游客心理分析

㈠ 普劳格的游客个性心理模式

美国心理学家普劳格的心理类型模式，将旅游者划分为五种类型：自我中心型、回近自我中心型、答 中间型、近多中心型和多中心型，其中用保守型 （psychocentric）与开放型（allocentric）来分别描述两种对立性格的人。

㈡ 游客的旅游心理是怎样产生的

让人们想旅游的心理有不同产生原因：
1、心情不好，换个风景好的地方换个心情
2、放假了，待在家里太无聊想出去玩
3、去心爱的他所在的地方看他，顺便去玩
4、听说那个地方很好玩、风景特别美
5、看到照片发现那个地方我也特别想去
6、……
总结无非两个本质原因：内心自发的想旅游；受环境影响想旅游。

㈢ 怎样分析旅游过程中旅游者的心理活动

你好！抄
就我的经验和理论袭知识来谈，大概把旅游过程分为三个阶段：
第一阶段：旅游者抵达旅游目的地初期，旅游者的心理是新奇、兴奋状态，出于对陌生环境的认知，客人会比较好奇想多玩一玩，此阶段不适合导游推自费，但也有部分性格内向的客人可能会对新环境感到轻微恐惧，因为他们不太能适应陌生环境；
第二阶段：行程中期。此阶段旅游者对旅游目的地已经有初步了解和认识，对同行的团员也比较熟悉，因此导游可将行程中的自费活动放在这个时候来推；
第三阶段：行程后期。所有行程景点都浏览结束，旅游者会想迫切的回到温暖的家中，此阶段导游要进行适当的安慰客人，并尽可能多的提醒客人多注意自己的物品，不要丢失！
祝福你导游工作顺利哟！

Happy的意见，希望对你有所帮助!

㈣ 旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化

1．入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理 游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。2．个性表露阶段：懒散心理、求全心理 随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为： 懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。 求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。3．离境前阶段：忙于个人事务

㈤ 谈谈旅游活动中，如何把握游客心理，做好我们的产品和服务（可分行业说明）

您这个题目太厉害了。可以写一个专业论文了呢。OK，我写一下提纲吧。
首先，不管是旅游业还是别的什么行业，首先自己心理要有一个标准，或者叫做目标和要求。那就是做最好的自己，绝对不要有嫉妒心，绝对不要对同行业，的公司或者别的导游有不好的念头。我只做最好的自己，互相学习，互相进步。
做最好的自己，卓而不群
1，为什么人们要旅游，为什么要有导游？
首先谈一下旅游的类型，有的是单纯的游山玩水，欣赏风景；有的是因为名胜古迹，缅怀历史和人文；有的是，为了购物，比如有什么名牌折扣店之类的；有的是纯度假消费；等等，有的是以上的目的都有。
为什么要有导游呢？顾名思义，就是向导，并且有关心照顾的意思。照顾游客的行程，起居，饮食，关心情绪变化，身体不适，并且介绍历史，文化，沟通交流。
2，把握游客心理，做好产品和服务
心理就不用把握了，既然来了，就是有兴趣的。问题是您怎么样把这个线路的兴趣放大化，具体化。引人入胜。这就和您的学识有关了。导游不简单呢。风土人情，饮食文化，历史文化，典故，还有讲话的技巧，怎么讲才生动有趣。对不同类型的人，不同年纪的人，不同文化程度的人，需要用不同的方法。（博闻多学）
产品，那就是这个线路游客能得到什么好处。旅游的大餐，从宣传的时候就开始了。您知道吗？眼睛会饥饿，思想会饥饿，感觉也会饥饿。您的产品就是满足游客的这些饥饿部分。
服务，从观察开始。考验导游的洞察力。从这个团的接手开始，了解每个游客的资料和情况。姓名。然后接触以后，从年龄上，气色，活力上，了解谁应该在旅游中重点照看。然后，要能够处理一些简单的应急情况。比如闹矛盾，比如意外，比如身体不舒服，感冒，肚子痛，发痧。等等。然后，路上自己要先提问。谁可能身体有哪些不适的先通知自己。哪些人吃东西有禁忌的，先通知自己。等等。
差不多先这些吧。具体写太累了。
希望能帮到您。

