游客受伤处理流程
A. 旅游过程中出现交通事故引起游客投诉怎么处理
1 旅游过程中出现交通事故 应该
第一 立刻报警打110，120 并且配合游客 积极救助伤者 保护现回场答 同时注意录像保护现场证据
第二 同时立刻 把伤者送到附近医院接受治疗 导游应该立刻向旅行社汇报情况 同时 做好旅游团其他旅客的安置和安抚处理 同时 导游之间做好沟通 和交接
B. 忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理
(一)景区游览中游客走失的处理
游客在游览活动中走失，导游员应：
了解情况，迅速寻找。地陪应立即向团内其他游客和景点工作人员了解情况并请全陪和工作人员迅速分头去寻找，约定集中地点，自己带领其他游客继续游览完毕，适当加快节奏，方便的话，可以游览完毕先把其余客人送回酒店安顿，自己再脱身协助寻找。
争取有关部门的协助。在经过认真寻找仍然找不到走失的游客时，地陪应立即向游览地的派出所、保安部门和管理部门求助，同时与该团下榻的饭店前台和楼层服务台联系，询问该游客是否已回饭店。如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向接待社及时报告并请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。
做好善后工作。找到走失的游客后，导游员应问清情况，分析走失的原因。如是自己的原因，应向游客道歉；如责任在走失者，导游员也不应指责或训斥对方，应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。
写出事故报告。如发生严重的游客走失事故，导游员应写出书面报告，内容包括游客走失的经过、走失原因、寻找的经过、善后处理及游客的反映等详细情况。
(二)游客在自由活动中走失的处理
游客在自己外出时走失，地陪在得知后应：
立即报告旅行社。地陪可寻求接待社有关人员的协助，通过有关部门通报管区的公安局、派出所和交通部门，尽量详细地提供走失者的特征和相关情况，请求沿途寻找。
做好善后工作。找回走失者后，导游员应问清情况，安抚因走失所受惊吓的旅客，提醒全团引以为戒，避免此类事故再次发生。游客走失后出现其他情况如受伤、被偷盗、被抢劫等，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
C. 旅游过程中出现交通事故引起游客投诉怎么处理
旅游过程中若出现交通事故，首先应尽快处理受伤游客，尽可能将伤亡降到最低程度。然后，再根据相关规定程序处理善后事宜。
D. 在旅游过程中，游客发生争执，导游要怎么做
．游客之间有矛盾抄, 导游员该怎么办 [情况简析] 游客之间有矛盾、争执, 在整个旅游过程中也时有发生。虽说是属极个别的现象, 但影响却很大。分析其原因无非有几种: (1) 游客之间因小事引起矛盾和误会; (2) 相互之间看不惯或看不起, 轻视对方; (3) 某一方的切身利益或自尊心受到伤害等。 以上这些矛盾和争执的发生, 作为导游员应该是有责任的。 必须清醒地看到, 这些问题是旅游顺利开展的障碍, 轻则 影响游客之间的和睦相处与团结, 重则会产生严重后果。 为此, 导游员要保持一定的警惕。 [参考提示] 一旦发现游客之间有矛盾并发生争执, 导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。 必要时采取一些措施, 比如, 有目的地执行 “四不政策”, 即不安排他们同桌吃饭, 不组织他们同组旅游, 不让他们在旅游车上同座, 不安排他们同房住宿。 导游员在规劝时应遵循 “中间立场”的原则, 决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法, 做到 “有理、有 利、有节 ”, 分化和缓解游客之间的矛盾和争执。
E. 作为一名导游,在带领游客游览过程中,如果游客贵重东西丢了,应如何处理
贵重物品自己保管，游客丢失的话应该也有一定责任，积极帮助寻找。
F. 带团过程中遇到游客发生矛盾应该怎样解决
如果游客之复间发生矛盾，你这个制带团的就需要给他们调解，否则说不定出什么幺蛾子呢，在调解时给双方分折出门游玩的目的，花钱出来游玩不就是寻开心吗？如果和别人闹别扭，自己怎么能开心，自己心里难受，别人心里也难受，成了花钱买罪受了，不值。人活在世上时间也不长，开心是一天，难过也是一天，为何不开开心心过一天呢？所以二个人和好，心情都舒畅，再说能有什么大不了的事情，和好了吧！
G. 游客投诉时有什么心理需求处理投诉的程序和要点应是什么
游客投诉时的心理需求有：
要求尊重
要求发泄
要求补偿
要求保护
旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等 各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并 要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、 投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。
