旅游客户分析

『壹』 以具体业态为例,分析旅游 产品的特点

我觉得可以从四个化来分析：
垂直化：只专注旅游行业的大数据服务平台
全量化：多数据源智能整合，一站式服务
场景化：深入旅游应用场景，助力旅游运营
成熟化：大量政府部门，著名景区成功案例
海鳗云对很多政府机构如泰山，青城山，黄山等等或者高校北京交通大学，黄河水利职业技术学院都提供了强有力的旅游大数据支持

『贰』 现代城市旅游的目标客户群体

城市旅游的目标客户群体主要有三种，一种是以家庭为单位的，一种是以老年人为主体的，还有一种是情侣、年轻人

『叁』 旅行社的客户消费分析报告这么写

资本结构表
图表：2007年（一）（二）三季度桂林旅游股份有限公司发展能力表
图表：2007年（一）（二）三季度桂林旅游股份有限公司现金流量表
图表：2007年（一）（二）三季度桂林旅游股份有限公司利润分配表
图表：2006-2008年桂林旅游股份有限公司盈利预测
图表：2005-2009年桂林旅游股份有限公司财务和估值数据
图表：2005-2009年桂林旅游股份有限公司利润表
图表：2005-2009年桂林旅游股份有限公司资产负债表
图表：2005-2009年桂林旅游股份有限公司现金流量表
图表：2005-2009年桂林旅游股份有限公司财务指标
图表：2005-2009年桂林旅游股份有限公司业绩和估值指标
图表：2006-2009年桂林旅游股份有限公司主要财务指标
图表：2005-2009年桂林旅游股份有限公司战略示意图
图表：2006-2009年桂林旅游股份有限公司各主营业务增长预测
图表：2006-2009年桂林旅游股份有限公司盈利预测
图表：2006-2009年桂林旅游股份有限公司利润预测
图表：2006-2009年桂林旅游股份有限公司现金流量预测
图表：2007年二季度黄山旅游发展股份有限公司主营构成表
图表：2007年（一）（二）三季度黄山旅游发展股份有限公司每股指标表
图表：2007年（一）（二）三季度黄山旅游发展股份有限公司获利能力表
图表：2007年（一）（二）三季度黄山旅游发展股份有限公司经营能力表
图表：2007年（一）（二）三季度黄山旅游发展股份有限公司偿债能力表
图表：2007年（一）（二）三季度黄山旅游发展股份有限公司资本结构表
图表：2007年（一）（二）三季度黄山旅游发展股份有限公司发展能力表
图表：2007年（一）（二）三季度黄山旅游发展股份有限公司现金流量表
图表：2007年（一）（二）三季度黄山旅游发展股份有限公司利润分配表
图表：2005-2009年黄山旅游发展股份有限公司利润表
图表：1997-2007年黄山旅游发展股份有限公司管理费用率变化
图表：2005-2009年黄山旅游发展股份有限公司资产负债表
图表：2005-2009年黄山旅游发展股份有限公司现金流量表
图表：2007年二季度中青旅控股股份有限公司主营构成表
图表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司每股指标表
图表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司获利能力表
图表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司经营能力表
图表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司偿债能力表
图表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司资本结构表
图表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司发展能力表
图表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司现金流量表
图表：2007年（一）（二）三季度中青旅控股股份有限公司利润分配表
图表：2006-2009年中青旅业绩构成及估值
图表：2007年二季度峨眉山旅游股份有限公司主营构成表
图表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅游股份有限公司每股指标表
图表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅游股份有限公司获利能力表
图表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅游股份有限公司经营能力表
图表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅游股份有限公司偿债能力表
图表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅游股份有限公司资本结构表
图表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅游股份有限公司发展能力表
图表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅游股份有限公司现金流量表
图表：2007年（一）（二）三季度峨眉山旅游股份有限公司利润分配表
图表：2002-2007年峨眉山旅游股份有限公司门票收入
图表：2002-2007年峨眉山旅游股份有限公司索道业务收入