㈥ 旅游者有哪些心理需求

第五节 旅游者需求心理(摘抄)

一·旅游者在不同旅游阶段的旅游需求心理·

（一）准备阶段的旅游需求心理
旅游者有了旅游的愿望，并具备旅游条件以后，便着手准备旅游活动，即进入旅游准备阶段。在准备阶段，旅游者需要确定旅游目的地和旅游方式以及日程安排。
1、确定旅游目的地（信息来源于“口碑”效应、民间渠道、官方宣传）

确定旅游目的地时，需要占有尽可能的多的资料和信息，帮助他（她）做出抉择。这些信息的来源主要有一下几个方面：
（1）“口碑”效应。“口碑”效应 是旅游者的亲戚、朋友、同学、同事等熟悉的人言论对旅游者的旅游抉择所施加的影响。
（2）民间渠道。它是指旅游者通过报刊、杂志、书籍、电影、电视、录象等途径获取的。由非旅游组织或个人提供的有关旅游接待国、地区或旅游点的信息。比如，某旅游者因为看了《庐山恋》这部电影而激起去庐山旅游的愿望；从历史书上了解到埃及是世界四大发明文明古国之一，为埃及的金字塔所吸引而欲去埃及一游。
（3）官方宣传。是指旅游街道国或地区为了吸引游客，发展旅游业而进行的一系列广告宣传和推销活动。例如，利用广播、电影、电视、录象、幻灯等视听和视觉手段和报纸、杂志、旅游小册子等印刷品进行关高宣传活动；通过主办和参加各种旅游博览会进行宣传和招揽活动。
2、确定旅游方式（团体旅游与散客旅游）
旅游方式有两种，即团体旅游和散客旅游。不同的旅游方式有不同的的特点，旅游者在决定了旅游目的地以后，要根据自己的实际情况选择适合自己需要的旅游方式。团体旅游有四大优点：省时方便、经济实惠、相对安全、导游服务
3、确定旅游日程（考虑个人闲暇时间、兴趣爱好、经济水平）
旅游者在确定旅游目的地和旅游业方式之后，如果参加散客旅游，还得亲自确定旅游日程安排，包括游览日期、游览时间、游览点的确定，以及交通工具、住宿设施的选择等。此时。旅游者主要考虑的因素是：（1）本人的休闲时间。决定游览日期的长短以及出发和返回日期；（2）兴趣爱好。决定游览项目和游览点以及每个游览点的逗留时间；（3）个人经济水平。决定选择交通工具和拟投宿饭店的档次，如经济宽裕则可选择豪华、舒适的交通工具和档次较高的饭店。
（二）旅途阶段的旅游需求心理
1、旅游者对旅游交通的需求心理是安全、准时、舒适。其中安全啊旅游者首先的而且是最基本的需求。国际旅游的主要交通工具是飞机，尽管很多人认为坐飞机旅游是一件够刺激，但很危险的事，而调查表明，在现代交通工具中，飞机是最安全的。
旅游者对交通的第二种需要心理就是“准时”。旅游者总是希望自己能够准时出发，准时抵达目的地，准时住进饭店，准时离开目的地，准时返回家中，一旦发现飞机、火车、轮船、汽车误点，他们就会变得烦躁不安。
要求舒适方便是现代旅游者对旅游交通的一种普遍需求心理，尤其是长途旅游，旅游者容易疲劳、烦闷、产生度“时”如年的感觉。无论是火车汽车、还是飞机，旅游者希望有舒适的宽敞的座位，热情周到的服务和冬暖夏凉的条件，以清除旅途的疲劳和不适合。
2、旅游者对旅馆的需求心理是干净卫生、便利、安全。
（三）游览阶段的旅游需求心理(寻求知识性、刺激性）
（四）结束阶段的旅游需求心理（既流连忘返又归心似箭）

