旅游客户管理

⑴ 旅游业CRM有哪些

那你一定要选择MYCO Suite，特别适合旅游业的CRM

⑵ 旅行社怎么进行客户管理

用来旅行把你的客户变成业务员，有了利益捆绑就好管了，可以下载来旅行APP申请个帐号

⑶ 旅游业的客户管理软件 可以介绍一下吗

随着旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，以及国家五一节、国庆节等七天长假制度的推行，旅行社之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题。
客户服务中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者、政府官员和专家所认识。
客户服务中心系统将为旅行社提供强劲的客户关系管理能力，自动业务导航能力，交互式协作能力，并可通过基于各业务代表技能特点的路由选择，将客户来话接到最符合要求的业务代表处，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的业务人员处，使其倍感亲切。同时，作为旅行社各种商业活动的支持，高度集中的客户服务中心可以使公司用最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，不论在商机管理、客户服务、还是顾客群维系等诸多方面，都是CALL CENTER发挥其巨大作用的领域。 旅行社充分利用CALL CENTER的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好地作用。
在旅游行业中，客户服务水平已成为衡量企业经营规模、企业信誉和形象的标准。利用国际上先进的科技手段，建立客户服务中心，以高质量、高水准的服务参与市场竞争，以顾客的满意度为基本追求目标，以客户为中心进行规划和经营管理将成为企业制胜的手段。随着业务不断扩大，呼叫中心将进一步发展成为提供一流的服务以吸引客户并增强客户忠诚度，最终为社会、为企业带来丰厚收益的"客户关照中心"或"万能联络中心"。
系统概述
1、来电弹屏：客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示业务交往记录。
2、资讯查询：列车时刻表、全国航班，邮编及电话区号、手机和身份证查询，为商务人员提供了方便。
3、短信功能：不可或缺的通讯工具。
4、详尽的客户联系人资料：姓名单位地址电话等联系方式外，还包含客户类型，等各类信息。
5、快捷智能的客户资料搜索查询：快速准确的查询客户相关资料。
6、来电历史清单的查询及打印；客户资料、拜访记录、销售记录等资料的打印，便于业务管理。
7、客户组的概念,把不同的客户按不同的客户组进行分类，组别可以自行定义，增加、修改。
8、销售管理，方便查询公司经营产品的价格，数量等状况，以随时应答来电人的咨询。
9、客户资料的导出，便于备份，导出格式为EXCEL。
10、用户权限的管理使客户资料更安全，普通用户可设登录密码。
11、方便、简单快捷的联网设置，使多人共享数据，提高了数据处理和管理能力。应用范围：CTI呼叫中心 VIP贵宾管理 客户服务投诉中心 物流货运配送公司 旅行社及各类旅行网 800热线客户服务中心 电话订票中心 酒店及商务中心 证券交易咨询服务中心 电脑科技 培训咨询 所有客户服务及客户管理的各类企业

⑷ 旅游企业怎样开展客户关系管理

无非就是针对新老客户推荐一些优惠政策呗

⑸ 旅游公司都用什么样的客户管理软件

CRM系统作为助力其构建完善服务体系的最佳平台，被越来越多的旅游企业使用。
旅游行业CRM把游客开发到出游的整个流程都安排的井井有条，旅游企业可以优化客户管理的流程，根据不同客户的需求安排不同的出行方案，可以在最大程度上满足游客的需求，减少抱怨，给大家提供一个完美的行程，极大地提高客户的满意度。

⑹ 如何选择旅游行业crm客户关系管理解决方案

选择适合自己的

⑺ 旅行社怎么管理客户

管理客户可以使用CRM系统，不过针对旅行社的客户管理，你们可以直接找同天下就可以了，因为他们的客户管理板块不单是做客户管理 还和业务流程 订单这些结合起来，更加方便使用。

⑻ 你认为旅行社应该如何加强客户档案管理制度

您好，作为一名资深的旅游从业者，我来回答您的问题。加强客户档案管理制度，是每个旅行社都应该认真细致去做的，不管是哪种类型的旅行社。我们以组团社为例，来阐述一下如何加强客户档案管理。首先，明确客户类别、性质、渠道，进行细分，对不同性质的客户针对性的不同管理。其次，客户档案也要根据性质进行侧重点不同的细致记录，例如高端渠道客户，除了记录客户基础信息，还应该着重进行渠道来源的档案建立和维护。最后，客户档案不能只“管”，不“理”，要分析客户需求，分析客户旅游特性，适当进行个性化，差异化管理。