图表：2002-2007年峨眉山旅游股份有限公司旅馆业务收入
图表：2007年二季度北京首都旅游股份有限公司主营构成表
图表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅游股份有限公司每股指标表
图表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅游股份有限公司获利能力表
图表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅游股份有限公司经营能力表
图表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅游股份有限公司偿债能力表
图表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅游股份有限公司资本结构表
图表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅游股份有限公司发展能力表
图表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅游股份有限公司现金流量表
图表：2007年（一）（二）三季度北京首都旅游股份有限公司利润分配表
图表：首旅股份将成为奥运会最大直接受益者之一
图表：中青旅将成为奥运会最大直接受益者之一
图表：首旅股份、华侨城、中青旅等将成为闲暇制度改革个奥运会举办的最大受益
者
图表：2007年二季度丽江玉龙旅游股份有限公司主营构成表
图表：2007年（一）（二）三季度丽江玉龙旅游股份有限公司每股指标表
图表：2007年（一）（二）三季度丽江玉龙旅游股份有限公司获利能力表
图表：2007年（一）（二）三季度丽江玉龙旅游股份有限公司经营能力表
图表：2007年（一）（二）三季度丽江玉龙旅游股份有限公司偿债能力表
图表：2007年（一）（二）三季度丽江玉龙旅游股份有限公司资本结构表
图表：2007年（一）（二）三季度丽江玉龙旅游股份有限公司发展能力表
图表：2007年（一）（二）三季度丽江玉龙旅游股份有限公司现金流量表
图表：2007年（一）（二）三季度丽江玉龙旅游股份有限公司利润分配表
图表：供需两方面因素的改善使得旅游行业正步入黄金发展期
图表：1996-2008年旅游总人数增长继续提速
图表：1996-2008年旅游业总收入增长继续提速
图表：1999-2008年四大景点区游客人数和营业收入增速维持高位
图表：1994-2008年星级酒店出租率继续上升
图表：2000-2008年旅行社盈利能力仍然有限
图表：2007年3-10月期间餐饮旅游指数明显超越上证综指
图表：《带薪休假（征求意见稿）》规定的年休假天数
图表：2000-2006年三大黄金周旅游人数、旅游收入贡献度约占全年25%以上
图表：2000-2007年“五一”黄金周旅游人数、旅游收入贡献度约占全年10%以上
图表：1994-2006年黄金周实行后城镇居民旅游消费脱离收入出现明显异动
图表：实证模型表明黄金周显著拉动城镇居民旅游消费
图表：1994-2006年黄金周实行后农村居民旅游消费脱离收入出现明显异动
图表：实证模型表明黄金周拉动农村居民旅游消费并不显著
图表：新方案下2008年我国假期分散于7个月之中
图表：奥运会的旅游效应
图表：奥运会的旅游效应具有一定的周期性和时效性
图表：奥运会期间举办城市的入境旅游者和国际旅游收入
图表：奥运会举办当年举办城市入境人数有明显增长
图表：1999-2000年新南威尔士等州是奥运会入境旅游的重要受益者
图表：2008年我国部分省市所制定的奥运旅游战略
图表：举办国在奥运会当年入境人数有明显增长
图表：举办国在奥运会当年国际收入有明显增长
图表：2008年北京奥运会总投资规模更为巨大
图表：奥运会后主流客源市场到访奥的意愿人群比重明显增加
图表：奥运会后主流客源市场将到奥作为旅游目的地排名明显提升
图表：奥运会举办城市酒店房价涨幅
图表：奥运会当年酒店REPAR达到峰值
图表：2002年盐湖城冬奥运会期间盐湖客房单价增长152%
图表：2002年盐湖城冬奥运会期间当地客房出租率上升到90.8%
图表：2008年北京酒店入住率有望提升到75%
图表：2006年奥运会期间北京各签约酒店价格仍有175%-363%上涨空间
图表：2005-2008年未来北京星级酒店将呈现快速增长势头
图表：举办城市在奥运会后会议代表人数均有明显增长
图表：2001-2005年北京会展业发展情况
图表：1990-2020年人均GDP增长情况
图表：1995-2006年伴随着人均GDP提高国内旅游、出境旅游人数明显增加
图表：人均GDP增长与旅游人数增长呈现较强的正相关关系
图表：人均GDP与旅游业态对应关系（旅游目的）
图表：人均GDP与旅游业态对应关系（旅游范围）
图表：1994-2006年伴随着城乡居民人均收入提高国内旅游人均消费额逐年增长
图表：1994-2005年当前不同区域和阶层之间居民收入差距日益扩大
图表：1983-2006年旅游目的地开发速度明显加快（正式组团数）
图表：1994-2008年出境旅游人数走势图
图表：1994-2008年入境旅游人数走势图
图表：1990-2006年第三产业在国内生产总值中的占比图
图表：1990-2006年消费率在国内生产总值中的占比图
图表：2008年奥运会对中国特别是北京旅游的促进
图表：1950-2006年国际入境游客到访人数

