一般游客对旅

『壹』 游客对旅行社服务质量是否满意的标准有以下五个方面

关于对旅行社服务质量游客满意度测评情况的通报 各区市旅游局，各旅游企业： 为进一步提升我市旅行社行业的旅游接待服务质量， 自今年6月份开始，市旅游局组织人员对旅行社接待的外地游客进行了现场随机测评。由于旅游团队流动性大，人员分散，本次测评涉及近百家旅行社，本次将收到测评票数前22家旅行社的测评情况通报如下： 一、旅游者对旅行社的接待服务给予肯定，游客满意度各项测评指标连续两年均有上升。 今年因受冰雪灾害、四川地震等因素影响，旅行社地接团队数量相对减少。旅游服务质量满意度测评人员在游客流量较大的景区（点）现场随机邀请旅游团队的1103位游客，对张家界接待旅行社的“导游服务、住宿设施、餐饮服务、司机服务、购物情况、娱乐活动、总体评价”等项目进行评价，5分为满分。 经过汇总分析，旅游者对旅行社服务质量满意度测评情况如下： 1、“导游服务” 4.8221分，满意度为96.44%,同比提高2.97个百分点； 2、“住宿设施” 4.3819分，满意程度为87.64%,同比提高4.92个百分点； 3、“餐饮服务” 4.2021分，满意程度为84.04%,同比提高3.22个百分点； 4、“司机服务” 4.7482分，满意程度为94.96%,同比提高3.39个百分点； 5、“购物情况” 4.3729分，满意程度为87.45%,同比提高4.16个百分点 ； 6、“娱乐活动” 4.4664分，满意程度为89.33%,同比提高3.95个百分点; 7、“总体评价” 4.5029分，满意程度为90.06%,同比提高3.21个百分点。 二、“导游服务”、“司机服务”游客满意度分别达到94％以上，“餐饮服务”得分最低。 测评结果显示，来青游客对“导游服务”和“司机服务”的满意度较高，说明我市旅行社行业通过“迎奥运上水平”活动的开展，诚信经营意识和服务意识不断增强，体现了奥帆赛举办城市的热情，旅游者对旅行社服务的认可程度进一步提高。但旅游团队“餐饮服务”仍然得分最低，说明旅行社行业应注意提高团队餐标准，与餐饮经营者加强信息沟通，为不同地区的旅游者提供适合口味并具有地方特色的菜品。

