會讓導游尷尬。
但是，事後需要問問其他的工作人員，一定要把答案告訴這位遊客。

『伍』 當遇到遊客問的問題導游不清楚時,導游應該怎麼做

盡可能的能圓滿地回答遊客，可以向遊客、單位同事、朋友求助，也可記下遊客的聯系方式，答應在以後再回答他。

『陸』 一般遊客會問什麼問題在爬山時

（1）登山愛好者為什麼要稱為「驢友」；（2）他們為什麼不說說笑笑來減輕疲；（3）人為什麼要登山？（4）爬山那麼累,為什麼還要那麼辛苦地爬呢?爬上山頂以後又要下來。

『柒』 旅遊中，遊客最常遇見的問題是什麼

應該不會問太多，一般就問你是來干什麼的，頂多問一下要呆多久之類的。
有時候運氣好了什麼都不問。

『捌』 假如你是遊客你會向導游問什麼問題

你應該在吃住行游購娛每個方面多准備點吧，你問遊客提問？千奇百怪的都有。
廣西整體情況，玉林周邊城市情況
玉林主要景點，都嶠山 勾漏洞等
玉林特產，牛巴
玉林城市發展

『玖』 去旅遊的遊客常問的問題，江蘇為何叫「江蘇」

『拾』 技巧處理：遊客提出的問題你一時回答不出，導游員該怎麼辦

遊客提出的問題導游員一時回答不出，作為導游員首先不要緊張以及流露出尷尬的神態，也不要望文生義或胡編亂造地瞎說一氣。應是實事求是地向遊客解釋清楚，並可請教其他遊客是否能解答問題，拜能者為師，態度要誠懇謙虛。其次，導游員也可請教在景點的工作人員以及正在帶團的其他導游員。實在不方便的話則可把所提問題以及遊客的姓名、通信地址或是住房號碼抄下來，當天旅遊活動結束後(或在遊客自由活動時間)趕緊與旅行社或資深導游員取得聯系，或查閱資料，將所獲答案在第二天帶團時趕緊告訴遊客。若是旅遊團已離開本地，那導游員就得以通信的方法將問題答案告訴遊客。請注意！此項工作千萬不可不做，不可忘了給遊客一個滿意的答復