遊客受傷處理流程
A. 旅遊過程中出現交通事故引起遊客投訴怎麼處理
1 旅遊過程中出現交通事故 應該
第一 立刻報警打110，120 並且配合遊客 積極救助傷者 保護現回場答 同時注意錄像保護現場證據
第二 同時立刻 把傷者送到附近醫院接受治療 導游應該立刻向旅行社匯報情況 同時 做好旅遊團其他旅客的安置和安撫處理 同時 導游之間做好溝通 和交接
B. 忽然發現有一名遊客走失，你作為地陪應該如何處理
(一)景區游覽中遊客走失的處理
遊客在游覽活動中走失，導游員應：
了解情況，迅速尋找。地陪應立即向團內其他遊客和景點工作人員了解情況並請全陪和工作人員迅速分頭去尋找，約定集中地點，自己帶領其他遊客繼續游覽完畢，適當加快節奏，方便的話，可以游覽完畢先把其餘客人送回酒店安頓，自己再脫身協助尋找。
爭取有關部門的協助。在經過認真尋找仍然找不到走失的遊客時，地陪應立即向游覽地的派出所、保安部門和管理部門求助，同時與該團下榻的飯店前台和樓層服務台聯系，詢問該遊客是否已回飯店。如採取以上措施仍找不到走失的遊客，地陪應向接待社及時報告並請求幫助，必要時經領導同意向公安部門報案。
做好善後工作。找到走失的遊客後，導游員應問清情況，分析走失的原因。如是自己的原因，應向遊客道歉；如責任在走失者，導游員也不應指責或訓斥對方，應對其進行安慰，講清利害關系，提醒以後注意。
寫出事故報告。如發生嚴重的遊客走失事故，導游員應寫出書面報告，內容包括遊客走失的經過、走失原因、尋找的經過、善後處理及遊客的反映等詳細情況。
(二)遊客在自由活動中走失的處理
遊客在自己外出時走失，地陪在得知後應：
立即報告旅行社。地陪可尋求接待社有關人員的協助，通過有關部門通報管區的公安局、派出所和交通部門，盡量詳細地提供走失者的特徵和相關情況，請求沿途尋找。
做好善後工作。找回走失者後，導游員應問清情況，安撫因走失所受驚嚇的旅客，提醒全團引以為戒，避免此類事故再次發生。遊客走失後出現其他情況如受傷、被偷盜、被搶劫等，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理。
C. 旅遊過程中出現交通事故引起遊客投訴怎麼處理
旅遊過程中若出現交通事故，首先應盡快處理受傷遊客，盡可能將傷亡降到最低程度。然後，再根據相關規定程序處理善後事宜。
D. 在旅遊過程中，遊客發生爭執，導游要怎麼做
．遊客之間有矛盾抄, 導游員該怎麼辦 [情況簡析] 遊客之間有矛盾、爭執, 在整個旅遊過程中也時有發生。雖說是屬極個別的現象, 但影響卻很大。分析其原因無非有幾種: (1) 遊客之間因小事引起矛盾和誤會; (2) 相互之間看不慣或看不起, 輕視對方; (3) 某一方的切身利益或自尊心受到傷害等。 以上這些矛盾和爭執的發生, 作為導游員應該是有責任的。 必須清醒地看到, 這些問題是旅遊順利開展的障礙, 輕則 影響遊客之間的和睦相處與團結, 重則會產生嚴重後果。 為此, 導游員要保持一定的警惕。 [參考提示] 一旦發現遊客之間有矛盾並發生爭執, 導游員首先應該加以勸阻, 然後可以認真傾聽雙方的訴說, 根據遊客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。 必要時採取一些措施, 比如, 有目的地執行 「四不政策」, 即不安排他們同桌吃飯, 不組織他們同組旅遊, 不讓他們在旅遊車上同座, 不安排他們同房住宿。 導游員在規勸時應遵循 「中間立場」的原則, 決不偏袒任何一方, 同時要注意本身的態度和方式方法, 做到 「有理、有 利、有節 」, 分化和緩解遊客之間的矛盾和爭執。
E. 作為一名導游,在帶領遊客游覽過程中,如果遊客貴重東西丟了,應如何處理
貴重物品自己保管，遊客丟失的話應該也有一定責任，積極幫助尋找。
F. 帶團過程中遇到遊客發生矛盾應該怎樣解決
如果遊客之復間發生矛盾，你這個制帶團的就需要給他們調解，否則說不定出什麼幺蛾子呢，在調解時給雙方分折出門遊玩的目的，花錢出來遊玩不就是尋開心嗎？如果和別人鬧別扭，自己怎麼能開心，自己心裡難受，別人心裡也難受，成了花錢買罪受了，不值。人活在世上時間也不長，開心是一天，難過也是一天，為何不開開心心過一天呢？所以二個人和好，心情都舒暢，再說能有什麼大不了的事情，和好了吧！
G. 遊客投訴時有什麼心理需求處理投訴的程序和要點應是什麼
遊客投訴時的心理需求有：
要求尊重
要求發泄
要求補償
要求保護
旅遊景區投訴是指遊客因為對景區的產品質量問題，服務態度等 各方面的原因，向景區或上級行政管理部門反應情況，檢舉問題，並 要求得到相應的補償的一種手段。投訴處理需要了解遊客投訴原因、 投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。