『贰』 旅游者和游客有什么区别

走过很多地方，大多数都是跟团，是纯粹出来游玩的，一般都是自己出动在乎沿途的风景旅行者。旅游者。游客

『叁』 为什么游客会对参团旅游持否定态度

参团l旅游的五大好处和六大坏处

最近有很多游客咨询我们关于参团旅游以及自助游,到底哪一个好的问题,其实这个问题很难回答,可以说各有好处,如果说参团旅游较好,会让喜爱自助旅游的游客嗤之以鼻,如果说自助旅游较好,那又不能解释为什么这么多游客参团旅游。 其实这个问题可以分二个方面来回答：
首先,请注意,这里所说的参团旅游是指参加散客团,而不是指包团,因为这二者之间在旅游服务及质量上有很大的区别,不能同日而语。
一、参团旅游的好处
1、便宜：这一点其实不用解释,因为旅行社大批量的发团,可从酒店、车队、餐厅甚至门票方面取得游客自己无法取得的优势,可能这就是为什么大量的游客选择参团旅游。另外,由于旅行社行业已是一个竞争非常充分的行业,大多处于微利经营的状态。
同时,参团旅游,还节省了游客大量的零花费用,如奔波于各车站、码头、机场、宾馆、景区之间的交通费用以及电话咨询、订房、车、餐的费用等等。
2、方便：大部份游客并没有自助旅游的经验,去陌生地方自助游对他们来说意味着非常复杂的准备工作及不可预见性,这会增加他们对旅途的恐惧,特别是对于老年人、小孩以及缺乏旅游经验的游客来说,更是如此。而参团旅游则不一样,这些工作通通交给旅行社来完成,游客只要带一个好心情即可。
同时,在旅游过程中,一些细节问题也由旅行社、导游、司机来统一完成,不需要游客一个一个问题的去落实,也大大方便了游客。
3、省时：自助旅游需要大量的时间来准备前期工作,如查景点、交通、住宿、订票、订房、约伴、咨询等,而参团旅游则不需要如此大量的前期工作。
旅游过程中,由旅行社统一安排行程,一般都有比较明确的游览时间,所以在旅游过程中也大量的节约了时间,游客只需专心体验当地民俗风情、旅游景点等。
4、安全：自助旅游,由于太多的不确定因素,往往在安全方面容易出问题,而且还会与各服务单位积累不少矛盾,甚至吵架、打架等,这些都会埋下不安全的隐患。(如今年五一发生的重庆游客在雅安被人惨打至死的情况)
相对于游客自己的出行来说,参团旅游虽然不能完全避免安全问题,但有效的减少了安全隐患却是不争的事实,退一步来说,如果真出了安全问题,也还可以通过旅游意外保险及旅行社责任险而获得补偿,同时安全问题也相应比较容易得到妥善处理,而自助游这方面却相对较难,有时甚至连责任人也找不到。比如在参团过程中,游客生病或受伤,往往都能得到旅行社或导游较好的照顾并及时得到治疗,而自助游有时就难说了,往往需要运气好碰到好心人。
5、导游：某些旅游线路中导游可以说起到灵魂的作用,没有导游的旅游团,旅游将是不可想像的,虽然有很多人对导游的不满,但要相信,大部份导游是得到游客认可的。导游不仅将有关景区的知识、历史、文化在相对较短的时间内带给了游客,还有很多导游为游客带来了欢乐,带来了关心,带来了温暖,带来了好运,甚至还有游客为导游面倾到的,这是自助游无法带给游客的。梦之旅接到的很多游客的感谢信中都是表扬导游的。
二、参团旅游的坏处
1、被动：由于参团旅游需要按旅行社制定的统一线路运行,游客需遵守统一的行程,游客在时间及景点的掌握上较为被动,很难发挥主观性。
解决办法：除了用自助游的方式外,游客还可采用尽量选择最适合自己需求的线路,并可与旅行社商量对某些景点进行取舍或时间上采取更灵活的方法,或选择半自助旅游的线路,但这一点并不总是适用。
举例：比如有游客想去九寨沟旅游,又想得到参团旅游所得到的好处,但又不愿意过于被动,想在九寨沟内的景点完全实现自己游览的愿望,并且增加沟内的游览时间,这时您可要求在九寨沟内多增加一天、甚至二天,并且以自助游的方式,这时建议您选择梦之旅网站的的九寨沟五日游,沟内游览二天并且在沟内完全自助游。又比如：有游客想游完九寨沟后不回到成都,而是继续到其它景点旅游,如松潘、四姑娘山或都江堰,这时您可要求到某地后自行离团,而不必跟团回到成都后再去。
这样的例子很多,只要游客们仔细分析行程,都可采取这种办法。
2、不平等待遇：分二个方面：
A、价格不平等：游客上车后往往会发现自己的价格与别人的价格不一样,有一些高,有一些低,对此大部份游客不能接受,觉得受了骗。
这里面除了正常的由于参团等级不一样而带来的价格差之外,确实存在不同的价格,这应该说是一个较普遍的问题。主要有几方面的原因：一是同一车的游客来自不同的旅行社,各旅行社在接受游客报名时并不是统一价格,二是由于游客报名时间不同而带来的价格差,一般来说越早报名,价格越低,但也有例外,由于旅行社对总体价格的制定受多种因素的影响,有一些很难把握,也有可能后报名的游客由于临时价格调整而享受了优惠价格。三是报名时一起报名的游客越多,可能获得的优惠越多。四是与一些游客的讲价能力也有关系,还有一个原因就是发团的旅行社由于人没有收够,为了减少损失而不得不降价或低价从其它旅行社收购游客。 价格差的存在并不是针对某一部份游客,因为散客团的价格差是无法完全杜绝的,唯一的办法就是尽量减少价格差,也许这一次您的价格比别人高一点,下一次就比别人低一点了。
