游客退酒店
『壹』 中国游客定好新西兰酒店可以退吗
当然可以退，不过得提前几天退订，有可能不是全额退款。
『贰』 为什么资深游客入住酒店的时候，都要先拔掉电视剧插头，这其中有什么秘密
我觉得住旅店的第一件事情就是要检查一下它有没有隐形的摄像头，所以首先要拔掉电视机的插头，因为那里最有可能就是安装有摄像头的。
除了电视机以外，还有在洗手间比较私密的区域，或者是在墙角或者床头灯的一些插座的内部，也可能是藏着隐形摄像头的，所以一定要认真的检查一遍再去入住，那么最简单的方法就是将房间里面的灯都关掉，然后拿手机对着那些插头看一下是否有红点在里面，如果有可以去找旅店的负责人去问一下，如果确定了是就可以去报警或者是退房。
『叁』 游客在酒店外出现意外,酒店是否负有法律责任
从民事责任的角复度说，游制客在酒店发生意外的，酒店应当承担一定的补偿或者赔偿责任，除非酒店有足够的证据证明意外是游客个人的意志并且是故意造成的。酒店如果已经尽了注意的义务，可以减轻或者免除应承担的民事责任。
『肆』 导游没有按旅游合同上的规定安排游客入住相应的酒店案例
参加海南游，遭遇多收300元的“潜规则”;难得一次港澳游，却被导游忽悠去买假冒金首饰;旅游过程中，导游擅自更改行程……在刚刚过去的2009年，侵犯旅客权益的事情屡屡发生。12日，武汉市旅游质量监督管理所发布旅游维权十大消费案例，涉及收费、门票、房费、导游服务等多个方面，很多不规范行为让人防不胜防。
案例一：额外收费
去年9月，某位老年游客到一家旅行社报名参加海南游，旅行社除对该游客收取应缴团款外，还额外加收300元附加费，并称是行业“潜规则”。
温馨提醒：该“潜规则”违反了国家旅游局《旅行社条例实施细则》相关规定。旅游者如遇到旅行社加收额外费用，可直接拒绝;已经交了额外费用的，一定要旅行社开据发票或收据、或在合同上注明，在保留相关证据后，可直接向省、市旅游质监管理部门投诉。
案例二：门票优惠
去年8月，一老年游客通过某旅行社到青岛游玩，当地一景区门票对年满60岁以上的老年人实行半价优惠政策，但旅行社却向该老年游客收取了全价票。
温馨提醒：现在全国大部分景区(部分景区还在售票窗口前注明)对60岁以上的老年人，只要出示老年证或其他能证明其年龄的有效证件，都可以享受景区相应的门票优惠政策。因此，老年游客在景区游玩时，如不清楚相关门票优惠政策，可直接向景区售票人员咨询，对旅行社按全价收取的门票费用，可要求其退还差价。
案例三：购物上当
去年9月，一游客参团到港澳地区游玩，在随团导游带领下，购买了一件金首饰，回武汉后，经鉴定为假货。
温馨提醒：游客如在外地购买贵重商品，一定要事先了解商品质量，保留相关购物单据。如该购物点是旅游行程内安排的或者是导游推荐的，按照旅游《合同》规定，可要求旅行社办理退货，旅行社要先行赔付并再向商家追赔;如果游客是自行到行程表安排之外的其它地方，购买到有瑕疵或假冒伪劣产品，旅行社将不承担任何责任。
案例四：缩减行程
去年5月，某旅游团队游客反映，在旅游过程中，导游擅自更改行程，而且还减少在景点的游览时间，擅自增加购物次数。
温馨提醒：在旅游过程中如遇到特殊情况，需要变更游客的旅游行程，导游通常会先向旅行社总部请示，同时，还要征得现场大多数游客的书面同意，方可决定是否变更旅游行程。游客如发现导游擅自变更旅游行程，或压缩景区游览时间，擅自增加购物次数等违规行为，可收集相关证据向旅游质监部门进行投诉，待查实后，将对违规旅行社及导游员按照国务院《旅行社条例》的相关规定依法进行处理。
案例五：物品损坏