(一)仔細了解遊客投訴的原因 景區服務內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解遊客投訴景區的 原因，便於在旅遊景區服務時預先估計可能發生的問題，重視會令游 客不滿的部門和環節，盡量減少遊客的投訴，努力做好防患於未然。 遊客對旅遊景區的投訴原因主要包括:對旅遊景區人員服務的投訴 (服務態度差、服務技能有待提高等)、對景區服務產品的投訴(價格、 質量、服務等)、對景區硬體及環境的投訴等。
(二)認真分析遊客的投訴心理 了解和認識遊客的投訴心裡有助於正確處理旅遊的投訴。遊客投 訴的心裡主要包括:求尊重的心理、求平穩的心理、求補償的心理。
(三)執行受理投訴的步驟 受理投訴是解決問題，促進景區發展的外在動力，是景區改進發 展的方向。旅遊景區要正確把握處理投訴的原則，要真心誠意的解決 問題，不可與遊客爭辯，同時應切實保護旅遊景區的利益不受損害。
1、傾聽遊客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神 交流，讓遊客感受到你的傾聽。
2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時還要對遊客的遭遇 表示同情與安慰。
3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時了解遊客需要解決的問 題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復、確認 遊客所遇到的問題，並適時作好記錄。
4、明確遊客的問題之後，需根據景區的實際情況，客觀對待問 題，通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。補償性服務通常包括: 打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。 5、解決問題的方案需要通過雙方協商、認可確認之後形成最終 的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的 權益，又要維護旅遊景區的合法權益。
6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客了解旅遊景區的解決方案 是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續尋求 更好的解決方案。後續跟蹤服務的方法通常包括:電話、電子郵件、 信函等。 (四)善後處理事宜 受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成 報告並存檔，同時對投訴進行統計，分析投訴的原因，總結投訴解決 的方法，特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析，不 斷改進服務水平。 游景區服務人員要明白客人投訴不是絕對的麻煩事，首先客人投 訴是對你的信任，相信你能把事情解決好，其次客人的投訴是景區工 作人員的鞭策，是改進服務質量的利器，此外，妥善地處理投訴能使 投訴變為好事情，提升顧客的重視度。
H. 遊客在游覽過程中突然暈倒了導游在這時候該怎麼做
請團中醫生急救，若無醫生在場，應在其他人協助下，將患者平躺放置。
詢問患者親屬專、領隊或者其他旅遊者遊客屬暈倒可能的原因，若有需要讓患者親屬從患者口袋中尋備用葯物，讓其服用；同時，地陪應主動到附近的醫院找醫生前來救治，病情稍穩定後送醫院。
I. 遊客在旅行中發生人身或財產意外事故時,計調如何處理
我是計調老師， 也是旅遊從業者，這個正好是我們的培訓內容之一，
遊客參加旅行專社團隊外出旅遊，都會有屬關於人身安全、財產以外的顧慮，這是正常的，所以旅遊局要求旅行社為遊客辦理旅遊中的「人身意外險」，假設我們的遊客在旅遊途中發生 人身或財產的以外損失，這是由保險公司支付的（一定的份額），所以在遊客參加旅遊團出發前，必須為遊客上保險，
另外， 有一個險種， 在旅遊局要辦理， 就是「旅行社責任險」 意在：如果是由於旅行社的責任造成遊客損失的， 保險公司是有賠付的
如果你是在詢問現在發生的問題，我的建議是 說說具體情況， 我來幫你看情況處理
J. 旅遊中意外受傷怎麼辦
不少旅行社來在進行路線推介時自，一定會告訴消費者已經購買了保險，但實際上，旅行社購買的保險是旅行社責任險，只保障由於旅行社疏忽或失誤而導致的意外事故，由於旅遊者個人過錯導致的損失，保險公司不承擔賠償責任。那麼，針對旅行過程中出現身體不適、航班延誤、意外事故等情況，應該如何投保呢? 戒備建議： 業內人士表示，一份完善的旅行險計劃應該包含旅遊人身意外傷害險、公共交通意外傷害險、附加意外醫療保險以及日常保險所沒有的救援服務。此外，出行時應該隨身攜帶緊急支援服務卡和保單，充分使用保險公司提供的各種服務。如外出旅行進行具有一定風險性的活動前，應加投旅遊意外險。但需要提醒的是，一般的旅遊人身意外險保單中，攀岩、漂流、潛水、滑雪、蹦極、沖浪等驚險運動項目多數是被排除在承保范圍外的。