解决办法：尽量讲价,尽早报名、尽量凑够较多人数一起参团。
举例：梦之旅在所有行程中有一个承诺：本网郑重承诺：为了解除报名者的后顾之忧,凡已报名者(指汇了定金,并已得到正式的书面确认),如果遇本公司的价格下降,则先报名者将享受下降后的价格,如遇价格上浮,则先报名者价格不再上浮。 B、待遇不平等：由于散客团一般人数较多,大多又不认识,每一位游客的背景、经历、性格、爱好、气质不同,往往会受到或自认为受到不平等待遇,如前后座位、导游态度、说话方式等。
解决办法：首先,要承认一个导游面对众多游客难免有不周之处,要多体谅,心情要平和,要相信对于大多数导游来说,有起码的职业道德,他们会对游客一视同仁,同时有问题要多与导游勾通,以取得双方的谅解。
3、受骗：很多游客参团时总是担心是否会上当受骗,如果受了骗怎么办？
不可否认,确实发生过游客参团受骗的情况,但随着旅游行业管理的加强,这种因参团而受骗(这里指较大的受骗)的情况是越来越少了,不法的旅行社或“黑社”的情况虽不能完全杜绝,但已是少之又少了。如果只是针对一些较小的“受骗上当”,如质量问题,价格问题等,其实不能用“受骗上当”来形容,这应该是另一个范畴的问题。解决办法：最简单最有效的方法是查验营业执照及旅游许可证,向当地旅游局查询旅行社的合法性等,如果参团须签定有旅游局、工商局监制的盖有公司公章的旅游合同并索要正规旅行社法票。如果真有问题,可向各地旅游局投诉,一定会得到妥善处理。
4、转团：参加散客团不可避免会遇到旅行社之间的相互转团问题,这令很多游客感觉不爽。
原因：很简单,团结力量大。一家旅行社很难独自撑起发团的重任,特别是像四川、云南这样的旅游大省,旅游线路之多、之丰富,再加上被公认的中国旅行社的现状：散、弱、小,一家旅行社根本不可能完全独立发团。而游客也不可能一家一家的去寻找能独自发团的旅行社,所以旅行社之间的转团就成为必要,其实反过来对游客也有好处,正是由于有了旅行社之间的联合,才使旅游成本得到有效的控制,否则可以想像,每家旅行社都独立发团,结果肯定是发团人数不够,要么临时取消,要么增加发团成本,使旅游价格上涨。解决办法：一家一家的去寻问旅行社是否独自发团；要求旅行社注明转团的内容,旅游责任由签定合同的旅行社全部承担。
5、导游：
参团旅游中如果遇到一个好导游,则旅游过程就会锦上添花,是一种享受；反之,旅游的享受就会打折扣。而且很多投诉也是因导游而起的。
解决办法：选择较好的旅行社并将导游的优点缺点纪录下来向旅行社或有关部门反应,让导游得到应有的奖惩,以期在导游中形成一个良好的风气。
6、购物：
其实,购物本身并不是一件坏事,只不过我们这里所说的购物非一般意义上的购物,而是特指旅游过程中的旅游购物。
旅游六大要素中,购物占了其一,也就是说旅游购物本身是一件正常的事情,无可厚非,但在近几年的旅游过程中,旅游购物成了旅游者及旅游经营者中最大的“心病”。这里面有一个矛盾,那就是价格与购物的矛盾。
一方面为了在竞争中取得优势,旅行社想方设法降低成本,以吸引旅游者,但当价格降到不能再降,也没法可降的时候,就要由其它方法来弥补了,比如,购物,通过购物来获取一部份佣金,以弥补利润甚至成本,但当佣金多到不合比例的时候,就不是一般意义上的购物了。 另一方面,很多游客想方设法也要降低旅游价格,但价格太低,就不可避免要增加行程中的购物。从而占去了旅游时间。
对游客来说,这也是矛盾,一方面降低了旅游费,一方面在旅游行程中的购物又影响了时间,难怪有些游客说,这是用时间换金钱。
对旅行社来说,这也是一个矛盾,一方面想提高旅游质量,让游客玩得高兴,一方面又面临失去客源,不知如何取舍。
解决办法：多花钱选择纯观光团或纯玩团；如果参加普通团,对自己不满意的商品只看不买,即使满意的商品,也要多比较价格再买。另外,可多选择一些新开发的线路,这些线路由于开发时间较适短,旅游商品还没有跟上,所以还不俱备旅游购物的功能,如稻城亚丁(基本无购物)、四姑娘山(购物点较少)、阿坝、甘孜深度旅游、阆中古城旅游(没有购物)等。举例：梦之旅曾经率先推出九寨沟黄龙纯观光团,由于与普通团价差较大,问津者极少。
通过以上分析,您也许会对是参团旅游还是自助旅游得到一个大概的认识,其实无论您选择哪一种都是正确的,并不需要因为别人如何,您就要一定也如何,只要适合您自己,就是最好的选择；人的一生不可能只有一次旅游经历,而每一次的经历都能给您带来美好的回忆,都能让您更加了解我们生活的世界,那才是最重要的。

