问游客问题

『壹』 要采访一个景点。（包括采访景点的游客、管理人员）想几个问题啊！

1、管理制度方面的问题等。

2、景点的高潮与低潮及其原因等。

3、对景点有没有改进的打算等。

4、管理难处，游客的人身安全保障等。

5、游客对服务的满意度和建议。

6、你认为此地有何改进之处？

(1)问游客问题扩展阅读：

采访的要求：

新闻采访要求采访者具有新闻敏感、应变能力和采访技巧，即能够在纵横交错的客观事物中敏锐地发现新闻，在稍纵即逝的机遇中迅速地捕捉新闻，在各种困难的条件下巧妙地挖掘新闻。

新闻采访除突发事件的采访外，新闻记者在平时还从事主动的、有目的的采访。这种采访事先有明确的报道思想,有充分的资料准备，有周密的采访计划。

『贰』 如何处理游客投诉问题

旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。

(一)仔细了解游客投诉的原因

景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因，便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题，重视会令游客不满的部门和环节，尽量减少游客的投诉，努力做好防患于未然。游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉(服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。

(二)认真分析游客的投诉心理

了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。游客投诉的心里主要包括：求尊重的心理、求平稳的心理、求补偿的心理。

(三)执行受理投诉的步骤

受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发展的方向。旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。

1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。

2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。

3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。

4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。

5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。

6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等。

(四)善后处理事宜

受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉事件整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因

『叁』 与游客交谈时出现忌讳问题，导游员该怎么办

导游员在与游客交谈时,话题的选择应该讲究“投其所好”,在不违背大原则的前提下尽量采用求同存异,即避开不同点,寻求共同点,尽量回避因国惰的不同和意识形态的差异所造成的不同看法和观点,力争相互谅解,相互谦让。同时,要注意游客对某些话题的忌讳,若是导游员敏感地意识到忌讳问题即将出现或已经出现时,此时要立即停止并巧妙地采用“话题转移”的方法,顺其自然地转到另一个话题上去,或者借口暂时离开一会儿,使得交谈话题暂时中断,这样就不会出现尴尬的场面。 以下是一些常见的忌讳话题:(1)个人的隐私及私生活,其中包括游客的年龄、收入、婚姻、住址等。还有对汽车、服饰及家具等价格也不应涉及。 (2)令人不悦的事情,比如死亡与衰老、丑闻与惨案、讨厌的害虫与色情下流的故事等等。若是游客有病在身,也不适宜谈论病情,在他们看来是一种失礼的行为。 (3)不要过分关心和劝戒游客,更不要问游客“吃饭了没有?”如果提醒游客“天变凉了,你该添加衣服了”。或者建议他去买一双皮鞋,游客会感到导游员在粗暴地干涉他的个人自由。 (4)不应谈论游客的“长短”,不要传播小道消息和女士的胖瘦与美丑,也不要问游客的宗教信仰、政治主张和生活习惯,更不要抨击游客国家的总统与领导人以及游客所属何党何派。这些都是不礼貌的。顺便提一下:导游员不要谈论自己不熟悉的话题,不必不懂装懂,必要时可以以实相告,虚心向游客请教。

『肆』 游客提出导游不知道的问题该怎么办

面对游客提出的难题，导游既不能直截了当的与游客反目，也不能不予理睬。
通常采用“模糊”的语言回答。
例如，“您的问题等一会儿再说吧”、“适当的时候我会给您一个解释”，等等。
既没有回避问题，又绕开了难题的实质，使那些出难题的游客无法抓住把柄，同时也给导游留有余地，不会让导游尴尬。
但是，事后需要问问其他的工作人员，一定要把答案告诉这位游客。

『伍』 当遇到游客问的问题导游不清楚时,导游应该怎么做

尽可能的能圆满地回答游客，可以向游客、单位同事、朋友求助，也可记下游客的联系方式，答应在以后再回答他。

『陆』 一般游客会问什么问题在爬山时

（1）登山爱好者为什么要称为“驴友”；（2）他们为什么不说说笑笑来减轻疲；（3）人为什么要登山？（4）爬山那么累,为什么还要那么辛苦地爬呢?爬上山顶以后又要下来。

『柒』 旅游中，游客最常遇见的问题是什么

应该不会问太多，一般就问你是来干什么的，顶多问一下要呆多久之类的。
有时候运气好了什么都不问。

『捌』 假如你是游客你会向导游问什么问题

你应该在吃住行游购娱每个方面多准备点吧，你问游客提问？千奇百怪的都有。
广西整体情况，玉林周边城市情况
玉林主要景点，都峤山 勾漏洞等
玉林特产，牛巴
玉林城市发展

『玖』 去旅游的游客常问的问题，江苏为何叫“江苏”

『拾』 技巧处理：游客提出的问题你一时回答不出，导游员该怎么办

游客提出的问题导游员一时回答不出，作为导游员首先不要紧张以及流露出尴尬的神态，也不要望文生义或胡编乱造地瞎说一气。应是实事求是地向游客解释清楚，并可请教其他游客是否能解答问题，拜能者为师，态度要诚恳谦虚。其次，导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。实在不方便的话则可把所提问题以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来，当天旅游活动结束后(或在游客自由活动时间)赶紧与旅行社或资深导游员取得联系，或查阅资料，将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。若是旅游团已离开本地，那导游员就得以通信的方法将问题答案告诉游客。请注意！此项工作千万不可不做，不可忘了给游客一个满意的答复