『肆』 旅游行业怎么精准分析客户需求

旅游行业要找到游客们需要的东西来分析客户需求。

『伍』 为什么要做旅游业客户满意度分析

此类研究从企业的角度出发，探讨如何形成一套包括影响顾客满意各种因素在内的指标体系，通过这一体系可以测量顾客对企业产品或服务的满意程度。通过满意度的定期测量和纵向比较，可以帮助企业找出提高产品质量或服务水平的切入点；通过满意度的横向比较，则可找出与同业竞争者相比的优势与劣势。满意度研究的基础是第一类研究中的绩效模型，即认为顾客是根据产品各个属性的绩效（Performance）形成满意判断的。

『陆』 旅游行业怎么精准分析客户需求

‍‍线路的改革还是很有必要的，但是现在线路有很多，我们应该怎么去筛选合适合理满足大部分人意愿的线路呢？现在是一个数据汇集的时代，我们可以通过收集数据汇集数据然后分析数据得到一个比较合理的线路。‍‍

『柒』 旅游行业的市场需求分析怎么做

《爸爸去哪儿》火了，同样火的还有节目拍摄所在地，灵水村和宁夏沙坡头。两个旅游点从原来的默默无闻变成了现在的声名远扬，节目播出后，申请来灵水村旅游的团队就暴增了近两倍。这无疑也催生了亲子游新模式，目前不少旅游社开始以“爸爸去哪儿”为吸引点，准备开始推出亲子游类的体验活动产品。
前瞻产业研究院分析师罗娟认为这种亲子游产品会比较有市场，主要原因如下：
一是自从《旅游法》实施之后，旅行社团队旅游有所减少。以昆明的旅游市场为例，2013年十一黄金周，昆明市接待旅游团队4578个，同比减少14%，接待团队游客人数6.03万人，同比减少22%。主要是因为《旅游法》的实施，旅游产品及线路报价平均上涨30%以上，部分游客在高价望而却步，有的则选择自由行。旅游社要想重新夺回客户，必须开发品质高、新颖旅游产品，让旅游团的价值更大来吸引游客抱团。而像《爸爸去哪儿》这种融旅游、教育于一体的“亲子游”将是一大突破口。
二是父母如果考虑带孩子去玩，那么旅游产品质量好一般比价格实惠重要，中国的父母在孩子身上一向很“大方”，很注意对孩子的“投资”。
三是家庭旅游的市场规模会继续增加。随着居民收入的增长、交通的便捷、营销的诱导都将提升居民的旅游消费倾向。前瞻产业研究院依据对近十年城乡居民出游率变化的分析，利用多项式回归进行预测分析得出：2013-2017年中国城镇及农村居民出游率将保持逐年增长态势，2017年中国城镇及农村居民出游率将分别达到4.53次/年和2.29次/年。
同样游客人均旅游消费将保持逐年增长态势，增长率将保持在12%以上，2017年中国国内游客人均旅游消费将达到1457.86元。家庭旅游的市场规模预计年增长在15%以上。
你也可以参考前瞻网发布的2013-2017年中国旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告，希望能帮到不，望采纳~

『捌』 求旅游客源分析：客源市场分析，客源定位，客源预测，非主流客户分析

这个太专业，没法回答，努力让客人满意，不是可以咨询下就得到的，还是用心服务好一个个客人吧

『玖』 联系实际分析旅游企业中客人的投述心理，并说明处理客人投述的一般对策 50字以上

导游员处理游客投诉的五种方法【请参考】

1、尽量采用个别接触的方式

一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。

2、头脑冷静认真倾听

一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。 另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?

假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。

不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。

3、努力找出投诉的核心问题

游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢?处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。 比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差?是服务员的态度不好?还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。 是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。 当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。

此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离。

4、分析游客投诉的性质

导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时,一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。 值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社同意后方可宣布。 此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 "(此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。

当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。

5、向游客转达答复的方法

给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受?要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。