去年12月，游客王先生入住某酒店退房时，酒店服务员查房发现齐先生房间内马桶盖上有一裂痕，要求客人照价赔偿。齐先生坚称这道裂痕在入住时就已经存在，但却拿不出证据，酒店认为是客人损坏的要求赔偿故引起投诉。
温馨提醒：客人在入住酒店时，一定要仔细检查酒店房间内各项设施物品是否完好，如有损坏或有瑕疵，应及时与酒店前台服务员联系，以免造成不必要的经济损失“纠纷”。
『伍』 游客入住宾馆前有哪些注意事项，旅游攻略
（1）入住酒店时请保管好房卡，检查房间内设施（卫浴设备、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏并及时告知酒店，以免退房时发生不必要的麻烦。染发的客人请自备一条毛巾、枕巾或是等发干了再入睡，以免染到酒店枕头上。
（2）在使用房间内物品时，看清是否是免费使用的，如使用非免费物品请看清标价。
（3）出入酒店房间请随手关门并把门窗锁好，不要随便开门或让陌生人进入房间以免上当受骗。
（4）勿将衣物披在灯上或在床上抽烟。相应证件、护照、现金等应寄存在酒店保险箱内，或随身携带。切勿放在酒店房间内，寄存行李或旅行车内。
（5）沐浴时地面、浴缸容易打滑，一定要先把防滑垫放好以防滑到摔伤。
（6）自由活动期间最好结伴而行，去什么地方最好事先与领队和导游打招呼，并带上酒店名片以免迷路。如发生意外，一定先与全陪和导游联系。
（7）每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重物品。房间内配备的浴巾、毛巾、手巾、烟缸等物品均不可携带。
『陆』 游客因大雨退订酒店遇到了什么“难题”
日前，浙江湖州市的艾女士向质量报告投诉平台反映，6月21日，她通过携程网预定了普陀山大酒店两天三间客房，共在线支付8400元，但因大雨无法出行；退订时，因遭遇“不可取消”条款，她仅能退回一天的费用，被扣“担保费”共3800元。
消费者和客服的咨询记录
退订酒店时被告知“不可取消”
6月21日晚，艾女士在携程网预订普陀山大酒店精品双床房、精品大床房和标准双人房三间房，时间为22日-24日共两天，共支付8400元与房费相等的担保费，打算带家人一行8人前往普陀山游玩。
22日上午10时许，艾女士被当地导游告知普陀山正在下大雨，因不方便带四位老人和仅两个月大的儿子出行，艾女士决定取消行程。
艾女士称，当日上午11时许，她联系携程网客服申请退房，但客服回复称，艾女士预定的酒店类型，在确定订单之后，便“不可取消”，如果要退订，需要和酒店协商，若酒店同意退款即可退订。
但与普陀山大酒店协商后，酒店不同意退款。再三协商后，酒店只同意退回一天的房费，但表示可以选择更改入住日期。
艾女士表示，自己无法再确定下次的行程，所以不能按照酒店要求进行更改入住日期。
据了解，通过携程手机APP预订普陀山大酒店客房过程中，预订页面显示“不可取消”四个灰色字，下方附有“扣款说明”，有“该订单确认后不可被取消修改，若未入住担保费用将不予退还”等内容。
艾女士称，她在预订时没有注意到“不可取消”灰色字及扣款说明。
酒店：超过退款期限，须扣当天房费
27日上午，普陀山大酒店一位许姓大堂经理表示，顾客在入住前一天中午12时之前提出退订，可以退还全款；因艾女士提出退订的时间与入住时间相距较近，所以按照酒店规定，只能退还艾女士一天的房费。
27日下午，携程网就此事回复称，艾女士于6月21日晚分别预订了6月22日至6月24日的“不可取消”的酒店产品，在客人预订产品时，有明确的条款告知。客人在入住当天联系携程要求免费取消订单，经携程相关部门与酒店方反复协调沟通，酒店同意返还第二晚的费用，但是第一晚房费不能减免，共3860元。后客人再行通过12301国家旅游服务热线投诉，携程从客人的服务感受出发，补偿了900元。