(一)仔细了解游客投诉的原因 景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的 原因，便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题，重视会令游 客不满的部门和环节，尽量减少游客的投诉，努力做好防患于未然。 游客对旅游景区的投诉原因主要包括:对旅游景区人员服务的投诉 (服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、 质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。
(二)认真分析游客的投诉心理 了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。游客投 诉的心里主要包括:求尊重的心理、求平稳的心理、求补偿的心理。
(三)执行受理投诉的步骤 受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发 展的方向。旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决 问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。
1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神 交流，让游客感受到你的倾听。
2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇 表示同情与安慰。
3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问 题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认 游客所遇到的问题，并适时作好记录。
4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问 题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括: 打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。 5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终 的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的 权益，又要维护旅游景区的合法权益。
6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案 是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求 更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括:电话、电子邮件、 信函等。 (四)善后处理事宜 受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉事件整理成 报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决 的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不 断改进服务水平。 游景区服务人员要明白客人投诉不是绝对的麻烦事，首先客人投 诉是对你的信任，相信你能把事情解决好，其次客人的投诉是景区工 作人员的鞭策，是改进服务质量的利器，此外，妥善地处理投诉能使 投诉变为好事情，提升顾客的重视度。
H. 游客在游览过程中突然晕倒了导游在这时候该怎么做
请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者平躺放置。
询问患者亲属专、领队或者其他旅游者游客属晕倒可能的原因，若有需要让患者亲属从患者口袋中寻备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。
I. 游客在旅行中发生人身或财产意外事故时,计调如何处理
我是计调老师， 也是旅游从业者，这个正好是我们的培训内容之一，
游客参加旅行专社团队外出旅游，都会有属关于人身安全、财产以外的顾虑，这是正常的，所以旅游局要求旅行社为游客办理旅游中的“人身意外险”，假设我们的游客在旅游途中发生 人身或财产的以外损失，这是由保险公司支付的（一定的份额），所以在游客参加旅游团出发前，必须为游客上保险，
另外， 有一个险种， 在旅游局要办理， 就是“旅行社责任险” 意在：如果是由于旅行社的责任造成游客损失的， 保险公司是有赔付的
如果你是在询问现在发生的问题，我的建议是 说说具体情况， 我来帮你看情况处理
J. 旅游中意外受伤怎么办
不少旅行社来在进行路线推介时自，一定会告诉消费者已经购买了保险，但实际上，旅行社购买的保险是旅行社责任险，只保障由于旅行社疏忽或失误而导致的意外事故，由于旅游者个人过错导致的损失，保险公司不承担赔偿责任。那么，针对旅行过程中出现身体不适、航班延误、意外事故等情况，应该如何投保呢? 戒备建议： 业内人士表示，一份完善的旅行险计划应该包含旅游人身意外伤害险、公共交通意外伤害险、附加意外医疗保险以及日常保险所没有的救援服务。此外，出行时应该随身携带紧急支援服务卡和保单，充分使用保险公司提供的各种服务。如外出旅行进行具有一定风险性的活动前，应加投旅游意外险。但需要提醒的是，一般的旅游人身意外险保单中，攀岩、漂流、潜水、滑雪、蹦极、冲浪等惊险运动项目多数是被排除在承保范围外的。