二·不同类型旅游者的旅游需求心理·

1、外国旅游者

除商务旅游外，来我国的外国旅游者大都参加旅行团。外国旅行团根据其不同组成成分分为观光团、专业团和青年学生团。
观光团主要以参见游览我国的名胜古迹，了解我国的政治、经济、文化、社会和风土人情为目的。
专业团是指由一行业的人员组成的代表团。参加专业团的旅游者除过观光外，还从事一定的专业考察和交流活动。他们对本专业有很浓的兴趣，希望对了解我国通航的情况，因而对安排他们进行科学技术、文化等的交流活动和参观访问十分感兴趣。
2、华侨及港澳台同胞
3、国内旅游者
4、女性商务旅游者

㈦ 如何把握游客心理

站在对方的角度去考虑他是怎么想的，再可以多问问，

㈧ 心理学分析，为什么中国游客特别急躁

旅游行程作为一种时间性比较强的行动，对于普通中国人来说太难了。无论是航班的时间点，专还是大巴的时间点属，都是非常严密的，精确度是以分钟计算的，而且不能有任何差错，否则就可能会导致整个行程泡汤。这种行动对于注意力强的人来说，是一种休闲放松。但对于注意力弱的人来说，则是一种高强度的压力，他们的精神时时刻刻处于紧张之中。于是到了各种场合，都可能出现急躁争抢的情况。可见，中国游客的表现，背后就是注意力水平的问题，我们的注意力水平与现代文明的平均水平有差距。
—慕容惠琦