专家：“不可取消”条款单方面增加消费者责任
中国消费者权益保护法研究会副会长刘俊海表示，合同、条款应该是商家和消费者共同起草、约定的；携程等平台和酒店设定的“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神。
“契约平等，则是要求双方的权利和义务大致平等。”刘俊海认为，这种“不可取消”格式条款，是商家单方赋权给自己赋予利益，单方免除商家应当承担的义务和责任和风险，单方增加、创设消费者的义务，责任风险，单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。
『柒』 游客因护照原因无法出境：酒店愿退 去哪儿网拒退款
从你的题目来看，可能你订了预付订单，预付订单，它是有可取消和不可取消的，版你可能定的是权不可取消的，那既然你定了就要遵守这个游戏规则。也是一种契约精神。当然还有一种办法就是你打电话到酒店协调，让酒店收取一部分费用，然后呢，这样可能更好一点。
『捌』 游客到达酒店后发现未带身份证，该怎么办
导游员有时会遇到一些比较大意的客人忘记带自己的身份证或护照的情况。对此，不同的情况、不同的团队需采取不同的处理方法。 如果导游员带的是国内客人有忘记带身份证件的，由于酒店不要求登记每位住店客人的身份证，每间客房只需登记一张身份证即可。这种情况下导游员可询问客人是否有其他随行的家人或朋友，如果该客人有家人或朋友随行，则只需登记其家人或朋友的身份证开房即可；如果该客人是独自一人而根据分房名单需要和其他客人拼房，可以只登记拼房客人的身份证开房。 如果导游员带的是外宾团，一般来说，除非外宾在国内丢失了护照，不然都不会将护照遗忘。但是有时候接待在中国工作或是学习的外宾，而又不是坐火车来旅游的，一些旅行经验不足的客人会误认为自己的工作证或学生证可以代替护照等身份证件，同时担心护照丢失而只带了工作证或学生证。这些证件并不是身份证件，由于国家对入境游客的管理比较严格，要求酒店要留存每一位住店外宾的身份资料随时备查，同时由于处于国家安全及涉外接待等多方面的原因，酒店对外宾的身份登记也从不马虎。如果客人不能及时出示身份证件，酒店很有可能会及时报警，即使不报警，客人也无法入住。此时，导游员必须向旅行社汇报，在旅行社的指示下带领客人到当地公安部门开具证明，同时客人要接受罚款。在此过程中，导游员要耐心向客人解释原委，同时为客人办理身份证明提供积极的帮助。在客人得到当地公安部门的身份证明后，导游员可用公安部门开具的身份证明帮助客人办理入住手续。
『玖』 游客抱怨酒店差怎样安抚游客
尽量提高服务质量，尽量满足顾客的需求
搞一些室内活动，娱乐气氛
分析原因，接下来与游客搞好关系
『拾』 游客在酒店发生意外导致受伤的，应当如何维权
这里仍然要分具体情况区别对待：(1)如果是因为酒店没有尽到安全保障义务，如保洁人内员拖地时，容 没有在明显位置张贴“小心地滑”字样，又如酒店的卫生间没有放置防 滑垫的而导致游客滑到受伤的，酒店应当承担赔偿责任。(2)如果酒店尽了安全保障义务的，是因为游客自身原因，如嬉戏 打闹，不听酒店人员劝阻而发生意外的，游客自己承担责任，酒店不承 担赔偿责任。(3)如果是因为第三人导致游客受伤的，酒店尽了安全保障义务 的，第三人承担赔偿责任。(4)如果酒店、游客都有责任的话，按照责任划分比例各自承担①。强调一点，如果旅行社明知酒店有安全隐患，仍然将游客带往其 住宿的，旅行社承担连带责任。还有一种处理办法，游客同意旅行社变更交通工具，但旅行社要 退一部分的交通费，比如原先打算乘坐飞机改为火车，那么之间的差 价要退还给游客。