具体到实际操作过程中该怎么做，就要根据每家旅行社的不同性质和客户的不同性质，来有针对性的实操了。

⑼ 旅游业如何进行客户关系管理

在旅游业谈起CRM（客户关系管理）也许会有很多人感到陌生，长期以来这个词汇总是和那些巨型公司以及价格不菲的企业管理软件相关联，似乎很少有中小企业涉猎。但是如果我们仅仅把CRM当作客户关系管理的一种理念来进行学习时，却发现原来“金矿”就在我身旁！” 我们在经营什么？从客户关系管理的角度来思考这一提问时，答案会变得别有内涵。
我认为正确的答案是“我们在经营客户，我们的业务是争取客户、留住客户、使客户利益最大化。”当开始经营一个旅行社时，可以没有太多的资金，没有宽敞的办公场所，没有精良的人力资源，但却不能没有客户，持续经营唯一需要的就是客户。更有甚者，正因为手里有着一批客户于是引发了经营旅行社的构想。
首先，客户不一定是产品或服务的最终接受者；另外，客户不一定是用户；客户不一定在公司之外；客户不仅仅是直接利益相关方，例如政府和社会。因此我们可以将客户可以分为以下四类：1、一般消费者客户，2、B2B客户（企业对企业的企业级客户），3、充当企业和终端客户之间桥梁的分销商、代理商、合作者，4、企业自己的内部客户（员工、业务部门、分公司）。
作为企业的管理者，我们必须对开发客户和保留客户有着深刻的认识，根据经验分析表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5~10倍，并且维持客户忠诚可以使该客户为公司带来的利润增加25％~85％。我们对客户需求的认识也不能仅停留在过去，只有针对性地对自己的客户进行有效的差异分析，才能使自己更好的配置企业资源，同时也才能使公司产品或服务的改进更有成效，并牢牢抓住最有价值的客户，取得利益最大化。据统计，现代企业57％的销售额来自12％的重要客户，而其余88％中的大部分客户对企业是微利的，甚至有些无利可图或消耗公司利润；这就需要我们对客户进行分类管理，采取ABCD分类法，有效地分配销售、市场和服务资源，对不同客户采取不同的策略。 A类客户管理法
这类客户是非常有利可图并值得花费大量的时间来服务的。他们往往交易额较大，信誉较好，付款很快，对这类客户的管理中应注意以下几个方面： 1.A类客户的交易额占总销售额的40％~50％，影响相当大，加强关注。
2.密切注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，避免倒账的风险。
3.要指派专门的销售人员经常去拜访这类客户，定期派人走访，提供折扣，并且熟悉客户的经营动态，业务高层主管也应该定期去拜访他们。 4.应优先处理A类客户的投诉案件。B类客户管理法
这类客户的交易额仅次于金牌客户，属于企业的主要客户，他们的交易额占总销售额的20％~30％左右，信誉较好，基本没有长期欠款，对企业具有一定的影响力，注意以下几个方面： 1.这类客户往往对企业比较忠诚，因此，值得花时间和金钱来持续忠诚。
2.如果这类客户的交易频率和数额没有上升或者有向其他竞争对手订购服务，那我们就给提供更多的服务。
3.注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，避免财务的风险。
4.要指派专门的销售人员经常去拜访这类客户，定期派人走访，提供折扣，并且熟悉客户的经营动态，业务高层主管也应该定期去拜访他们。 5.放弃一个主要客户之前，我们要找出他们从竞争对手那里购买服务的原因。
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C类客户管理法
这类客户交易额很少。对于此类客户，企业若没有策略性的促销战略，在人员、财力、物力等限制条件下，可减少推销努力，或找出将来有前途的“明日之星”，培养为B类客户。对这类客户，企业将对其服务的时间削减一半，但和这些客户保持联系，并让他们知道当他们需要帮助的时候，公司总是会及时给予援手。 D类客户管理法
在与这类客户打交道过程中，他们往往是锱铢必较，忠诚度很低，不及时付款，经常咨询、预订。对于这类客户，企业应该提供很少的服务。最好能够提供自助式服务，将成本降到最低。
每个公司都拥有数以千计的客户，然而能为你带来较大销售额和利润的客户却不多。对那些重要客户，公司要花费更多的时间和精力，否则就意味着对自己重要客户的忽略。
除了时间上的合理安排之外，还必须考虑不同类别客户的不同需求，公司需要针对客户的所需安排所能，使客户关系价值最大化，使公司收益最大化。

⑽ 旅游行业用的CRM客户管理系统哪个好

貌似没有针对特定行业的CRM系统，通常都是需要进行定制才能实现。

个人感觉要考虑的问题应该是选择一个容易定制的系统，可以先了解下SugarCRM，有免费的版本，下载安装到本机先了解下功能。

网络应用上也有相应的应用，省去了安装的麻烦，网络搜索“SugarCRM”有相关的应用。