㈨ 分析旅游者购物心理

《旅游学原理》教学大纲

《旅游学原理》教学大纲
一、课程性质
本课程是旅游管理专业的科类基础课。
二、教学目的与要求
通过本课程的教学，使学生初步获得关于旅游现象的基本知识，包括其自身的起源、形态、结构、特征、性质，以及与社会其他有关方面的关系，并对此做出解释；深刻领会和掌握“旅游是市场经济发展的产物”和“旅游是综合性的社会现象”两个基本原理（事实上，本课程对旅游现象的解释，都是在对这两个基本命题认识的基础上展开的）；转换学生在旅游基础理论学习和研究中的传统思维方法，即旅游现象的研究必须围绕旅游者的需要为中心展开，必须把它放在全社会乃至全世界的背景上来考察。在此基础上，紧密联系旅游实践，不断提高学生分析、解决问题的能力及创新的能力。
三、课程内容改革
当前，该课程（原课程名为《旅游学概论》）的教学内容大多单纯阐述旅游服务诸行业活动的种类、表现形式、组织方式和发展要素等问题，缺乏深度的理论探索，失去了作为对旅游现象宏观层次理论探讨的学科基础理论课的性质，而陷入了“部门经济”的泥潭。其教学内容大体上包括旅游发展史、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游市场、旅游的作用与影响等，在整个教学内容体系上没有大的变化。学生刚入校，听听这些内容，可能还有兴趣，但一到高年级，就觉得这些内容有些简单肤浅，似乎这门课程没有开设的必要。其中，重要的原因就在于在以后的各门课程的教学中，相当多的教学内容都是重复的。《旅游学概论》的教学内容同旅行社经营管理、现代旅游饭店管理概论、旅游经济学、旅游市场学等，都多重复讲授，而且后者讲得更深入、更系统、有理论、有公式、有实践案例。为此，在新的课程教学大纲修订中，我们把该课程特更名为《旅游学原理》，并打破了沿用已久的教学内容体系，除了过去已有的教学内容外，引入了旅游体验、旅游流、旅游支持、旅游效应、旅游现象的运行范式及发展范式等内容，从而使旅游学理论体系有了很大的改进与发展，以期在未来的教学中收到更好的效果。
四、理论教学内容与学时安排
第一章 绪论（4学时）
第一节 旅游学与旅游学科
一、旅游学和旅游学科的概念
二、旅游学、旅游学科与旅游发展
第二节 旅游学的研究对象、任务及问题
一、旅游学的研究对象
二、旅游学的研究任务
三、旅游学研究中的问题
第三节 旅游学的学科性质和学科体系
一、旅游学的学科性质
二、旅游学的学科体系
第四节 旅游学的研究进展
一、国外旅游学研究
二、国内旅游学研究
第五节 旅游学的研究方法
第二章 旅游的性质和特征（6学时）
第一节 旅游现象起源与发展的历史考察（1学时）
一、人类早期旅行的出现
二、中古近代时期人类旅行的发展
三、托马斯•库克的活动及其意义
四、旅游是市场经济的产物
第二节 旅游现象运行及发展的基本范式（2学时）
一、旅游现象运行范式
二、世界旅游发展范式
第三节 旅游的本质与特征（2学时）
一、旅游的本质规定
二、旅游的基本属性
三、旅游的特征
第四节 旅游的概念（1学时）
一、旅游的几种典型定义
二、对旅游概念的进一步探讨
第三章 旅游活动的构成要素（10学时）
第一节 旅游者（3学时）
一、旅游者的界定及统计标准
二、游客特征的描述
第二节 旅游资源（2学时）
一、旅游资源的概念及特点
二、旅游资源的分类
三、旅游资源的开发与保护
第三节 旅游业（5学时）
一、旅游业的概念、特点及决定因素
二、旅游业的行业构成
三、旅游产品
第四章 旅游形成机制（6学时）
第一节 旅游发生的心理动因（1学时）
一、旅游需要
二、旅游动机
第二节 旅游需求（1学时）
一、影响旅游需求的因素
二、旅游需求的特点
第三节 旅游决策（4学时）
一、旅游决策模型
二、个体旅游者的旅游决策过程
三、群体旅游者的旅游决策过程
第五章 旅游体验（6学时）
第一节 旅游体验基本概念（2学时）
一、旅游体验的概念
二、旅游体验的内容及特点
三、旅游体验的质量
第二节 旅游观赏（1学时）
一、旅游观赏的概念及特点
二、旅游观赏的心理要素
三、旅游观赏的过程
四、旅游审美对象的表现形式
五、影响旅游观赏效果的因素
第三节 旅游交往（1学时）
一、旅游交往的形式和特点
二、旅游交往发生的情境模型
三、旅游交往过程中的心理矛盾及交往原则
四、旅游交往中的角色扮演
五、旅游交往中的模仿行为
第四节 旅游消费（2学时）
一、旅游消费、旅游者消费及其特点
二、旅游者消费的构成
三、旅游者消费的变化趋势及其影响因素
第六章 旅游流（8学时）
第一节 旅游流的概念与特点（2学时）
一、旅游流的概念
二、旅游流的特点
第二节 旅游流的形成和运动模式（2学时）
一、旅游流的形成
二、旅游流的运动模型
三、影响旅游流运动的因素
第三节 旅游流运动的实证分析（4学时）
一、世界国际旅游流运动的区域空间格局
二、中国入境旅游流的运动特征
三、中国国内旅游流的运动特征
第七章 旅游效应（4学时）
第一节 旅游效应的概念与类型
一、旅游效应的概念及其理论意义
二、旅游效应的类型
第二节 旅游的经济效应
一、影响旅游经济效应的因素
二、旅游的经济效应
三、旅游经济效应评价
第二节 旅游的环境效应
一、环境及其与旅游的关系
二、旅游的环境效应
三、旅游环境效应评估
第三节 旅游的社会文化效应
一、旅游与接待地社会发展
二、旅游对接待地文化的影响
第八章 旅游社会支持（4学时）
第一节 旅游社会支持的必要性
第二节 政府和社会各有关部门对旅游活动的支持
一、政府对旅游活动的支持
二、社会其他部门对旅游活动的支持
三、旅游组织和团体对旅游活动的支持
第九章 发展中国家和中国的旅游发展（6学时）
第一节 发展中国家旅游发展概述（2学时）
一、发展中国家概况及特征
二、发展中国家旅游运行简况
第二节 中国的旅游发展（4学时）
一、中国旅游发展基本国情
二、中国旅游发展的特殊形态
三、中国旅游发展演进
四、中国旅游发展变化及趋势
五、中国旅游发展战略

㈩ 导游如何做好对游客的心理服务

尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立伙伴关系、提供个性化服务