『肆』 导游确定接待计划、安排旅游活动的基本前提是对游客进行

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导游的重要性

――导游是旅游业的灵魂，它的重要性可以从各个方面得到体现。旅游的质量、旅游产品的销售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推广等等，无一不在导游的掌握之中。但一个如此重要的职位，进入这一行的门槛却是非常之低，使得从业人员的素质普遍不高。而无论他的水平高低，付出的劳动也得不到合理的回报，这又是为什么呢？
导游可以说是当今社会比较时尚的职业，上世纪80年代初，作为经济门类的旅游业刚刚起步的时候，国家旅游局规范确定的导游定义，是从“外事工作的一部分”延宕而来的。

我国出现严格意义上的旅游业还是在改革开放以后，而旅游业全面发展还是近几年的事。前些年，旅游业从业务人员，尤其是导游员是屈指可数的，其身份尚属于国家干部，他们的任务被概括为五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员、和翻译员。真正意义上的导游出现后，队伍已经迅速壮大到今天的二十几万人。他们直接同游客接触，面对国内游客代表着景区城市形象，面对国外游客代表国家形象，同时对旅行社和全国旅游市场也产生着重要影响。

任何行业都都有其代表性的业务，能够成为某一行业代表性工种的工作，应该具有行业的典型特征、典型工作方式，其工作应该对行业行为具有很强制关联性，并对本行业的发展起到重要的影响。导游服务已经成为旅游服务的代表性工种，旅游业的发展离不开导游人员和他们提供的服务。导游在旅游活动中居于主导地位，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，导游就是这一群体的指导者。导游工作的质量直接影响着旅游者的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。

游客确实通过一个导游来解读一个国家，认识一个城市，了解一个地方。从一个以个体形式出现的导游身上，可以感受到当地人们的精神风貌，了解到当地的风土人情。

游客对旅行社的印象，多会来自于导游，而不会来自未谋面的旅行社经理和作为正式员工的旅行社其他工种，诸如计调、财务人员等。导游是游客了解并感受这家旅行社服务优劣的唯一尺度，在这一点上导游的重要性怎么强调都不会过分。

导游的工作是被人们认可的，在外出旅游时，导游起的作用越来越大，没有导游的讲解，景点游览就会索然无味。

旅游目的地有三个层次――国家、城市和功能性区域，无论哪一层次人的旅游目的地，要使自己的旅游业得以健康发展，都必须拥有强吸引力的旅游产品，这种吸引力除传统的食、住、行、游、购、娱六要素之外，还蕴藏着发展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，优势文化；资讯、信息：为游客提供各种旅游信息的能力、方式和手段；环境：良好的自然和社会环境；科教，科技进步，教育、培训的提升；制度：宏观规划和微观机制，旅游市场秩序井然，良性运转；综合、多样化的产品，在综合监督协调下满足游人多方面系列化的要求。

