游客满意度

A. 怎么写景区游客满意度

列举出评判标准和相应的分值，一条条对照填！

B. 什么是顾客满意度

顾客满意维度分析
顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，内并且是发自内容心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受，取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度，所以，概括起来讲，顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念，顾客选择企业的产品，衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价，顾客从使用和需要的角度出发，指出自己的满意程度，其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素。

C. 景区游客总体满意度与属性满意度的区别

景区游客的属于满意的是什么？应该属于一个区域，什么区别的？一个是一个普通的区别，那一个的区别

D. 从旅游的角度来看，怎么样提高游客的满意度

提高游客满意度？首先要尽量别推荐游客买东西；然后服务周到，面带微笑；主动给游客送热水、多帮助年幼和年长的游客；帮游客解决一些小困难等等吧，就可以了

E. 在景区营销管理中，如何提高游客满意度

随着人们生活水平的提高，现在外出旅游的人越来越多，各个景区之间竞争非常激烈，所以很多景区开始重视游客满意度的提高，这是很重要的。因为注重对老客户的维护，提升其满意度，才能给景区带来更多的新客户。但是，要提升游客满意度，首先最关键的一点是要进行游客满意度的调查，这样才能发现问题，景区找到自己薄弱的地方，然后在未来的管理和建设当中及时改进，在未来吸引更多的游客。景区首先要做的一点就是对于过往的游客做一份游客满意度的问卷调查，然后对收集到的数据进行相应的统计，然后得出结论。
景区如何提高游客满意度主要是从以下几个方面进行着手，首先是对价格的制定，现在很多景区随意提升价格，但是景区的服务没有改进，让顾客没有感受到自己付出的价格得到形影的价值。现在人们的经济水平有了很大的提高，不在乎多花钱，但是大家都在乎自己的钱花得是否值得。许多景区的环境质量令人堪忧，一旦到了节假日的时候就拥堵不堪，游客来到这里无法拥有一种良好的心情，所以就产生了不满。
提升景区游客满意度首先是要从景区从业人员的素质开始抓起，要对从业人员进行严格的管理和训练，让他们具有最基本的职业道德，这样才能给景区带来效益。许多景区内到处充满了商贩，这就是景区管理不完善导致的，景区变得更加拥堵，针对这种情况，景区要严禁所有商贩进出，给游客提供一个更好的旅游环境。现在有很多的景区虽然门票提高了，但是相应的环境一点都没有改善。景区当中空气污染非常严重，垃圾漫天飞舞，枯枝败叶都缺乏修剪，针对这种情况，相关部门要进行改善。
提升景区游客满意度到底有什么意义呢?现在的旅游业是新兴发展的一个行业，只有提高游客的满意度才能够形成良好的口碑，起到最好的宣传作用，它是景区发展的生命线，所以意义重大。

F. 影响游客满意度的主、客观因素有哪些

简单列举几个，这是5年来从事旅游行业自己的总结，希望对你有用
客观因素（我通常归结于外来不可抗因素）1、天气状况，正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度；2、交通状况，旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等；3、目的地状况，旅游区接待能力（包括食宿、景区等），比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况，只能走马观花，回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决，游客满意度肯定也不高的。
主观因素（我通常归结于可避免因素）1、相关人员服务态度及专业度，这里不单单只是讲导游和司机服务，从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度，涉及到回头客的问题。2、产品线路，丰富多样有特色，基本上计调设计线路前都会踩点，避免走回头路。
通常来讲客观因素无法避免，只能提前想好应急措施，真的发生了不可抗力因素，那么主观因素的重要性就体现出来了，站在第一线的永远是导游、司机，优秀的司陪可以扭转乾坤。

同学你是某学校旅游专业的吧

G. 什么是“旅游满意度”

就是你对此次旅游的行程，景点，住宿，餐饮，购物，时间安排，导游讲解，旅游用车等款项的综合评分

H. 什么叫顾客满意度

。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。

。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。

。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。

。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。

。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。

。。沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品差异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。

。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值）

。。1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10）
。。2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10）
。。3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10）

。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。

。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。

。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。

。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。

。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。

。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。

。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。

。。在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的最终满意度分值。

。。总之，通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正，能更真实地反映质量管理中的问题，为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据。当然，这种测量方法还有欠缺，比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现，也可变通和增加其他测量办法。所以，我们应从实际出发，结合自身特点，不断摸索，勇于创新，一定能做好顾客满意度测量工作，实现了解顾客真实感受和要求的目的，通过改进增加顾客的忠诚度，并最终提高企业的长期赢利能力。

I. 什么是旅游满意度

就是游客参团后，
甲方向乙方承诺的服务，都得到了准确的实现，乙方在旅行过程中没有出现不满意之处，甲方严格按照旅游合同旅行服务职责，最终乙方对甲方的服务做出的一个评定标准，这就是旅游满意度！
您明白了吗？还有不懂得尽管问我！