导游与游客关系

① 如何处理“导游与游客”之间的关系

努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的回个别要求是合理答的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。
游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。很多游客以“
不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务。导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。

② 当导游与游客发生“关系”怎么办

看双方意愿

③ 要成为一名优秀导游，应该为何处理与游客关系。

1.不要对游客有亲疏之别，对每一个人都要平等、关爱，即使有的游客很让你讨厌，也要不动声色，不动怒；相反不能对某些游客太过于关心。
2.多替游客着想，比如游客是从山西来的，你在吃饭时，尽量争取多要点醋、面等；游客是穆斯林，你要争取饭店用独立的方法烹调等。
3.遇到游客与其他经营者有纠纷时，你应尽可能站在游客这一面据理力争。
4.掌握充分的行程知识，不要让游客失望。
5.尽量让游客开心。

祝你顺利

④ 导游与游客怎样才能和谐

一方面，对于导游而言，服务质量的高低会直接影响到旅游过程中游客的行为与情绪，这就要求导游自身应该提高服务意识，规范自身的行为，因为只有良好的服务意识和行为意识，才会对游客起到优秀的引导作用，才会为导游与游客人际关系的发展带来良好的条件。
另一方面，对游客而言，游客需要对导游工作的积极配合，需要以宽容之心理解导游的工作。顾客是上帝，导游在带团的过程中，他们的服务对象是游客，但是这并不代表导游就是游客的奴隶，在导游为游客服务的过程中，游客要尽量听从导游的安排。同时，游客要加强与导游之间的交流与沟通，支持导游所提供的服务，这样不仅仅可以让导游自身多了份工作的动力，也可以为游客自身提供更好的服务，101贝考导游证考试在一定程度上大大加深了导游与游客之间的友好关系。
除此之外，促进我国导游和游客之间人际关系的友好和谐发展，还需要旅游景区为导游和游客关系的和谐发展创造良好的环境，这是景区实现自身环境净化和良性发展的重要保障。

⑤ 地接社和组团社还有导游 游客他们之间是存在什么样的关系，

游客只跟组团社缔结合约关系。组团社和地接社之间有委托合约关系，按人头分成。导游要看回是组团社的还是地接社答的，分别与他们的单位签雇佣关系。组团社收取你的费用，按比例分给地接社，组团社和地接社再按工资或奖金给导游。

⑥ 全陪导游接团和游客说明什么注意事项

一、发团前准备工作：
1、检查出团行程单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，车型大小，充分了解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名以及证件号)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；
2、与领队联系(核实**时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本)；
3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在**提前15分钟*抵达目的地等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；
A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；
B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；
C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务;
D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的)；
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等)；
F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；
G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);
3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；
4、将机票、身份证、登机牌交给游客，**后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时**或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；
5、到达目的地机场后，**游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必须请游客代表另外签字写证明；

四、返程时的工作：
1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
4、机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；
5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。

⑦ 导游和游客发生关系吗

或许现实是这样的，别的行业或许或多或少都会有个案的存在吧

⑧ 导游能和游客成为真心好朋友吗

没有利益的关系，这种关系还存在吗？即使没有利益，必然还会衍生其他关系，否则，两个没有交集的人，你觉得会成为朋友吗？

⑨ 导游如何与游客做互动

楼上的讲的对，还有就是你要协助地接导游的工作，走在哪里都要为游客服务，千万不要把自己当做游客，

⑩ 导游如何与游客建立良好的关系

（1）重视第一印象
导游员在工作一开始就应该注意给游客留下一个好的印象，即良好的第一印象。因为第一印象常常关联着游客的信任，会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考，导游员若不注重第一次交往的效果，往往容易造成误会，给游客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特点重视第一次“亮相”。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。
所谓“出面”，就是指导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。导游员与游客的接触是短暂的，游客虽然会全方位的品评导游员，然而短暂的接触给游客的印象往往是外在形象起主导作用。因此导游员的衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，衣着打扮不能太光艳，以免抢了游客的风采，引起他人的不快；也不能太随便，导致游客的不满。如果导游员太注重修饰自己，游客可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人？”但是导游员也不能衣冠不整，否则游客又可能会想：“连自己都照料不好的人又怎能照顾好别人？”除此之外，神态风度在第一次亮相中也起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的游客留下深刻自信。
所谓“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调整和音色。初次见到游客时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动呼、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得游客的好感。
所谓“出手”，表现在动作、姿态方面。待人自然大方，办事果断利索，站、会、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻佻，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不代三下四，这样的导游员比较容易获得游客的信任。
（2）维护良好形象
美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸，万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象，善始善终地为他们提供优质服务。形象塑造是一个动态的、连续的过程，贯穿于旅游活动的始终，而良好的第一印象仅仅体现在导游员接团这一环节上，因此维护形象比树立形象更重要、更艰巨。如果导游员在带团过程中注意保持自己的形象，可以加深和巩固良好的第一印象，更进一步以得游客的信任；相反，如果导游人员只注意接团时的形象，而在以后的交往中放松了对自己的要求，例如说话不注意、经常迟到等，就会逐渐失去游客对导游员的信任。维护良好的印象，导游员应做到以下几点：
a.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
b.善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。
c.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
d.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。
e.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。
f.要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。