这些包括着巨大信息量的旅游产品，不同一般的物质产品，它是无形的服务产品，它的生产和消费具有同步性。旅游目的地根据市场的细分和资源特点设计出的旅游产品，只有旅游者消费时，它的价值才能体现出来。

导游服务工作可以通过落实旅游计划实现旅游产品的销售，通过做好接待工作，树立良好的口碑，增加旅游者对旅游产品的购买。同时，游客在消费过程全部结束后，可以从对旅游产品的全面评价中，以及对优质服务的感受中强化其美好的印象，做出有利于旅游目的地产品的宣传，建立长期、稳定的客户关系，成为新产品的购买或为旅游目的地增加新客源，从而实现更多的旅游产品和服务的价值。

另一方面，导游又可作为旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人无法替代的价值。人的观念与行为，反映着自身的文化水平和综合素质，同时也体现着一个国家或地区旅游服务的窗口，同时也是观察一个国家或地区社会文明程度、文化背景、价值观念、道德水准的镜子。

从里面结合自己的实际摘取点吧。
希望对你有用呢。
说真的，我是外行，只好给你找到这些了~
以前我一个学导游的同学不知道跑哪里去了，都失去联系了。听说结婚了。不然可以问问她了，唉~

『伍』 简述游客和旅行者的区别

我的理解是，旅游是旅行的一项内容，旅游只是游山玩水，近乎奢侈又俗气。近年来，旅游成了件时髦的事，动辄新马泰、丽江、九寨沟，更小资一点，就是欧洲、澳洲，海南卫视还开了个旅游频道，天天告诉你哪好玩，走马上路，当然不一定真是那么回事。有个茶居的老朋友有一阵闲居在家，嚷着想去这去那，参加这个团那个团，最后虽然没走成，但能看出，无聊的时候每个人都想暂时换个环境，哪怕几天也成。尝新是人的本性，甚至还有人为了一种不可知的陌路情缘心存奢想，这都不为过，至少能让幻想具体化，好奇心满足之后死心。

如果说旅游是附庸风雅，是一种肤浅的感受的话，那么旅行则要动人得多。我不知道你看到一辆外地牌照的车吭哧吭哧地行驶在昆仑山的山路上会产生一种什么心理，苦行僧？吃饱了找罪受？

旅行有多种解释，从一个地方到另一个地方，或坐车或坐船，或乘飞机或徒步，英语里叫TRAVEL，TRAVEL和TOUR是完全两个概念。旅行不是为了玩而玩，为商务而行，叫商旅，为一种深层的人生体验，那一定就叫苦旅。旅行可成家，叫旅行家，就象摄影可成摄影家一样，如果旅游也叫旅游家，就不伦不类了，旅游没有家，因为太大众化，象吃饭一样，吃饭成专家了准被称为饭桶。

旅行的动人之处在于旅行的过程。注重过程的还有恋爱，苦而美。因为有过程就会有痛苦，痛苦之后必定是美好或者轻松。旅游呢，不注重行而注重游，我在北京多年，不是为了陪朋友，我决没想去故宫、长城，去了准破坏心目中的形象，游完后的心境就如一只苍蝇卡在了喉咙里，说不出话来。（不是叹为观止，而有种被骗的恨。）旅行是没有奢望的，一切都为了到达目的地，一路上，意想不到的收获就是一种奢侈。

旅游是上帝安排好的商业化圈套，旅行则是魔鬼设置好的反扑归真的童话。在天堂里享受一顿美餐真算不上什么，如果在地狱里找到一只苹果那才叫惊喜。想去天堂的人太多了，他们最后到达的地方一定疑是地狱，想去地狱的人很少，所以寂寞的魔鬼也把这些人当上宾，给他们好运。

人来到世上，无外乎分成两种：普通游客和苦行僧。

普通游客到此一游，拍了张个人照片，还因为背景太大太美，使镜头里的人显得渺小、丑陋甚至碍眼。

苦行僧们总在绝望中找到希望，在困难中找到解决困难的办法，每走一步就享受这一步的艰难，每到一地，虽没有奢华的铺张，但坦然而有成就。

『陆』 游客外出旅行注意事项有哪些

看旅行社的“三证”是否齐全

外出旅游时首先要选好旅行社，特别要注意旅行社的“三证”(业务经营许可证、营业执照和税务登记证)是否齐全，特别要注意旅行社经营范围，国内旅行社只能经营国内游业务，国际旅行社则各种旅游业务都可经营。

