游客态度

A. 旅游目的地居民对外来游客的态度会有什么变化

不一样，你要说清楚去那些地方旅游，才可以帮助你

B. 为什么要研究游客态度

研究游客态度可以提升旅游点的服务质量和提升服务的品质，而且可以针对游客的需求，拓宽旅游项目，增加好的创意营收点。

C. 旅游团出游过程中游客常见心态

旅游之初，对一切感到陌生，处处小心，留心，对周围的人或导游依赖性强；旅游版中间过程中，有所权放松，多集中于享受旅途；旅游要结束时，心中有些急切，兴奋又倦怠，期待返回。另外，若是旅游较长，疲倦劳累，在到景区时会被游兴冲淡，若是旅行所受服务不尽人意，那就不会获得期待的旅游效果了！

D. 游客的态度对旅游经营者而言有什么影响

可以便于经营者更好的决策，开发新产品，提高自己的收益。

E. 如何理解"对客态度"怎样做才是旅客希望得到的态度

一般情况下，如果不是碰到不顺心的事或对服务人员有所误解，旅客一般都是版比较好说话的权（但不排除个别人品有问题的），所以除非服务人员的服务态度有所偏差或趋于恶劣，旅客的态度一般不会太差，即使面无表情也可能是和旅途的疲倦或个人性情有关，而非服务人员过错，这些大可不必过多自责。
如果在和旅客的交涉中，旅客由最初态度平和转而与服务人员争锋相对，横眉冷对，不愿与服务人员合作甚至与服务人员对着干，这可能和双方的交流方式有关（可能在交涉的过程中服务人员犯了旅客的禁忌，或由于言语误会使旅客误解），服务人员应及时打住认真听取旅客意见，找出旅客态度转变的原因，在这过程中，即使旅客的态度变得极其恶劣，如面部表情变得狰狞，一副跃跃欲试揍人的模样，服务人员也应该笑脸相迎谦逊礼让，所谓伸手不打笑脸人，只要一方肯让步，正常人都会缓下情绪的，这时双方交流起来也比较流畅了……要了解旅客态度的变化，大可通过言语、表情、肢体语言来读取（一句两句说不清，具体可参照一些有关人际交往心理学的专业书籍）。总之，服务中细心观察旅客的一举一动，用心服务总不会错的。

F. 作为一名导游,如何处理游客间的意见态度冲突

作为地陪的话,尽量不要介入其中.交给领队或是全陪来处理

G. 为什么要研究游客态度 简答题

研究游客态度可以了解游客的需求，以便保证服务质量。

H. 对待游客有哪些礼貌性用语

1、问候用语
在服务过程中，见到客人或与客人通话时必须使用问候语。标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。时效式问候用语：是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语。如,“早安!”切记问候时一定要面带微笑，语气轻松。
2、迎送用语
最常用的欢迎用语有：“?8?%8迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”通常和问候语连在一起，如旅游从业者见到客人就说：“您好!欢迎光临”。这样能表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。同时，从业者还须向顾客主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬等等，若客人主动握手，则应礼貌地回应客人，与之握手。送别用语主要有“感谢光临，欢迎下次再来”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”，因为顺风情况下不利于飞机行驶。
3、请托用语
通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，应当使用的礼貌用语。不管是对客人、同事、朋友、家人还是陌生人，这种情况下都要加上一个“请”字，或者礼貌地说“麻烦您”“拜托您”。如 “王先生，麻烦您填一下这个表格”注意语气应柔和不能生硬，更不能用命令式的口吻来说。旅游从业者在请求客人帮忙或客人代劳时也应当使用礼貌的请托用语。
4、致谢用语
俗话说“礼多人不怪”。日常生活、工作和社交场合中，当遇到下列情况时，旅游从业者应该把“谢谢您”“非常感谢”“多谢了”“%6?1分感谢”等挂在嘴边，不要吝啬这些疏通人际关系的词语。这些情况是：获得客人帮助、支持时;赢得客人理解时;感到客人善意时;婉言谢绝客人时;以及受到客人赞美时。道谢时态度一定要诚恳，若对方对旅游从业者的帮助较大时，还要加重语气说“非常感谢”“十分感谢”，让客人感受到从业者诚意和谢意。
5、征询用语
服务过程中，需向客人进行征询时，要使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。如“请问，我可以帮您吗? ”
6、道歉用语
当服务不到位或出现差错时，应真诚地向客人道歉。如“十分抱歉，让您久等了!”同时，从业者要表现出诚恳的态度。
7、祝贺用语
在服务中，从业人员应根据场合适时地对客人表示祝贺，如“节日愉快”““祝你们旅途愉快”“祝 您身体健康”等等。这样做不但是一种礼貌，也是一种人之常情。
8、推托用语，
拒绝别人，也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。那样做只能激化矛盾，使工作变得被动，而应根据情况尽可能帮助客人解决，实在办不到应诚恳地表示遗憾，如“很遗憾或很抱歉，不能帮您”。
9、应答用语 ，
在服务过程中，从业者所使用的应答用语是否规范，往往直接地反映其服务态度、服务技巧和服务质量。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。工作中遇到客人提出的要求或问题超出能力范围，此时，不应简单地说：“对不起，我不太清楚”或者“对不起，这个我管不了”，而应诚恳地说：“对不起，这件事我不太清楚，您稍等，我帮您去问一下”，问完之后一定要给客人回信儿，否则不仅仅是失礼，还会引起客人投诉。

I. 怎样根据游客的态度进行旅游服务

白痴！！！

J. 论文：如何改变游客的态度

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