遊客評議表

⑴ 遊客對旅行社服務質量是否滿意的標准有以下五個方面

關於對旅行社服務質量遊客滿意度測評情況的通報 各區市旅遊局，各旅遊企業： 為進一步提升我市旅行社行業的旅遊接待服務質量， 自今年6月份開始，市旅遊局組織人員對旅行社接待的外地遊客進行了現場隨機測評。由於旅遊團隊流動性大，人員分散，本次測評涉及近百家旅行社，本次將收到測評票數前22家旅行社的測評情況通報如下： 一、旅遊者對旅行社的接待服務給予肯定，遊客滿意度各項測評指標連續兩年均有上升。 今年因受冰雪災害、四川地震等因素影響，旅行社地接團隊數量相對減少。旅遊服務質量滿意度測評人員在遊客流量較大的景區（點）現場隨機邀請旅遊團隊的1103位遊客，對張家界接待旅行社的「導游服務、住宿設施、餐飲服務、司機服務、購物情況、娛樂活動、總體評價」等項目進行評價，5分為滿分。 經過匯總分析，旅遊者對旅行社服務質量滿意度測評情況如下： 1、「導游服務」 4.8221分，滿意度為96.44%,同比提高2.97個百分點； 2、「住宿設施」 4.3819分，滿意程度為87.64%,同比提高4.92個百分點； 3、「餐飲服務」 4.2021分，滿意程度為84.04%,同比提高3.22個百分點； 4、「司機服務」 4.7482分，滿意程度為94.96%,同比提高3.39個百分點； 5、「購物情況」 4.3729分，滿意程度為87.45%,同比提高4.16個百分點 ； 6、「娛樂活動」 4.4664分，滿意程度為89.33%,同比提高3.95個百分點; 7、「總體評價」 4.5029分，滿意程度為90.06%,同比提高3.21個百分點。 二、「導游服務」、「司機服務」遊客滿意度分別達到94％以上，「餐飲服務」得分最低。 測評結果顯示，來青遊客對「導游服務」和「司機服務」的滿意度較高，說明我市旅行社行業通過「迎奧運上水平」活動的開展，誠信經營意識和服務意識不斷增強，體現了奧帆賽舉辦城市的熱情，旅遊者對旅行社服務的認可程度進一步提高。但旅遊團隊「餐飲服務」仍然得分最低，說明旅行社行業應注意提高團隊餐標准，與餐飲經營者加強信息溝通，為不同地區的旅遊者提供適合口味並具有地方特色的菜品。