事先买份旅游意外保险

要选好旅游目的地，跟随旅行社外出旅游，最好能事先买一份旅游意外保险，现在许多保险公司都推出了这个险种。10天左右的旅游，保险费用一般在10元以内，保险额一般在几万元。因为现在旅行社都强制投保了旅行社责任保险，只承担由于旅行社原因造成的游客生命财产损失。如果是游客自驾车旅游，最好事先熟悉通往景区的路况，出发前要检查车辆的安全设备，并准备有相应的应急预案，同时要有一两位老练的开车司机。

保险公司不承保高风险活动

参加暑期的夏令营以及自驾游或自由行(自己提出要求，旅行社安排导游、车辆)等，要注意购买保险，对当地情况要事先熟悉一下，要对旅游活动内容有较为清晰的把握。外出旅游，参与攀岩、漂流、滑翔、蹦极等活动要特别注意安全，因为保险公司对这些高风险活动不予承保。

『柒』 旅客和游客有什么区别

旅客和游客的区别：指代不同、引证不同、侧重点不同
一、指代不同
1、旅客：旅行的人。
2、游客：旅人；游子；门客。古指出外投靠权贵的人。
二、引证不同
1、旅客：叶圣陶 《隔膜·欢迎》：“车厢里走下许多旅客。”
2、游客：《老残游记》第一回：“却说那年有个游客，名叫老残 。”
三、侧重点不同
1、旅客：临时客住在外的人；出门到达目的地搭载交通工具的人。
2、游客：任何一个人到他（她）的惯常环境外的地方去旅游，连续停留时间不超过12个月，其旅游目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

『捌』 一般特殊旅客的范围名词解释

特殊旅客是指需要给予特殊礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予回特殊照料，或在一定答条件下才能承运的旅客。

特殊旅客的范围

1) 重要旅客；

2) 婴儿和儿童；

3) 孕妇；

4)残障旅客；

5) 生病旅客；

6) 老年旅客；

7) 超胖旅客；

8)犯罪嫌疑人及对其押解者；

9) 被驱逐出境者；

10) 无签证过境旅客；

11) 其他。

『玖』 旅行社的利润一般是游客所交费用的多少（专业请进）

不一定的,旅游这东西说不清的,但是可以肯定的说旅行社的利润一般都是相当高的.至于占到零售价的多少比例要看行程的安排,比如收费的景点多不多,住宿的条件,还有就是一个团的人数

『拾』 如何理解"对客态度"怎样做才是旅客希望得到的态度

一般情况下，如果不是碰到不顺心的事或对服务人员有所误解，旅客一般都是版比较好说话的权（但不排除个别人品有问题的），所以除非服务人员的服务态度有所偏差或趋于恶劣，旅客的态度一般不会太差，即使面无表情也可能是和旅途的疲倦或个人性情有关，而非服务人员过错，这些大可不必过多自责。
如果在和旅客的交涉中，旅客由最初态度平和转而与服务人员争锋相对，横眉冷对，不愿与服务人员合作甚至与服务人员对着干，这可能和双方的交流方式有关（可能在交涉的过程中服务人员犯了旅客的禁忌，或由于言语误会使旅客误解），服务人员应及时打住认真听取旅客意见，找出旅客态度转变的原因，在这过程中，即使旅客的态度变得极其恶劣，如面部表情变得狰狞，一副跃跃欲试揍人的模样，服务人员也应该笑脸相迎谦逊礼让，所谓伸手不打笑脸人，只要一方肯让步，正常人都会缓下情绪的，这时双方交流起来也比较流畅了……要了解旅客态度的变化，大可通过言语、表情、肢体语言来读取（一句两句说不清，具体可参照一些有关人际交往心理学的专业书籍）。总之，服务中细心观察旅客的一举一动，用心服务总不会错的。